இந்தியாவின் D2C நிறுவனங்கள் இனி தள்ளுபடியை மட்டும் நம்பியிருக்கப் போவதில்லை. வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைக்கவும், லாபத்தை நிலைப்படுத்தவும் தரமான தயாரிப்புகளில் கவனம் செலுத்தத் தொடங்கியுள்ளன.
இந்தியாவின் நேரடி விற்பனை (D2C) நிறுவனங்கள் தங்கள் வணிக உத்தியை முற்றிலுமாக மாற்றியுள்ளன. கடந்த காலங்களில் புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்க அதிகப்படியான தள்ளுபடிகளை வழங்கி வந்த நிறுவனங்கள், தற்போது டிஜிட்டல் விளம்பரச் செலவுகள் அதிகரிப்பால் பெரும் சவால்களைச் சந்தித்து வருகின்றன. இதனால், 'விலை குறைப்பு' என்பதற்குப் பதிலாக 'தரமான தயாரிப்பு' என்ற புதிய பாதையைத் தேர்ந்தெடுத்துள்ளன.
தள்ளுபடியிலிருந்து லாப நோக்கத்திற்கு
வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்துதல் செலவு (Customer Acquisition Cost) விண்ணைத் தொடுவதால், தள்ளுபடியை மட்டும் நம்பியிருக்கும் வணிக மாதிரி லாபத்தை அழிப்பதாக நிறுவனங்கள் உணர்ந்துள்ளன. உதாரணமாக, காபி விற்பனை நிறுவனமான Sleepy Owl, பண்டிகைக் காலங்களில் மட்டும் பிராண்டை அறிமுகப்படுத்தும் உத்தியைக் கையாண்டு, மற்ற நேரங்களில் தயாரிப்பு மேம்பாட்டில் (Product Development) அதிக முதலீடு செய்கிறது. இதன் விளைவாக, கடந்த ஓராண்டில் அறிமுகப்படுத்தப்பட்ட புதிய தயாரிப்புகள் நிறுவனத்தின் மொத்த வருவாயில் சுமார் 20% பங்களிப்பை வழங்குகின்றன.
வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் (Customer Loyalty)
இப்போது நிறுவனங்கள் விற்பனை அளவை மட்டும் பார்க்காமல், மீண்டும் வந்து வாங்கும் வாடிக்கையாளர்களின் (Repeat Shoppers) எண்ணிக்கையை முக்கிய அளவுகோலாகக் கொண்டுள்ளன. பேஷன் நிறுவனமான Theater xyz-ன் குளிர்கால விற்பனையில் 40% வாடிக்கையாளர்கள் பழைய வாடிக்கையாளர்களாகவே உள்ளனர். இது இந்திய நுகர்வோர் தற்காலிகப் போக்குகளைத் தாண்டி, நீண்ட கால உழைக்கக்கூடிய தரமான பொருட்களை விரும்பத் தொடங்கியதைக் காட்டுகிறது.
முதலீட்டாளர்கள் கவனிக்க வேண்டியவை
முதலீட்டாளர்களைப் பொறுத்தவரை, இந்த மாற்றம் ஒரு ஆரோக்கியமான அறிகுறி. தள்ளுபடிகள் வருவாயை விரைவாக உயர்த்தினாலும், அது நீண்ட கால லாபத்தைப் பாதிக்கும். ஆனால், அதே சமயம் இந்திய நுகர்வோர் விலை உணர்வு மிக்கவர்கள் என்பதால், தரத்திற்கு ஏற்ற விலையை நிர்ணயிப்பதில் நிறுவனங்கள் கவனமாக இருக்க வேண்டும். FMCG ஜாம்பவான்களுடனான கடுமையான போட்டியையும், நிறுவனங்கள் எவ்வாறு சமாளித்து லாபத்தை நிலைநிறுத்துகின்றன என்பதைப் பொறுத்தே எதிர்கால வெற்றி அமையும்.