Whalesbook
மார்க்கெட்டிங் கேம்பெயின் ஏற்படுத்திய சரிவு
Starbucks Korea-வின் 'Tank Day' மார்க்கெட்டிங் கேம்பெயின், கடந்த மே 18 அன்று நடத்தப்பட்டது. இந்த தேதியில், 1980-ல் தென் கொரியாவில் நடந்த குவாங்ஜு ஜனநாயக இயக்கம் (Gwangju Democratization Movement) நினைவு கூறப்படுகிறது. இந்த விளம்பரத்திற்காக 'மேஜையின் மீது தட்டிவிடு' (thwack it on the table) என்ற வாசகம் பயன்படுத்தப்பட்டது. இது 1987-ல் கொல்லப்பட்ட மாணவர் செயற்பாட்டாளர் பார்க் ஜோங்-சோலின் (Park Jong-chol) மரணத்தை மறைத்ததை நினைவுபடுத்துவதாக மக்கள் கருதினர். இந்த வரலாற்று ரீதியான உணர்வுகளை புண்படுத்தும் விதமாக அமைந்ததால், வாடிக்கையாளர்கள் Starbucks-ஐ புறக்கணிக்கத் தொடங்கினர். இது ஷின்செகே குழுமத்திற்கும் பெரும் பின்னடைவை ஏற்படுத்தியுள்ளது.
ஷின்செகே குழுமத்தின் மீதான தாக்கம்
Starbucks-ன் உலகளாவிய செயல்பாடுகள் சிறப்பாக இருந்தாலும், தென் கொரிய பிரிவு தற்போது பெரும் சிக்கலில் உள்ளது. ஷின்செகே குழுமம், Starbucks Korea-வில் 67.5% பங்குகளை வைத்துள்ளது. தற்போது அந்நிறுவனம் சமூக ஊடகங்களைத் தாண்டி, அரசாங்கத்தின் நடவடிக்கைகளையும் எதிர்கொள்ள வேண்டியுள்ளது. உள்நாட்டு பாதுகாப்பு அமைச்சர், அரசு நிகழ்வுகளில் Starbucks தயாரிப்புகளை தடை செய்துள்ளார். இதுபோன்ற பெயரிழப்பு (Reputational damage) தென் கொரியாவில், ஒரு பிரீமியம் பிராண்டிற்கான வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை கடுமையாக பாதிக்கும்.
நிர்வாகப் பிரச்சனைகளும் ஆபத்துகளும்
இந்த சம்பவம் Starbucks Korea-வின் நிர்வாகப் பிரச்சனைகளை வெளிச்சம் போட்டுக் காட்டியுள்ளது. உடனடியாக அதன் CEO மற்றும் மார்க்கெட்டிங் அதிகாரிகள் பணிநீக்கம் செய்யப்பட்டனர். இது பிரச்சனைகளை சரிசெய்வதை விட, பிரச்சனைகள் நடந்த பின்பே செயல்படும் ஒரு முறை என்பதை காட்டுகிறது. முதலீட்டாளர்களுக்கு, ஷின்செகே குழுமம் அதன் உலகளாவிய உரிமங்களை எவ்வாறு மேற்பார்வையிடுகிறது என்ற கேள்வி எழுகிறது. 'சாபோல்' (chaebol-style) அமைப்பில் எடுக்கப்படும் முடிவுகள், கலாச்சார ரீதியான தவறுகளுக்கு இந்த பிராண்டை எளிதில் பாதிக்கக்கூடும். ஷின்செகே குழுமத்தைச் சார்ந்திருப்பதால், அமெரிக்க தாய் நிறுவனம் தனது உரிம ஒப்பந்தத்தை மறுபரிசீலனை செய்யவோ அல்லது பங்குகளை திரும்ப வாங்கவோ கூடும், இது இந்த கூட்டாண்மையை ஸ்திரமற்றதாக்கும்.
மீட்சி நிச்சயமற்றது
தொடரும் விசாரணைகள் மற்றும் புறக்கணிப்பு நடவடிக்கைகள் காரணமாக, Starbucks Korea-வின் மீட்சி கேள்விக்குறியாகியுள்ளது. Starbucks Global மற்ற சந்தைகளில் சிறப்பாக செயல்பட்டு வரும் நிலையில், கொரிய சந்தை அடுத்த 2 நிதியாண்டுகளுக்கு குறைவான லாபத்தை சந்திக்கும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையை மீண்டும் பெறுவதே நிர்வாகத்தின் முக்கிய நோக்கமாக உள்ளது. மன்னிப்பு கேட்பதும், உள் மாற்றங்களைச் செய்வதும் அவசியமான படிகள் என்றாலும், உள்ளூர் கலாச்சார உணர்வுகளை ஆழமாகப் புரிந்துகொள்வதன் மூலமே செயல்பாட்டு அளவீடுகளை மீட்டெடுக்க முடியும்.