டார்க் பேட்டர்ன்ஸ்: ஆன்லைன் நிறுவனங்களுக்கு அதிகரிக்கும் ரெகுலேட்டரி ரிஸ்க்!

இந்திய நுகர்வோர் ஆன்லைன் தளங்களில் 'டார்க் பேட்டர்ன்ஸ்' காரணமாக ஆண்டுக்கு ₹28,000 கோடி வரை இழப்பதாக புதிய ஆய்வு தெரிவிக்கிறது. தற்போதைய அபராதங்கள் பயனளிக்காத நிலையில், கடுமையான விதிமுறைகள் மற்றும் வருவாய் சார்ந்த அபராதங்கள் டிஜிட்டல் நிறுவனங்களின் லாபத்தை பாதிக்கலாம் என நிபுணர்கள் எச்சரிக்கின்றனர்.

என்ன நடந்தது?

Datum Intelligence நடத்திய புதிய அறிக்கை, இந்திய நுகர்வோருக்கு ஒரு பெரிய நிதி சிக்கலை சுட்டிக்காட்டியுள்ளது. இதன்படி, இ-காமர்ஸ், குயிக் காமர்ஸ் மற்றும் டிராவல் தளங்களில் பயன்படுத்தப்படும் 'டார்க் பேட்டர்ன்ஸ்' காரணமாக நுகர்வோர் ஆண்டுதோறும் சுமார் ₹25,000 கோடி முதல் ₹28,000 கோடி வரை இழக்கிறார்கள்.

'டார்க் பேட்டர்ன்ஸ்' என்றால் என்ன?

இது டிஜிட்டல் இன்டர்ஃபேஸ் டிசைன்களில் வேண்டுமென்றே பயனர்களை தவறான முடிவுகளை எடுக்க வைக்கும் தந்திரமாகும். உதாரணமாக, 'டிரிப் பிரைசிங்' (Drip Pricing) – இறுதி கட்டத்தில் விலை உயருவது, அல்லது 'பாஸ்கெட் ஸ்னீக்கிங்' (Basket Sneaking) – பயனர் அனுமதி இன்றி காப்பீடு அல்லது வாரண்டி போன்றவற்றை கார்ட்டில் சேர்ப்பது போன்றவை இதற்கு உதாரணங்கள். இந்த ஆய்வில் 12 முக்கிய தளங்கள் பரிசோதிக்கப்பட்டன. 85% வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைனில் ஷாப்பிங் செய்யும்போது தாங்கள் ஏமாற்றப்பட்டதாக உணர்ந்துள்ளனர்.

முதலீட்டாளர்களுக்கு ஏன் இது முக்கியம்?

முதலீட்டாளர்களுக்கு, இந்த செய்தி டிஜிட்டல் பொருளாதாரத்தில் அதிகரிக்கும் ரெகுலேட்டரி ரிஸ்க்கை உணர்த்துகிறது. பல இ-காமர்ஸ் நிறுவனங்கள் பரிவர்த்தனை மதிப்பை அதிகரிக்க இந்த அம்சங்களை நம்பியுள்ளன. ஆனால், சட்டரீதியான சூழல் கடுமையாகி வருகிறது.

மத்திய நுகர்வோர் பாதுகாப்பு ஆணையம் (CCPA) கடந்த ஆண்டு டார்க் பேட்டர்ன்களுக்கு தடை விதித்தது. ஆனாலும், பல நிறுவனங்கள் இதை பின்பற்றுவதில்லை.

பங்குதாரர்களின் முக்கிய கவலை என்னவென்றால், இந்த நிறுவனங்கள் எப்படி கண்காணிக்கப்படுகின்றன என்பதில் மாற்றம் வரலாம். ஐரோப்பிய யூனியன் அல்லது அமெரிக்காவில் இருப்பது போல, சிறிய, நிலையான அபராதங்களுக்கு பதிலாக, நிறுவனங்களின் வருவாயுடன் தொடர்புடைய அபராதங்களை விதிக்க அரசாங்கம் முடிவு செய்தால், அது நிறுவனங்களுக்கு பெரிய நிதி பாதிப்பை ஏற்படுத்தும்.

நிதி மற்றும் ரெகுலேட்டரி அபாயம்

தற்போதைய அபராத அமைப்பு, ஒரு தடுப்பாக இருப்பதை விட, 'வணிகம் செய்வதற்கான செலவு' என்றே பார்க்கப்படுகிறது. ₹10 லட்சம் முதல் ₹20 லட்சம் வரை உள்ள அபராதங்கள், இந்த தந்திரமான முறைகளால் ஈட்டப்படும் வருவாயுடன் ஒப்பிடும்போது மிகக் குறைவு.

ஒரு பெரிய டிஜிட்டல் தளத்திற்கு, ஒரு ஆண்டின் ஒரு 'டார்க்' அம்சத்திலிருந்து கிடைக்கும் லாபம், அபராத தொகையை விட அதிகமாக இருக்கலாம். ஆனால், அரசாங்கம் அமலாக்கத்தை வலுப்படுத்தினால், நிறுவனங்கள் தங்கள் பயனர் இடைமுகங்களை மாற்றியமைக்க வேண்டியிருக்கும். இது கூடுதல் வருவாய் அல்லது 'டேக்-ரேட்' (take-rates) குறைவதற்கு வழிவகுக்கும், இது தளத்தின் லாபத்தை அளவிடும் முக்கிய அளவீடுகளாகும். மேலும், ஒரு ஒருங்கிணைந்த ஒழுங்குமுறை அமைப்பு மேற்பார்வையை ஏற்றால், அது மிகவும் நிலையான மற்றும் கடுமையான அமலாக்க சூழலை உருவாக்கும்.

முதலீட்டாளர்கள் இதை எப்படிப் பார்க்கலாம்?

முதலீட்டாளர்கள் இதை ஒரு முறை நடக்கும் செய்தியாகப் பார்க்காமல், பரந்த ESG (சுற்றுச்சூழல், சமூகம் மற்றும் ஆளுகை) மற்றும் ரெகுலேட்டரி கண்கானிப்பின் ஒரு பகுதியாகப் பார்க்க வேண்டும். நுகர்வோர் பாதுகாப்புக்கான அழுத்தம் அதிகரித்து வருகிறது. 'எவ்வளவு செலவானாலும் வளர்ச்சி' என்ற உத்திகளை நம்பி, கையாளும் பயனர் இடைமுகங்களை பயன்படுத்தும் நிறுவனங்கள், பொது மற்றும் ஒழுங்குமுறை ஆய்வுகளுக்கு உட்படுத்தப்படலாம். இது பிராண்ட் பாதிப்பு, சட்ட செலவுகள் மற்றும் முன்பு லாபகரமாக கருதப்பட்ட வணிக மாதிரிகளில் கட்டாய மாற்றங்களுக்கு வழிவகுக்கும்.

அடுத்து என்ன கண்காணிக்க வேண்டும்?

முதலீட்டாளர்கள், எதிர்கால வருவாய் அழைப்புகளில் (earnings calls) நிறுவனங்களின் நிர்வாகம், ஒழுங்குமுறை இணக்கம் மற்றும் பயனர் இடைமுக மாற்றங்கள் குறித்து என்ன பேசுகிறது என்பதைக் கவனிக்க வேண்டும். நிறுவனங்கள் தங்கள் செக்-அவுட் செயல்முறைகளை வெளிப்படையாக மாற்றியமைக்கிறதா அல்லது CCPA-விடமிருந்து அதிகாரப்பூர்வ அறிவிப்புகளுக்காக காத்திருக்கிறதா என்பதைக் கண்காணிக்க வேண்டும். கூடுதலாக, ஒரு ஒருங்கிணைந்த நுகர்வோர் ஒழுங்குமுறை அமைப்பு உருவாக்கம் அல்லது நுகர்வோர் பாதுகாப்பு சட்டங்களில் புதிய திருத்தங்கள் குறித்த எந்தவொரு பொது அறிவிப்பும், டிஜிட்டல் தளங்களுக்கான ஒழுங்குமுறை சூழல் எவ்வளவு கடினமாக மாறக்கூடும் என்பதற்கான முக்கிய குறிகாட்டிகளாக இருக்கும்.