இன்சூரன்ஸ் துறையில் AI பயன்பாடு அதிகரித்தாலும், 50%-க்கும் அதிகமான வாடிக்கையாளர்கள் மனித ஆலோசகர்களை (Human Advisors) விரும்புவதாக புதிய ரிப்போர்ட் கூறுகிறது. AI மற்றும் மனிதர்களின் இந்த 'ஹைப்ரிட்' மாடலை பின்பற்றும் நிறுவனங்கள் **41%** அதிக பிரீமியம் வளர்ச்சியை எட்டியுள்ளன.
டெக்னாலஜி + மனித நம்பிக்கை
இன்சூரன்ஸ் துறையில் AI-ன் வருகை நிர்வாக பணிகளை வேகப்படுத்தினாலும், அது மனித ஆலோசகர்களின் இடத்தைப் பிடிக்கவில்லை. குறிப்பாக, உயிர் காப்பீடு (Life Insurance) போன்ற சிக்கலான மற்றும் நம்பிக்கையை மையமாகக் கொண்ட விஷயங்களில், 50%-க்கும் அதிகமான வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு மனிதரிடம் ஆலோசனை பெற்ற பிறகே பாலிசிகளை உறுதி செய்கின்றனர்.
வளர்ச்சிக்கு என்ன காரணம்?
வெற்றிகரமான நிறுவனங்கள் முழுமையான ஆட்டோமேஷனை (Automation) மட்டும் நம்பாமல், AI-யை ஆலோசகர்களுக்கு துணையாக பயன்படுத்துகின்றன. வாடிக்கையாளர்களின் தகவல்களை ஒருங்கிணைத்து, அவர்களின் தேவைகளை சரியாக கண்டறிந்து ஆலோசனை வழங்கும் இந்த 'ஹைப்ரிட்' முறையை கையாண்ட நிறுவனங்கள், கடந்த 3 ஆண்டுகளில் மற்ற நிறுவனங்களை விட 41% அதிக பிரீமியம் வளர்ச்சியைப் பதிவு செய்துள்ளன.
செயல்பாட்டு மாற்றங்கள் (Operational Gains)
அண்டர்ரைட்டிங் மற்றும் மோசடி தடுப்பு (Fraud Detection) போன்றவற்றில் AI மிகச்சிறப்பாக செயல்படுகிறது:
- மெடிக்கல் ரிப்போர்ட்ஸ்: மருத்துவர்களின் குறிப்புகள் மற்றும் சிக்கலான மருத்துவ அறிக்கைகளை AI நொடியில் ஸ்கேன் செய்து பாலிசி ஒப்புதலை விரைவுபடுத்துகிறது.
- மோசடி தடுப்பு: சந்தேகத்திற்கிடமான பரிவர்த்தனைகளை கண்டறிந்து நிறுவனங்களுக்கு பெரிய இழப்பைத் தவிர்க்க உதவுகிறது.
இருப்பினும், IRDAI-ன் கடுமையான தரவுப் பாதுகாப்பு விதிகளை (Data Privacy) பின்பற்றுவதும், அதிகரித்து வரும் டெக்னாலஜி செலவுகளைக் கட்டுக்குள் வைப்பதும் நிறுவனங்களுக்கு சவாலாகவே உள்ளது.
முதலீட்டாளர்கள் கவனத்திற்கு
இந்தத் துறையில் முதலீடு செய்பவர்கள் கம்பெனிகளின் டெக்னாலஜி முதலீட்டையும், அது லாபமாக (Revenue Gains) மாறுகிறதா என்பதையும் தொடர்ந்து கவனிக்க வேண்டும். புதுமைக்கும், அதே சமயம் தனித்துவமான வாடிக்கையாளர் சேவைக்கும் இடையே சரியான சமநிலையை (Balance) பேணும் நிறுவனங்களே லாபத்தில் கொடிநாட்டும்.