ஆன்லைன் கிராசரி: காலாவதி தேதி குறித்த குழப்பம் - 48% வாடிக்கையாளர்கள் தகவல் இன்றி தவிப்பு!

இந்தியாவில் ஆன்லைன் கிராசரி வாங்கும் வாடிக்கையாளர்களில் **48%** பேருக்கு, பொருட்கள் வாங்குவதற்கு முன்பே அதன் 'காலாவதி தேதி' (Expiry Date) குறித்த தகவல்கள் கிடைப்பதில்லை என சமீபத்திய ஆய்வு கூறுகிறது. இது முக்கிய Quick-Commerce நிறுவனங்கள் மீது கேள்வியை எழுப்பியுள்ளது.

என்ன நடந்தது?

இந்தியாவின் ஆன்லைன் மளிகை சந்தையில் ஒரு பெரிய வெளிப்படைத்தன்மை சிக்கலை 'LocalCircles' நடத்திய ஆய்வு வெளிச்சம் போட்டுக் காட்டியுள்ளது. படி, இந்தியாவில் ஆன்லைனில் மளிகைப் பொருட்களை வாங்கும் 48% வாடிக்கையாளர்கள், பொருட்களை வாங்குவதற்கு முன்பே 'best before' அல்லது 'expiry dates' போன்ற தகவல்களைப் பார்க்க முடியவில்லை என தெரிவித்துள்ளனர். 17,000 க்கும் மேற்பட்டோரிடம் 164 மாவட்டங்களில் நடத்தப்பட்ட இந்த ஆய்வு, பலர் வசதிக்காக Quick-Delivery சேவைகளை நாடிச் சென்றாலும், அவர்களுக்குத் தேவையான முக்கியத் தகவல் கிடைப்பதில்லை என்பதைக் காட்டுகிறது.

முதலீட்டாளர்களுக்கு வெளிப்படைத்தன்மை ஏன் முக்கியம்?

E-commerce மற்றும் Quick-Commerce துறையை உன்னிப்பாக கவனிக்கும் முதலீட்டாளர்களுக்கு, இந்த தகவல் இடைவெளி என்பது வெறும் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரச்சனை மட்டுமல்ல. இது ஒரு சட்ட மற்றும் செயல்பாட்டு அபாயத்தையும் குறிக்கிறது. ஆய்வின்படி, Zepto, Swiggy Instamart, Blinkit, JioMart, மற்றும் Milkbasket போன்ற Quick-Commerce நிறுவனங்கள், காலாவதி தேதி குறித்த தகவல்களை சீராக வெளியிடுவதில் பின்தங்கியுள்ளன. மாறாக, Amazon, Flipkart Minutes, மற்றும் BigBasket போன்ற தளங்கள் அதிக இணக்கத்துடன் செயல்படுவதாக குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது.

அரசு நுகர்வோர் பாதுகாப்பில் அதிக கவனம் செலுத்தி வரும் நிலையில், தயாரிப்புத் தகவல்களை (குறிப்பாகshelf-life data) தரப்படுத்தத் தவறும் தளங்கள், நுகர்வோர் விவகாரத் துறையின் (Department of Consumer Affairs) தீவிர ஆய்வுக்கு உட்படுத்தப்படலாம். 2018 ஆம் ஆண்டின் சட்ட அளவியல் (தொகுக்கப்பட்ட பொருட்கள்) விதிகளை (Legal Metrology (Packaged Commodities) Rules, 2018) தொடர்ந்து மீறுவது, அபராதங்கள் மற்றும் பிராண்ட் பாதிப்புக்கு வழிவகுக்கும். வேகமான டெலிவரியில் போட்டியிடும் நிறுவனங்களுக்கு, இந்த இணக்கத் தேவைகள் அவர்களின் Backend அமைப்புகள் மற்றும் Inventory Management-ல் கூடுதல் செயல்பாட்டு சிக்கல்களை ஏற்படுத்துகின்றன.

சட்ட ஒழுங்குமுறைகள்

இந்த பிரச்சனை இரண்டு வெவ்வேறு சட்ட கட்டமைப்புகளின் சந்திப்பில் உள்ளது. சட்ட அளவியல் (Packaged Commodities) விதிகளின்படி, E-commerce நிறுவனங்கள் விற்பனை நேரத்தில், காலாவதி தேதி உள்ளிட்ட அத்தியாவசிய தயாரிப்பு விவரங்களைக் காண்பிக்க சட்டப்படி கடமைப்பட்டுள்ளன. தனியாக, இந்திய உணவுப் பாதுகாப்பு மற்றும் தர நிர்ணய ஆணையம் (FSSAI) விநியோகிக்கப்படும் பொருட்கள் அவற்றின் ஆயுட்காலத்தின் குறைந்தபட்சம் 30% அல்லது 45 நாட்கள் காலாவதிக்கு முன்பே இருக்க வேண்டும் என வலியுறுத்தியுள்ளது. FSSAI அமலாக்கம் டெலிவரி நேரத்தில் பாதுகாப்பில் கவனம் செலுத்தும் நிலையில், சட்ட அளவியல் கட்டமைப்பு வாடிக்கையாளர் ஆர்டர் செய்வதற்கு முன்பு தெரியும் தகவலில் கவனம் செலுத்துகிறது.

அபாயங்களும் செயல்பாட்டு சவால்களும்

Quick-Commerce நிறுவனங்களுக்கு உள்ள முக்கிய சவால், அவர்களின் Inventory-ன் அதிக வேகமான இயக்கம் ஆகும். இந்த தளங்கள் 10-20 நிமிட டெலிவரிக்கு வடிவமைக்கப்பட்ட dark stores வலையமைப்பு மூலம் செயல்படுகின்றன. ஆயிரக்கணக்கான சிறிய, அதிக அளவில் விற்கப்படும் இடங்களில் நிகழ்நேர, துல்லியமான மற்றும் item-level தரவை நிர்வகிப்பது, பாரம்பரிய warehouse-based e-commerce-ஐ விட கணிசமாக சிக்கலானது.

இருப்பினும், வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புக்கும் தளத்தின் செயல்திறனுக்கும் இடையிலான இடைவெளி ஒரு 'நம்பிக்கை பற்றாக்குறையை' உருவாக்குகிறது. ரொட்டி அல்லது பால் போன்ற பொருட்களை மிகக் குறைந்த ஆயுட்காலத்துடன் வாடிக்கையாளர்கள் பெறும்போது, அது பிராண்ட் விசுவாசத்தை பாதிக்கிறது. நுகர்வோர் புகார்கள் கடுமையான அமலாக்கத்திற்கு வழிவகுத்தால், தொழில்நுட்ப மேம்பாடுகள், Inventory தணிக்கைகள் மற்றும் இணக்கத்தைப் பராமரிக்க காலாவதியாகும் விளிம்பில் உள்ள பொருட்களை தளத்திலிருந்து அகற்ற வேண்டியிருந்தால் அதிக இழப்புகள் போன்ற அதிகரித்த செலவுகளை நிறுவனங்கள் சந்திக்க நேரிடும் என்பதை முதலீட்டாளர்கள் கவனிக்க வேண்டும்.

முதலீட்டாளர்கள் அடுத்து என்ன கண்காணிக்க வேண்டும்?

நிகழ்நேர batch மற்றும் expiry data-வை வழங்க இந்த தளங்கள் தங்கள் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பை எவ்வாறு மேம்படுத்துகின்றன என்பதை முதலீட்டாளர்கள் கண்காணிக்கலாம். நுகர்வோர் விவகாரத் துறையின் வரவிருக்கும் எந்தவொரு ஒழுங்குமுறை ஆலோசனைகள், ஆன்லைன் பட்டியல்களில் FSSAI அமலாக்க முறைகளில் ஏற்படும் மாற்றங்கள் மற்றும் தளங்கள் தங்கள் 'last-mile' inventory தொழில்நுட்பத்தை எவ்வாறு மேம்படுத்துகின்றன என்பது முக்கிய கண்காணிப்புகளாகும். நிறுவனங்கள் இந்த வெளிப்படுத்தல் ஆணைகளை அவற்றின் செயல்பாட்டு செலவுகளை கணிசமாக அதிகரிக்காமல் அல்லது டெலிவரி நேரத்தைக் குறைக்காமல் வெற்றிகரமாக ஒருங்கிணைக்க முடியுமா என்பது, துறையின் நீண்டகால நிலைத்தன்மை மற்றும் பிராண்ட் நற்பெயருக்கு ஒரு முக்கியமான காரணியாக இருக்கும்.