நுகர்வோர் விவகார செயலாளர் நிதி கரே, FMCG மற்றும் ரீடெய்ல் நிறுவனங்களை தங்கள் புகார் தீர்க்கும் முறைகளை உடனடியாக மேம்படுத்த வேண்டும் என்று வலியுறுத்தியுள்ளார். கடந்த 5 ஆண்டுகளில் நுகர்வோர் புகார்கள் 5 மடங்கு அதிகரித்துள்ளதால், இந்த நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்டுள்ளது.
நுகர்வோர் விவகார அமைச்சகம், FMCG (Fast-Moving Consumer Goods), உணவு மற்றும் ரீடெய்ல் நிறுவனங்களுக்கு தங்கள் நுகர்வோர் புகார் தீர்க்கும் அமைப்புகளை வலுப்படுத்துமாறு ஒரு தெளிவான உத்தரவைப் பிறப்பித்துள்ளது. கடந்த 5 ஆண்டுகளில் நுகர்வோர் புகார்கள் சுமார் 5 மடங்கு அதிகரித்துள்ளதாக அரசு தெரிவித்துள்ளது. இது தயாரிப்புகளின் தரம் மற்றும் சேவை தரத்தில் அதிகரித்து வரும் அதிருப்தியைக் காட்டுகிறது. ஒரு சமீபத்திய தொழில் மாநாட்டில் பேசிய செயலாளர் நிதி கரே, பிராண்ட் நம்பிக்கையைத் தக்கவைக்க வணிகங்கள் நம்பகமான சேவை வழங்குதலுக்கு முன்னுரிமை அளிக்க வேண்டும் என்பதை வலியுறுத்தினார்.\n\n### தொழில்நுட்பத்துடன் தரப் பரிசோதனையை அதிகரித்தல்\n\nதரப் பரிசோதனை உள்கட்டமைப்பை நவீனமயமாக்குவதில் அரசாங்கத்தின் அணுகுமுறையில் ஒரு முக்கிய கவனம் உள்ளது. அதிக அளவிலான தயாரிப்பு மாதிரிகளைக் கையாள, செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) மற்றும் ரோபாட்டிக்ஸ் ஆகியவற்றை ஒருங்கிணைக்க அமைச்சகம் நிறுவனங்களை ஊக்குவிக்கிறது. இதன் இலக்கு, தற்போதைய மிதமான பரிசோதனை திறனில் இருந்து ஒரு நாளைக்கு 300 மாதிரிகள் வரை கையாளும் பார்வையை அடைய வேண்டும். செலவுகளைக் குறைப்பதன் மூலமும், தரப் பரிசோதனைகளின் துல்லியத்தை அதிகரிப்பதன் மூலமும், இந்த தொழில்நுட்ப மேம்பாடுகள் பெரிய உற்பத்தியாளர்கள் மற்றும் சிறிய வணிகங்கள் இரண்டிற்கும் ஆதரவளிக்க முயல்கின்றன. விநியோகச் சங்கிலி முழுவதும் தயாரிப்பு தரத்தை திறம்பட கண்காணிக்கப்படுவதை உறுதிசெய்ய, மேம்பட்ட கண்டறியும் தன்மையும் (traceability) ஒரு முன்னுரிமையாக முன்னிலைப்படுத்தப்படுகிறது.\n\n### இணக்கத்தை எளிதாக்குதல் மற்றும் ஒழுங்குமுறை ஆதரவு\n\nநிறுவனங்கள் தங்கள் செயல்முறைகளை மேம்படுத்த உதவுவதற்காக, அரசு ஒழுங்குமுறை சூழலை எளிதாக்க நகர்கிறது. இந்திய தர நிர்ணய அமைப்பு (BIS), வணிகங்கள் தரத் தேவைகளுக்கு இணங்குவதை எளிதாக்குவதற்கு விதிமுறைகளை நெறிப்படுத்த பணியாற்றி வருகிறது. இந்த முயற்சியின் ஒரு பகுதியாக, அரசு தரக் கட்டுப்பாட்டு ஆணைகளின் (Quality Control Orders) மொத்த எண்ணிக்கையை 624 ஆகக் குறைத்துள்ளது. மேலும், சட்ட அளவியல் சட்டம் (Legal Metrology Act) கீழ் மாற்றங்கள் ஒரு மேம்பாட்டு அறிவிப்பு முறையை (improvement notice system) அறிமுகப்படுத்தியுள்ளன. இது கடுமையான அபராதங்களை எதிர்கொள்ளும் முன், உற்பத்தியாளர்கள் மற்றும் சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு சிறிய அல்லது தற்செயலற்ற பிழைகளை சரிசெய்ய ஒரு வாய்ப்பை வழங்குகிறது. அக்டோபர் 14, 2026 அன்று உலக தர நிர்ணய தினத்துடன் (World Standards Day) இணைந்து இந்த ஒழுங்குமுறை எளிதாக்கங்களை இறுதி செய்ய அரசு இலக்கு வைத்துள்ளது.\n\nமுதலீட்டாளர்களுக்கு, இந்த ஒழுங்குமுறை புதுப்பிப்புகள், தரக் கட்டுப்பாடு மற்றும் விரைவான புகார் தீர்வு ஆகியவற்றில் முன்கூட்டியே முதலீடு செய்யும் நிறுவனங்கள் அபராதங்கள் மற்றும் நற்பெயருக்கு சேதம் ஏற்படுவதைத் தவிர்க்க சிறந்த நிலையில் இருக்கலாம் என்பதைக் குறிக்கிறது. போட்டி நிறைந்த FMCG துறையில் சந்தைப் பங்கைத் தக்கவைக்க அதிகரித்த வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் விரைவான சிக்கல் தீர்வு அவசியமாகி வருகின்றன. பங்குதாரர்களுக்கான முக்கிய கண்காணிக்கக்கூடிய விஷயம் என்னவென்றால், பெரிய FMCG நிறுவனங்கள் இந்த AI- அடிப்படையிலான சோதனை அமைப்புகளை எவ்வளவு விரைவாக ஏற்றுக்கொள்கின்றன மற்றும் இந்த உள் மேம்பாடுகள் வரவிருக்கும் காலாண்டுகளில் புகார்களின் அளவை திறம்பட குறைக்கின்றனவா என்பதுதான்.