மத்திய நிதியமைச்சர் பொதுத்துறை வங்கிகளிடம் தாய்மொழிகளைப் பயன்படுத்தவும், கடன் செயல்முறைகளை எளிதாக்கவும் வலியுறுத்தல்

மத்திய நிதியமைச்சர் நிர்மலா சீதாராமன், பொதுத்துறை வங்கிகள் (PSBs) தங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளில் பிராந்திய மொழிகளைப் பயன்படுத்துவதற்கு முன்னுரிமை அளிக்க வேண்டும் என்று கடுமையாக அறிவுறுத்தியுள்ளார். எஸ்.பி.ஐ (SBI) நிகழ்ச்சியில் பேசிய அவர், வாடிக்கையாளர்களிடம் அவர்களின் தாய்மொழியில் பேசுவது தகவல் தொடர்பு மற்றும் மனிதத் தொடர்பை மேம்படுத்துகிறது, இது நம்பிக்கை மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வளர்ப்பதற்கு முக்கியமானது என்று எடுத்துரைத்தார். கிளைகளில் பணிபுரியும் ஊழியர்கள் உள்ளூர் மொழியில் தேர்ச்சி பெற்றிருப்பதை உறுதிசெய்யும் வகையில் மனிதவள (HR) கொள்கைகளில் திருத்தங்களைச் செய்ய வேண்டும் என்றும், இந்தத் தேர்ச்சி ஊழியர்களின் செயல்திறன் மதிப்பீடு (appraisals) மற்றும் பதவி உயர்வுகளுக்கு (promotions) ஒரு காரணியாக இருக்க வேண்டும் என்றும் அவர் பரிந்துரைத்தார். நிதியமைச்சர் சுட்டிக்காட்டினார், உள்ளூர் மொழித் திறன்களின் பற்றாக்குறை வாடிக்கையாளர்களை அந்நியப்படுத்தக்கூடும், குறிப்பாக மகாராஷ்டிரா மற்றும் கர்நாடகா போன்ற மாநிலங்களில் சமீபத்திய சர்ச்சைகளில் காணப்பட்டதைப் போல. வாடிக்கையாளர்களுடனான தனிப்பட்ட தொடர்புகள் குறைந்து வருவது குறித்தும் அவர் கவலை தெரிவித்தார், இதனால் கடன் தகவல் நிறுவனங்களை அதிகமாக நம்பியிருப்பதும், காலாவதியான தரவுகளால் கடன் நிராகரிக்கப்படுவதும் அதிகரிக்கிறது. சீதாராமன், கடன் வாங்குபவர்களை முடிவில்லாத ஆவண வேலைகளால் திணறடிப்பது அவர்களைக் கடன் கொடுப்பவர்களிடம் தள்ளக்கூடும் என்பதால், கடன் ஆவண செயல்முறைகளை எளிதாக்க வங்கிகளைக் கேட்டுக் கொண்டார். டிஜிட்டல் முறைகளால் மட்டும் மாற்ற முடியாத, வலுவான சமூக உறவுகள் மற்றும் தனிநபர்-தனிநபர் தொடர்புகளில்தான் வங்கிகளின் பாரம்பரிய பலம் உள்ளது என்பதை அவர் நினைவூட்டினார். தாக்கம் இந்த உத்தரவு பொதுத்துறை வங்கிகளின் செயல்பாட்டு முறையில் குறிப்பிடத்தக்க மாற்றங்களுக்கு வழிவகுக்கும், குறிப்பாக ஆங்கிலம் பேசாத பிராந்தியங்களில் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் சென்றடைதலை மேம்படுத்தும். இதற்கு வங்கி ஊழியர்களுக்குப் பயிற்சித் திட்டங்களும், ஆட்சேர்ப்பு மற்றும் மனிதவள நடைமுறைகளில் மாற்றங்களும் தேவைப்படலாம், இது செயல்பாட்டுச் செலவுகள் மற்றும் ஊழியர்களின் மன உறுதியைப் பாதிக்கும். முதலீட்டாளர்களுக்கு, இது பொது வங்கித் துறையில் வாடிக்கையாளர்-மையத்தன்மை மற்றும் செயல்பாட்டுத் திறனில் கவனம் செலுத்துவதைக் குறிக்கிறது. ஆவணத் தேவைகளைக் குறைப்பதில் வலியுறுத்தல் கடன் வழங்கும் செயல்முறைகளையும் சீராக்கக்கூடும்.