UPI மூலம் தவறான நபருக்கு பணம் அனுப்பிவிட்டால், அதை திரும்பப் பெறுவது எளிதல்ல. உடனடியாக உங்கள் வங்கியைத் தொடர்பு கொண்டு புகார் அளிப்பதும், NPCI மற்றும் RBI ஒம்புட்ஸ்மேன் மூலம் நடவடிக்கை எடுப்பதுமே பணத்தை மீட்க உள்ள வழிகள்.
UPI பணப்பரிவர்த்தனைகள் மிக வேகமாக நடப்பதால், தவறான நபருக்கு பணம் அனுப்பும் போது பதற்றம் ஏற்படுவது இயல்பு. UPI பரிவர்த்தனை முடிந்ததும் பணம் நேரடியாக பெறுநரின் கணக்கிற்குச் சென்றுவிடுவதால், இதில் 'Undo' அல்லது 'Recall' வசதி கிடையாது என்பதுதான் கசப்பான உண்மை.
பணத்தை மீட்கும் வழிமுறை:
- உடனடி புகார்: முதலில் நீங்கள் பயன்படுத்திய UPI ஆப்-ல் அந்தப் பரிவர்த்தனை குறித்து புகார் பதியுங்கள். இது ஒரு டிஜிட்டல் பதிவை உருவாக்கும்.
- வங்கி தொடர்பு: உடனடியாக உங்கள் வங்கியின் கஸ்டமர் சப்போர்ட்டை அழைத்து, UTR அல்லது Transaction ID-யைக் கொடுத்து புகார் அளியுங்கள். உங்கள் வங்கி, பெறுநரின் வங்கியுடன் பேசி பணத்தைத் திருப்பப் பெற முயற்சிக்கும்.
- பெறுநரின் ஒத்துழைப்பு: வங்கியால் கட்டாயப்படுத்தி பணத்தை எடுக்க முடியாது. பெறுநர் சம்மதித்தால் மட்டுமே பணம் திரும்பக் கிடைக்கும்.
தீர்வு கிடைக்கவில்லை என்றால்:
பணத்தை திரும்பத் தர பெறுநர் மறுத்தால், நீங்கள் NPCI குறைதீர்ப்பு இணையதளத்தில் புகார் அளிக்கலாம். 30 நாட்களுக்குள் தீர்வு கிடைக்கவில்லை என்றால், Reserve Bank of India (RBI)-ன் 'Integrated Ombudsman' அமைப்பை அணுகலாம்.
கவனத்திற்கு - 'Refund' மோசடிகள்:
தவறுதலாக பணம் அனுப்பியவர்களிடம், வங்கியில் இருந்து பேசுவதாகக் கூறி ஏமாற்றும் கும்பல் அதிகம். பணத்தைத் திரும்பத் தருகிறோம் என்று கூறி, உங்கள் UPI PIN, OTP அல்லது ரிமோட் ஆப்ஸ்களை (Screen Sharing Apps) கேட்கக்கூடும். வங்கிகள் ஒருபோதும் உங்கள் UPI PIN-ஐ கேட்காது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.
டெக்னிக்கல் கோளாறு வேறு!
உங்கள் பணம் கழிக்கப்பட்டு, பெறுநருக்குப் போய்சேரவில்லை என்றால், அது தொழில்நுட்பக் கோளாறு (Technical failure). இதற்கு RBI விதிகளின்படி, குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் பணம் தானாகவே உங்கள் கணக்கிற்குத் திரும்பிவிடும். இதற்குப் புகார் அளிக்கத் தேவையில்லை.
முடிவாக, பரிவர்த்தனை செய்வதற்கு முன் பெறுநரின் பெயரை ஒருமுறைக்கு இருமுறை சரிபார்ப்பதே சிறந்தது. ஒருவேளை மோசடி என்று கருதினால், 1930 என்ற சைபர் கிரைம் ஹெல்ப்லைன் எண்ணை உடனடியாக அழையுங்கள்.