Zomato தனது ஹைதராபாத் வாடிக்கையாளர் சேவை மையத்தை மூடுவதாக அறிவித்துள்ளது. இதனால் சுமார் 240 ஊழியர்கள் பாதிக்கப்பட்டுள்ளனர். செயல்பாட்டுச் செலவுகளைக் குறைத்து, அவுட்சோர்சிங் (Outsourcing) முறைக்கு மாற நிறுவனம் இந்த முடிவை எடுத்துள்ளது.
செயல்பாட்டு மாற்றத்தின் பின்னணி
Zomato தனது வாடிக்கையாளர் சேவை (Customer Support) செயல்பாடுகளை முற்றிலும் மாற்றி அமைக்கும் முயற்சியில் இறங்கியுள்ளது. இதன் ஒரு பகுதியாக, ஹைதராபாத்தில் இயங்கி வந்த மையத்தை மூடிவிட்டு, அந்தப் பணிகளை வெளி நிறுவனங்களிடம் (Third-party partners) ஒப்படைக்க முடிவு செய்துள்ளது. மீதமுள்ள உள்நாட்டு ஆதரவுப் பணிகள் அனைத்தும் குருகிராமில் உள்ள தலைமையகத்திற்கு மாற்றப்படுகின்றன.
முதலீட்டாளர்களுக்கு என்ன செய்தி?
நிறுவனம் இத்தகைய நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்வதன் மூலம், நிரந்தர ஊழியர்களுக்கான ஊதியச் செலவுகளைக் (Fixed payroll expenses) குறைத்து, லாபத்தை அதிகரிக்க திட்டமிடுகிறது. ஏற்கனவே கடந்த ஏப்ரல் 2025-ல் சுமார் 500 பணியாளர்களைக் குறைத்த Zomato, தற்போது இந்த மூலோபாய மாற்றத்தை மேற்கொண்டுள்ளது. இது Blinkit, Hyperpure அல்லது District போன்ற பிற பிரிவுகளைப் பாதிக்காது என்று நிறுவனம் தெளிவுபடுத்தியுள்ளது.
பாதிக்கப்பட்ட ஊழியர்களுக்கான ஆதரவு
பணியிலிருந்து நீக்கப்படும் ஊழியர்களுக்கு ஆகஸ்ட் மாத ஊதியத்துடன் சேர்த்து, கூடுதல் 4 மாதங்கள் ஊதியம் வழங்கப்படுகிறது. மேலும், மார்ச் 31, 2027 வரை மருத்துவக் காப்பீடு மற்றும் மனநல ஆலோசனை வசதிகளும், அவர்களுக்குப் புதிய வேலைவாய்ப்புகளைப் பெற்றுத் தரும் உதவிகளும் வழங்கப்பட உள்ளன.
கவனிக்க வேண்டிய ரிஸ்க் (Risk Factors)
மூன்றாம் தரப்பு நிறுவனங்களிடம் பொறுப்பை ஒப்படைக்கும்போது, வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரம் குறைய வாய்ப்புள்ளதா என்பதுதான் சந்தையில் நிலவும் முக்கிய கேள்வி. Zomato-வின் வளர்ச்சி என்பது வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை (Customer Experience) மையமாகக் கொண்டது என்பதால், எதிர்கால காலாண்டு அறிக்கைகளில் செயல்பாட்டு லாபம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவீடுகளை முதலீட்டாளர்கள் உன்னிப்பாகக் கவனிக்க வேண்டும்.