Whalesbook
சந்தா மேலாண்மையில் உள்ள சிக்கல்கள்
தற்போது UPI Autopay-ல் உள்ள ரத்து செய்யும் முறை, தனித்தனி செயலிகளுக்குள் முடங்கிக் கிடக்கிறது. தினமும் சுமார் 30,000 பேர் ரத்து செய்தாலும், இந்தியாவில் உள்ள 10 கோடிக்கும் அதிகமான ஆக்டிவ் UPI mandates-ல் இது ஒரு சிறிய சதவீதம் மட்டுமே. அதாவது, பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் தாங்களாகவே விரும்பி சந்தாவை தொடர்வதை விட, ரத்து செய்யும் வசதி சிக்கலாக இருப்பதால் தொடர்கின்றனர். இது வாடிக்கையாளர் நலனுக்கான சட்டத்தை விட, ஒரு பரிசோதனை கருவி போல செயல்படுகிறது.
ஒருங்கிணைப்பு இல்லாமை மற்றும் சந்தை பிளவு
தற்போது சந்தையில் உள்ள நிறுவனங்கள், தங்களுக்கென தனித்தனி கணக்கு முறைகளை (Walled Gardens) வைத்துள்ளன. ஒரு பயனர் PhonePe செயலியில் UPI Autopay mandate-ஐ தொடங்கினால், அதை Google Pay போன்ற வேறு செயலிகள் மூலம் ரத்து செய்ய முடியாது. இது பல கணக்குகளை வைத்திருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பெரிய சிரமத்தை ஏற்படுத்துகிறது. இந்த தொழில்நுட்ப சிக்கல், உண்மையில் வியாபாரிகளுக்கு சாதகமாக அமைந்துள்ளது. ஏனெனில், ரத்து செய்வது கடினமாக இருப்பதால், வாடிக்கையாளர்கள் அதிக பணிகளை மேற்கொள்ளாமல் சந்தாவை தொடர்கின்றனர்.
மறைமுக உத்திகளின் ஆபத்து
தொழில்நுட்ப சிக்கல்களுக்கு அப்பாற்பட்டு, சந்தா அடிப்படையிலான மாதிரிகள், ரத்து செய்யும் செயல்முறையை வேண்டுமென்றே கடினமாக்குகின்றன. ரத்து செய்யும் வசதிகளை செயலிகளின் பல அடுக்குகளுக்குள் மறைப்பது அல்லது வேறு செயலிகள் மூலம் சரிபார்க்கச் சொல்வது போன்ற 'டார்க் பேட்டர்ன்ஸ்' (Dark Patterns) மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் சோர்வடைந்து சந்தாவை தொடர வைக்கப்படுகிறார்கள். NPCI மற்றும் முக்கிய fintech நிறுவனங்கள் நடத்திய கூட்டத்தில் இது கவனிக்கப்பட்டாலும், முழுமையான தொழில்நுட்ப ஒருங்கிணைப்புக்கு 6 மாதங்கள் அவகாசம் இருப்பதால், இந்த சிக்கலான வசதிகள் தொடர்ந்து நீடிக்கும்.
இணக்கம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் கட்டுப்பாடு பற்றிய பார்வை
எதிர்காலத்தில், அனைத்து UPI Autopay mandates-க்கும் ஒரே மாதிரியான பார்வை மற்றும் ரத்து செய்யும் வசதி வந்தால், fintech நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கு அதிக முக்கியத்துவம் கொடுக்க வேண்டியிருக்கும். அப்படி நடந்தால், வாடிக்கையாளர்கள் எளிதாக சந்தாவை ரத்து செய்ய முடியும். NPCI, செயலிகளில் ரத்து செய்யும் வசதிகளை மறைத்து வைக்காமல், எளிதாக அணுகும் வகையில் தரநிலைகளை (UI/UX standards) கடுமையாக அமல்படுத்துமா என்பதை முதலீட்டாளர்கள் கவனிக்க வேண்டும். ஏனெனில், வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைப்பதில், சுலபமாக அணுகக்கூடிய வசதிகளே முக்கிய பங்கு வகிக்கின்றன.