இந்திய பங்குச் சந்தை புரோக்கர் நிறுவனங்களுக்கு, வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைப்பது (Client Retention) மிகப்பெரிய சவால் என Zerodha நிறுவனர் நிதின் காமத் கூறியுள்ளார். நஷ்டம் ஏற்பட்ட பிறகு பலர் வர்த்தகத்தை நிறுத்துவதே இதற்குக் காரணம். இருப்பினும், தீவிரமான, நீண்ட கால முதலீட்டாளர்களை குறிவைப்பதால், Zerodha-வில் **55-60%** வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதம் உள்ளது.
Detailed Coverage
இந்திய பங்குச் சந்தை புரோக்கரேஜ் நிறுவனங்களுக்கு, தங்களது வாடிக்கையாளர் தளத்தை நிலையாக வைத்திருப்பது என்பது மிகவும் கடினமான காரியம் என Zerodha தலைமை செயல் அதிகாரி (CEO) நிதின் காமத் தெரிவித்துள்ளார். சமீபத்திய கலந்துரையாடல் ஒன்றில், பல புரோக்கரேஜ் நிறுவனங்களின் வணிக மாதிரி, வாடிக்கையாளர்கள் அடிக்கடி வெளியேறுவதால் அழுத்தத்திற்கு உள்ளாகிறது என்று அவர் விளக்கினார்.
பெரும்பாலான முதலீட்டாளர்கள், சந்தையில் நஷ்டத்தை சந்தித்த பிறகு, வர்த்தகத்திலிருந்து முழுமையாக விலகிவிடுகின்றனர். இதனால், இழந்த வாடிக்கையாளர்களுக்குப் பதிலாக புதியவர்களைக் கொண்டுவர நிறுவனங்கள் சந்தைப்படுத்தலுக்கு (Marketing) அதிக செலவு செய்ய வேண்டிய கட்டாயத்திற்கு தள்ளப்படுகின்றன.
செயலற்ற முதலீட்டாளர்களின் சிக்கல்
இந்த செயலற்ற தன்மை (Inactivity), குறிப்பாக ஃபியூச்சர்ஸ் மற்றும் ஆப்ஷன்ஸ் போன்ற அதிக ரிஸ்க் உள்ள வர்த்தகப் பிரிவுகளில் மட்டும் இல்லை. பங்குகளில் (Equity Investments) முதலீடு செய்பவர்களில் கூட பலர், நாளடைவில் தங்களது கணக்குகளில் உள்நுள்வதையோ அல்லது ஆர்டர்கள் செய்வதையோ நிறுத்திவிடுகின்றனர். இதன் காரணமாக, புரோக்கர்கள் தங்களது செயலில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையைக் குறைக்காமல் இருக்க, தொடர்ந்து புதிய பயனர்களை தங்கள் தளத்திற்குக் கொண்டுவர வேண்டும். இதனால், சந்தையில் தங்கள் இருப்பை விரிவுபடுத்துவதை விட, வணிக ஸ்திரத்தன்மையை பராமரிக்கவே தொடர்ச்சியான வளர்ச்சி தேவைப்படுகிறது.
வணிக யுக்தி மற்றும் வாடிக்கையாளர் தரம்
இந்தத் துறை எதிர்கொள்ளும் பொதுவான சிக்கலுக்கு, Zerodha ஒரு வித்தியாசமான அணுகுமுறையைக் கடைப்பிடித்து வருகிறது. வழக்கமான விளம்பரங்கள் மற்றும் தீவிரமான விற்பனை பிரச்சாரங்களைத் தவிர்ப்பதன் மூலம், குறுகிய கால சந்தை ஏற்ற இறக்கங்களுக்குப் பிறகு எளிதில் வெளியேறாத, தீவிரமான முதலீட்டாளர்களை ஈர்க்கிறது.
தற்போதைய நிலவரப்படி, Zerodha தனது சொந்த வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதத்தை சுமார் 55% முதல் 60% வரை மதிப்பிடுகிறது. இங்கு, வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு என்பது, அடிக்கடி வர்த்தகம் செய்பவர்களை மட்டும் குறிக்காமல், தங்களது கணக்குகளில் போர்ட்ஃபோலியோ அல்லது முதலீட்டு இருப்பை பராமரிப்பவர்களையும் குறிக்கிறது.
புரோக்கிங் தொழிலுக்கான சவால்கள்
Zerodha தனது உள் தரவைப் பகிர்ந்து கொண்டாலும், ஒட்டுமொத்த தொழில் துறைக்கான செயலில் உள்ள வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு புள்ளிவிவரங்கள் பெரும்பாலும் குறைவாகவே உள்ளன. பட்டியலிடப்பட்ட புரோக்கிங் நிறுவனங்கள் மற்றும் ஃபின்டெக் தளங்களைக் கண்காணிக்கும் முதலீட்டாளர்களுக்கு, வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதற்கான அதிக செலவுகள் (Customer Acquisition Costs) ஒரு நீண்டகால அபாயத்தை எடுத்துக்காட்டுகிறது. ஒரு புரோக்கரேஜ் நிறுவனம், புதிய வர்த்தகர்களை ஈர்க்க அதிக செலவு செய்யும் சந்தைப்படுத்தலை நம்பியிருந்தால், ஆனால் அந்த வர்த்தகர்கள் பணத்தை இழந்து வெளியேறினால், நிறுவனத்தின் லாப வரம்புகள் அழுத்தத்திற்கு உள்ளாகலாம். இந்தியாவின் சில்லறை முதலீட்டாளர் தளம் வளரும்போது, கல்வி சார்ந்த கருவிகள், குறைந்த விலை சேவைகள் மற்றும் நிலையான தொழில்நுட்பத்தை வழங்கும் நிறுவனங்களின் திறன், அவற்றின் நீண்டகால ஆரோக்கியத்தை மதிப்பிடுவதற்கான மிக முக்கியமான கண்காணிப்பாக இருக்கும். புதிய பயனர்களைக் கொண்டுவருவதற்கான செலவையும், அந்தப் பயனர்கள் பல ஆண்டுகளாக வழங்கும் மதிப்பையும் ஒரு நிறுவனம் எவ்வாறு சமநிலைப்படுத்த முடியும் என்பதே முதலீட்டாளர்களின் முக்கிய கவலையாக உள்ளது.