Reward Points-ன் புதிய முகம்: இந்தியர்கள் பயணத்தை மறந்து, மளிகைக்கே குவிகின்றனர்!

பயணத்தை விட்ட இந்தியர்கள்: உடனடி லாபமே முக்கியம்!

இந்திய நுகர்வோரின் Reward Points பயன்படுத்தும் விதத்தில் ஒரு புரட்சிகரமான மாற்றம் ஏற்பட்டுள்ளது. நீண்ட நாள் கனவான விடுமுறைப் பயணங்களுக்கு Reward Points-ஐ சேமித்து வைப்பதற்குப் பதிலாக, இப்போது அன்றாடத் தேவைகளான உணவு மற்றும் மளிகைப் பொருட்களின் விலையைக் குறைக்க அவற்றை அதிகம் பயன்படுத்துகின்றனர். TWID மற்றும் POP போன்ற Loyalty Platforms-களின் அறிக்கைகளின்படி, 2025-ல் மட்டும் 5 பில்லியன் Reward Points பயன்படுத்தப்பட்டுள்ளன. இது முந்தைய ஆண்டை விட இரண்டு மடங்கிற்கும் மேல் அதிகரித்துள்ளது. இதனால், பயணங்களுக்கான Reward Points பயன்பாடு குறைந்து, உணவு மற்றும் மளிகைப் பொருட்களுக்கான பயன்பாடு கணிசமாக உயர்ந்துள்ளது.

பணவீக்கமும், UPI-யின் வளர்ச்சியும்: இந்த மாற்றத்திற்கான காரணங்கள்

இந்த மாற்றம் இந்தியப் பொருளாதாரத்தின் தற்போதைய சூழலோடு நெருங்கிய தொடர்புடையது. குறிப்பாக, பெட்ரோல், டீசல் விலையேற்றத்தினால் மளிகை, வீட்டு உபயோகப் பொருட்கள் போன்றவற்றின் விலை உயர்ந்துள்ளது. இதனால், நுகர்வோர் செலவுகளைக் குறைப்பதில் அதிக கவனம் செலுத்துகின்றனர். இதன் விளைவாக, Loyalty Programs வெறும் கவர்ச்சிகரமான சலுகைகளாக இல்லாமல், உடனடி லாபம் தரும் அவசியமான கருவிகளாக மாறி வருகின்றன. இந்தியாவில் Loyalty Program சந்தை, 2025-ல் $3.58 பில்லியன் ஆகவும், 2029-க்குள் $6.40 பில்லியன் ஆகவும் வளரும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இதன் வருடாந்திர வளர்ச்சி விகிதம் (CAGR) சுமார் 15.6% ஆக இருக்கும். ஸ்மார்ட்போன் பயன்பாடு மற்றும் UPI பரிவர்த்தனைகளின் வளர்ச்சி, டிஜிட்டல் Loyalty Programs-களின் விரிவாக்கத்திற்கு முக்கிய காரணமாகும். TWID, POP போன்ற Platforms, Reward Points-ஐ நேரடியாக UPI பரிவர்த்தனைகளோடு இணைத்துள்ளன. இதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் வாங்கும்போதே Reward Points-ஐப் பயன்படுத்த முடியும். இதனால், Loyalty Programs-ல் ஈடுபடும் வாடிக்கையாளர்களின் பரிவர்த்தனை எண்ணிக்கை 15%-க்கு மேல் அதிகரித்துள்ளது. மேலும், இவர்களிடையே Retention Rates, Reward Points பயன்படுத்தாதவர்களை விட 3 முதல் 4 மடங்கு அதிகமாக உள்ளது.

கவனிக்க வேண்டிய ஆபத்துகளும், சவால்களும்

இந்த அதிரடி மாற்றத்திலும் சில ஆபத்துகள் உள்ளன. அன்றாடத் தேவைகளுக்கு Reward Points பயன்படுத்தப்படுவதால், Loyalty Platforms மற்றும் வியாபாரிகளின் லாப வரம்புகளில் (Margins) அழுத்தம் அதிகரிக்கும். உணவு மற்றும் மளிகைப் பொருட்களுக்கு 8% தள்ளுபடி அல்லது POPcoins மூலம் 20% வரை தள்ளுபடி வழங்குவது, அதிக எண்ணிக்கையிலான பரிவர்த்தனைகள் நடந்தால் மட்டுமே சாத்தியமாகும். மேலும், இந்த Loyalty சந்தையில் போட்டி அதிகமாக உள்ளது. பல பெரிய நிறுவனங்களும், சிறிய ஸ்டார்ட்-அப் நிறுவனங்களும் வாடிக்கையாளர் கவனத்திற்காகப் போட்டியிடுகின்றன. Reward Points-ன் மதிப்பு குறையும் ஆபத்தும் உள்ளது. அதே சமயம், பணவீக்கம் தொடர்ந்தால், நுகர்வோரின் வாங்கும் சக்தி குறைந்து, இந்த Loyalty Ecosystem பாதிக்கப்படலாம். மேலும், பல Platforms-களில் Reward Points சிதறிக்கிடப்பதால், வாடிக்கையாளர்கள் அவற்றை முழுமையாகப் பயன்படுத்துவதில் சிக்கல்களைச் சந்திக்க நேரிடலாம்.

வருங்காலக் கணிப்பு

Loyalty Programs-ன் எதிர்காலம், டிஜிட்டல் பணப் பரிவர்த்தனைகளோடு மேலும் ஒருங்கிணைக்கப்படும். AI மூலம் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சலுகைகள், Embedded Finance, மற்றும் மொபைல் சார்ந்த Engagement உத்திகள் தொடரும். UPI போன்ற டிஜிட்டல் கட்டண முறைகள் மூலம், வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்கான புதிய வழிகள் கண்டறியப்படும். Platforms, தங்கள் வியாபாரிகளின் வலையமைப்பை விரிவுபடுத்தி, தொடர்ச்சியான Reward Points பயன்பாட்டு வாய்ப்புகளை உருவாக்குவதில் கவனம் செலுத்தும். நுகர்வோருக்கு லாபம் தருவதோடு, நிறுவனங்களுக்கும் நீடித்த லாபம் தரும் வகையில் இந்த சந்தை தொடர்ந்து வளர்ச்சியடையும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.