உங்கள் கிரெடிட் கார்டில் தெரியாத பரிவர்த்தனை நடந்தால் பதறாதீர்கள். RBI விதிகளின்படி, **3 வேலை நாட்களுக்குள்** புகார் அளித்தால், அந்த இழப்பிற்கு நீங்கள் பொறுப்பல்ல. கார்டை பிளாக் செய்வது முதல், Ombudsman-ஐ அணுகுவது வரை நீங்கள் செய்ய வேண்டிய முக்கியமான ஸ்டெப்ஸ் இதோ.
உங்கள் கிரெடிட் கார்டில் தெரியாத பரிவர்த்தனை (Unauthorized Charges) நடந்தால், உடனடியாகச் செயல்படுவது மிக அவசியம். ரிசர்வ் வங்கி (RBI) வகுத்துள்ள விதிகளின்படி, குறிப்பிட்ட காலக்கெடுவுக்குள் புகார் அளித்தால், அந்த பணத்திற்கு நீங்கள் பொறுப்பேற்க வேண்டியதில்லை. முதலில் செய்ய வேண்டியது என்னவென்றால், உங்கள் வங்கியின் அதிகாரப்பூர்வ வாடிக்கையாளர் சேவை எண்ணைத் தொடர்பு கொண்டு கார்டை உடனடியாக Block செய்ய வேண்டும். இது மேலும் பண இழப்பு ஏற்படாமல் தடுக்கும்.
ஜீரோ லையபிலிட்டி (Zero Liability)
மோசடி நடந்ததை அறிந்த 3 வேலை நாட்களுக்குள் வங்கிக்குத் தகவல் தெரிவித்தால், நீங்கள் அந்த பணத்தை கட்ட வேண்டியதில்லை. இதைத் தான் 'ஜீரோ லையபிலிட்டி' என்கிறோம். ஒருவேளை நீங்கள் தாமதமாகத் தகவல் தெரிவித்தால், வங்கியின் விதிமுறைப்படி உங்கள் பொறுப்பு மாறுபடலாம்.
ஷேடோ ரிவர்சல் (Shadow Reversal)
நீங்கள் புகார் அளித்த பிறகு, வங்கி ஒரு விசாரணையைத் தொடங்கும். விதிகளின்படி, புகார் அளித்த 10 வேலை நாட்களுக்குள் சம்பந்தப்பட்ட தொகையை உங்கள் கணக்கில் 'ஷேடோ ரிவர்சல்' (Shadow Reversal) மூலம் வங்கி திருப்பிச் செலுத்த வேண்டும். விசாரணை முடியும் வரை அந்தப் பணத்திற்கு வட்டி வசூலிக்கப்படாது என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
புகார் தீர்க்கப்படவில்லை எனில்?
வங்கி உங்கள் புகாரை முறையாகத் தீர்க்கவில்லை என்றால், வங்கியின் உள்நிலை குறைதீர்ப்பு மையத்தை (Internal Grievance Redressal) அணுகுங்கள். அங்கேயும் பலன் கிடைக்கவில்லை எனில், RBI-ன் Integrated Ombudsman Scheme கீழ் நீங்கள் மேல்முறையீடு செய்யலாம். அனைத்து மின்னஞ்சல்கள், எஸ்எம்எஸ் அலர்ட் மற்றும் புகார் எண் (Complaint reference number) ஆகியவற்றை ஆதாரமாகச் சேமித்து வைப்பது மிக முக்கியம்.