Zepto நிறுவனத்தின் ஆப்-ல் ஒரு உணவுப் பொருளின் மூலப்பொருட்கள் (Ingredients) பட்டியல், உண்மையில் அதன் பேக்கேஜில் இருந்த பட்டியலுடன் பொருந்தவில்லை என ஒரு வாடிக்கையாளர் புகார் கூறியுள்ளார். இந்த சம்பவம், வேகமாக விரிவடையும் Quick-commerce நிறுவனங்கள் எதிர்கொள்ளும் தரவுத் துல்லிய சிக்கல்களை எடுத்துக்காட்டுகிறது.
Detailed Coverage
Zepto மீது வாடிக்கையாளர் அதிரடி குற்றச்சாட்டு!
ஆன்லைன் டெலிவரி நிறுவனமான Zepto, தற்போது வாடிக்கையாளர் ஒருவர் எழுப்பியுள்ள புகாரால் பரபரப்பாகி உள்ளது. Zepto செயலியில் (App) ஒரு குறிப்பிட்ட உணவுப் பொருளை ஆர்டர் செய்தபோது, அதில் குறிப்பிடப்பட்டிருந்த மூலப்பொருட்கள் பட்டியல், அந்த பொருளின் உண்மையான பேக்கேஜிங்கில் இருந்த பட்டியலுடன் பெரிதும் வேறுபட்டுள்ளதாக வாடிக்கையாளர் ஸ்ரீஷ்டி கோசவி குற்றம் சாட்டியுள்ளார்.
என்ன நடந்தது?
Wingreens Farms Peri Peri Garlic Dip என்ற பொருளை அவர் ஆர்டர் செய்துள்ளார். ஆனால், Zepto செயலியில் கொடுக்கப்பட்டிருந்த மூலப்பொருள் பட்டியலில், சில பதப்படுத்திகள் (Preservatives) மற்றும் அமிலத்தன்மை சீராக்கிகள் (Acidity Regulators) சேர்க்கப்படவில்லை. ஆனால், உண்மையில் அவர் பெற்ற பொருளின் பேக்கேஜிங்கில் இந்த பொருட்கள் சேர்க்கப்பட்டிருந்தது தெரிய வந்துள்ளது. இந்த விடுபட்ட தகவல்கள்தான் தனது வாங்கும் முடிவை பாதித்ததாகவும், தன் குழந்தைகளுக்கு இதுபோன்ற பொருட்களை கொடுக்க விரும்பாததால், இந்த தகவல்களின் வெளிப்படைத்தன்மை முக்கியம் என்றும் அவர் தெரிவித்துள்ளார்.
Quick-commerce நிறுவனங்களின் சவால்
இந்த சம்பவம், Quick-commerce நிறுவனங்கள் எப்படி தங்கள் தளங்களில் உள்ள ஆயிரக்கணக்கான பொருட்களின் தகவல்களை நிர்வகிக்கின்றன என்ற கேள்வியை எழுப்பியுள்ளது. Zepto இந்த சிக்கலை ஏற்றுக்கொண்டு, வாடிக்கையாளரின் ஆர்டர் விவரங்களை கேட்டு விசாரணை செய்வதாக கூறியுள்ளது. ஆனால், வாடிக்கையாளர் தனிப்பட்ட தீர்வை விட, இதுபோன்ற வெளிப்படைத்தன்மை சிக்கல்கள் குறித்து பொதுமக்களின் கவனத்திற்கு கொண்டு வருவதே தன் நோக்கம் என கூறியுள்ளார்.
முதலீட்டாளர்கள் கவனிக்க வேண்டியவை
Zepto போன்ற நிறுவனங்கள் வேகமாக விரிவடையும் போது, இந்த மாதிரியான தரவுத் துல்லிய சிக்கல்கள் ஒரு பெரிய சவாலாக இருக்கும். வழக்கமான கடைகளில் வாடிக்கையாளர்கள் நேரில் பார்த்து வாங்குவது போல் இல்லாமல், ஆன்லைன் வர்த்தகத்தில் செயலிதான் பிரதானம். இங்கு தகவல் பிழைகள் ஏற்பட்டால், அது வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை பாதிக்கும். எனவே, Zepto நிறுவனம் தனது தரக்கட்டுப்பாட்டு செயல்முறைகளை எப்படி மேம்படுத்துகிறது, மூன்றாம் தரப்பு விற்பனையாளர்களிடமிருந்து வரும் தகவல்களை எப்படி சரிபார்க்கிறது என்பதை முதலீட்டாளர்கள் உன்னிப்பாக கவனிக்க வேண்டும்.