ஆன்லைன் டிக்கெட் தளங்களுக்கு இந்திய அரசின் விசாரணை: அதிக ரத்து கட்டணம் வசூலிப்பதாக புகார்!

மறைமுக கட்டணங்கள் மீது விசாரணை

ஆன்லைன் டிக்கெட் முன்பதிவு செய்யும் சேவைகள், ரத்து செய்யும்போது அதிகப்படியான கட்டணங்களை வசூலிப்பதாக எழுந்த குற்றச்சாட்டுகளின் அடிப்படையில், இந்திய ஒழுங்குமுறை ஆணையங்கள் தற்போது தீவிர கண்காணிப்பில் ஈடுபட்டுள்ளன.

நுகர்வோர் விவகார அமைச்சகத்தின் கீழ் செயல்படும் மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் (Central Consumer Protection Authority - CCPA), இந்த ஆன்லைன் தளங்கள் விமான நிறுவனங்களை விட அதிகமாக கட்டணம் வசூலிக்கின்றனவா அல்லது முன்பதிவின்போதே கட்டணங்களை தெளிவாக அறிவிக்காமல் இருக்கிறதா என்பதை கண்டறியும் பணியில் ஈடுபட்டுள்ளது. வெளிப்படைத்தன்மையை அதிகரிக்கவும், நியாயமற்ற வணிக நடைமுறைகளிலிருந்து நுகர்வோரைப் பாதுகாப்பதே இந்த விசாரணையின் முக்கிய நோக்கம்.

CCPA எடுக்கும் நடவடிக்கைகள்

இந்த விசாரணையில், ஆன்லைன் தளங்கள் விமான நிறுவனங்கள் வசூலிப்பதை விட அதிக ரத்து கட்டணங்களை விதிக்கின்றனவா அல்லது முன்பதிவு செய்யும்போதே தெளிவாக அறிவிக்கவில்லையா என்பதில் கவனம் செலுத்தப்படும். இந்த நடைமுறைகள் நியாயமற்றதாகக் கருதப்பட்டால், அது நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2019-ன் கீழ் மீறலாகக் கருதப்படும்.

நுகர்வோர் விவகாரத் துறை அமைச்சர் பிரஹலாத் ஜோஷி, நுகர்வோர் நலன்களைப் பாதுகாக்க, CCPA 'தேவைப்படும் இடங்களில் கூட்டு நடவடிக்கை உட்பட' தேவையான நடவடிக்கைகளை எடுக்கும் என்று கூறியுள்ளார். இந்த பரந்த அதிகாரம், ஆன்லைன் பயணச் சந்தையில் தவறான விலை நிர்ணயம் மற்றும் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் (Refund) கொள்கைகளுக்கு எதிராக உறுதியான அணுகுமுறையை வெளிப்படுத்துகிறது.

பாஜக தலைவர் தேஜிந்தர் பால் சிங் பாகா அளித்த புகாரே இந்த விசாரணைக்கு முக்கிய காரணம். அவர், Agoda என்ற பயண முன்பதிவு தளம், இதேபோன்ற ரத்துகளுக்கு விமான நிறுவனம் வசூலித்த கட்டணத்தை விட கணிசமாக அதிக ரத்து கட்டணத்தை விதித்ததாக குற்றம் சாட்டினார். மறைக்கப்பட்ட செலவுகள் மற்றும் தெளிவற்ற பணத்தைத் திரும்பப் பெறும் செயல்முறைகள் குறித்த நுகர்வோரின் கவலைகளை இந்த சம்பவம் எடுத்துக்காட்டுகிறது.