Whalesbook
ரிசர்வ் வங்கி (RBI) புதன்கிழமை புதிய வழிகாட்டுதல்களை வெளியிட்டுள்ளது. இதன்படி, வங்கிகள் மற்றும் தகுதியான வங்கி அல்லாத நிதி நிறுவனங்கள் (NBFCs) முழுமையாக தானியங்கு புகார் மேலாண்மை அமைப்புகளை (fully automated complaint management systems) செயல்படுத்த வேண்டும். இந்த அமைப்புகள், பகுதி அளவு தீர்க்கப்பட்ட அல்லது முழுமையாக நிராகரிக்கப்பட்ட எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் புகார்களையும் உள் குறைதீர்ப்பாளரின் (internal ombudsman) அலுவலகத்திற்கு தானாகவே அனுப்ப (auto-escalate) வசதியாக இருக்க வேண்டும்.
Automated Complaint Escalation
புதிய விதிகளின் கீழ், வங்கியின் உள் புகார் தீர்வு முறை மூலம் முழுமையாக தீர்க்கப்படாத புகார்கள், தானாகவே IOவின் மறுஆய்வுக்கு அனுப்பப்படும். இந்த செயல்முறை, அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு இரண்டாவது நிலை ஆய்வை உறுதி செய்வதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது, இதனால் புகார்கள் தொடக்கக் கிளையாலோ அல்லது பிரிவாலோ முன்கூட்டியே மூடப்படுவதைத் தடுக்கிறது.
Tighter Resolution Timelines
IO, அதிகரிக்கப்பட்ட புகார்களை மதிப்பாய்வு செய்ய குறிப்பிட்ட காலக்கெடுவை ஒதுக்குவார். RBI, இந்திய தேசிய கட்டண கழகம் (NPCI), அல்லது அட்டை நெட்வொர்க்குகளால் நிர்ணயிக்கப்பட்ட தீர்வுகாலக்கெடுவைக் கொண்ட வழக்குகளுக்கு, IOவுக்கு குறைந்தபட்சம் 10 நாட்கள் அவகாசம் இருக்கும். மற்ற அனைத்து விஷயங்களுக்கும், புகார் பெறப்பட்ட நாளிலிருந்து 20 நாட்கள் அவகாசம் கட்டாயமாகும். வங்கிகள், புகார் முதலில் சமர்ப்பிக்கப்பட்ட 30 நாட்களுக்குள் புகார்தாரருக்கு இறுதி முடிவைத் தெரிவிக்க வேண்டும் என்பதை உறுதி செய்ய வேண்டும்.
Scope and Compliance
இந்தக் கடுமையான விதிமுறைகள், மார்ச் 31, 2025 நிலவரப்படி இந்தியாவில் 10 அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட வங்கி கிளைகளைக் கொண்ட வங்கிகளுக்குப் பொருந்தும். NBFCகளைப் பொறுத்தவரை, இந்த வழிகாட்டுதல்கள் 10 அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட கிளைகளைக் கொண்ட வைப்புத்தொகை பெறும் நிறுவனங்கள் மற்றும் அதே தேதியில் ₹5,000 கோடி அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட சொத்துக்கள் மற்றும் பொது வாடிக்கையாளர் இடைமுகம் கொண்ட வைப்புத்தொகை அல்லாத நிறுவனங்களை இலக்காகக் கொள்கின்றன. வீட்டுக் கடன் நிறுவனங்கள் (housing finance companies) மற்றும் முக்கிய முதலீட்டு நிறுவனங்கள் (core investment companies) உள்ளிட்ட சில NBFC வகைகள் இதில் இருந்து விலக்கப்பட்டுள்ளன.
Strengthened Oversight
RBIயின் இந்த நடவடிக்கை, வாடிக்கையாளர் சேவை குழுக்களுக்கு (CSCs) உள் மற்றும் துணை உள் குறைதீர்ப்பாளர்களின் எண்ணிக்கையை நிர்ணயிக்கும் பொறுப்பை வழங்குவதன் மூலம், பலகட்ட மேற்பார்வையை (board-level oversight) மேம்படுத்துகிறது. IOவின் முடிவை மேலிடத்தின் அதிகாரங்கள் மீறக்கூடிய நிர்வாகத்தின் திறன் கட்டுப்படுத்தப்பட்டுள்ளது. இதற்கு நிர்வாக இயக்குநர் (executive director) மட்டத்தில் உள்ள தகுதிவாய்ந்த அதிகாரியின் ஒப்புதல் தேவைப்படும். அத்தகைய எந்தவொரு மேலிடத்தின் மீறலும் மறுஆய்வுக்காக வங்கியின் CSCக்கு தெரிவிக்கப்பட வேண்டும். மேலும், விரிவான காலாண்டு அறிக்கை தேவைகள் அறிமுகப்படுத்தப்பட்டுள்ளன. இது, IOவின் பரிந்துரை நிராகரிக்கப்பட்ட பிறகு, வாடிக்கையாளர்கள் RBI குறைதீர்ப்பாளரிடம் மேல்முறையீடு செய்வதில் வெற்றி பெற்ற வழக்குகளை ஆராய RBIக்கு அதிகாரம் அளிக்கிறது.