வாடிக்கையாளர் சேவைக்காக உள்ளூர் மொழித் திறன்களை மேம்படுத்த SBI 'ஸ்பார்க்' திட்டத்தை அறிமுகப்படுத்தியது, AI-ஐப் பயன்படுத்துகிறது.

இந்தியாவில் உள்ள பல்வேறு உள்ளூர் மொழிகளில் வாடிக்கையாளர்களுடன் திறம்பட தொடர்பு கொள்ள ஊழியர்களுக்கு அதிகாரம் அளிக்கும் ஒரு பொறிமுறையை ஸ்டேட் பேங்க் ஆஃப் இந்தியா (SBI) தீவிரமாக உருவாக்கி வருகிறது. 'ஸ்பார்க்' என்ற திட்டத்தின் ஒரு பகுதியான இது, வெறும் அறிவு தளம் (knowledge platform) மட்டுமல்லாமல், ஒரு திறன் பயிற்சி தளமாகவும் (skill-based platform) வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. SBI தலைவர் சி.எஸ். செட்டி, குறிப்பாக பணியாளர்களின் பன்முக மொழிப் பின்னணியைக் கருத்தில் கொண்டு, ஊழியர்களுக்கான கற்றல் செயல்முறையை விரைவுபடுத்துவதில் செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) கருவிகள் வகிக்கக்கூடிய குறிப்பிடத்தக்க பங்கினை வலியுறுத்தினார். நிதியமைச்சர் நிர்மலா சீதாராமன், முன்னர் அரசுக்குச் சொந்தமான வங்கிகளை, கிளை ஊழியர்கள் உள்ளூர் மொழிகளில் தேர்ச்சி பெற்றிருப்பதை உறுதி செய்வதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் ஈடுபாட்டை மேம்படுத்த வலியுறுத்தியிருந்தார். தொழில்நுட்பத்தை ஏற்றுக்கொள்வது, குறிப்பாக இது ஊழியர்களைப் பாதிக்கும்போது, கணிசமான "மாற்ற மேலாண்மை" (change management) தேவைப்படும் என்பதை செட்டி ஒப்புக்கொண்டார். இதில் புதிய சூழல் மற்றும் கருவிகளுக்கு ஊழியர்களை மன ரீதியாகவும், திறமை ரீதியாகவும் தயார்படுத்துவது அடங்கும். SBI "டிஜிட்டல் கருவிகளை" (digital tools) பிரபலப்படுத்துவதிலும் கவனம் செலுத்துகிறது, ஊழியர்களுக்கு அவற்றின் பயன்பாட்டில் பயிற்சி அளிக்கிறது, இந்த கருவிகள் செயல்திறனையும் வாடிக்கையாளர் மையத்தையும் எவ்வாறு அதிகரிக்க முடியும் என்பதை எடுத்துக்காட்டுகிறது. வங்கி ஒட்டுமொத்த சேவை விநியோகத்தை மேம்படுத்த தொழில்நுட்ப முன்னேற்றங்களை மனித திறனுடன் ஒருங்கிணைப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. தாக்கம்: இந்த முயற்சி வாடிக்கையாளர் திருப்தியையும் வங்கிச் சேவைகளின் அணுகலையும், குறிப்பாக கிராமப்புற மற்றும் அரை-நகர்ப்புறப் பகுதிகளில் கணிசமாக மேம்படுத்தும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. மேம்பட்ட உள்ளூர் மொழித் தொடர்பு தவறான புரிதல்களைக் குறைக்கும், வலுவான வாடிக்கையாளர் உறவுகளை உருவாக்கும், மேலும் பரந்த வாடிக்கையாளர் தளத்தை ஈர்க்கும். திறன் மேம்பாட்டிற்காக AI கருவிகளைப் பயன்படுத்துவது, ஊழியர் பயிற்சி மற்றும் செயல்பாட்டுத் திறனுக்கான ஒரு முன்னோக்கு அணுகுமுறையைக் குறிக்கிறது. மதிப்பீடு: 7/10. வரையறைகள்: AI கருவிகள் (AI tools): ஊழியர்களுக்கு உதவ, மொழிகளைக் கற்றுக்கொள்வது போன்ற மனித நுண்ணறிவு தேவைப்படும் பணிகளைச் செய்யக்கூடிய செயற்கை நுண்ணறிவு கருவிகள். மாற்ற மேலாண்மை (Change Management): தற்போதைய நிலையிலிருந்து விரும்பிய எதிர்கால நிலைக்கு தனிநபர்கள், குழுக்கள் அல்லது நிறுவனங்களை மாற்றுவதற்கான ஒரு கட்டமைக்கப்பட்ட அணுகுமுறை, புதிய செயல்முறைகள் அல்லது தொழில்நுட்பங்களின் மென்மையான தத்தெடுப்பை உறுதிசெய்கிறது. டிஜிட்டல் கருவிகள் (Digital tools): செயல்திறனை மேம்படுத்தும் நோக்கில் டிஜிட்டல் வடிவத்தில் தகவல் தொடர்பு, தரவு மேலாண்மை மற்றும் சேவை விநியோகம் போன்ற பணிகளுக்குப் பயன்படுத்தப்படும் மென்பொருள்கள், பயன்பாடுகள் அல்லது தளங்கள்.