இந்திய இன்சூரன்ஸ் கம்பெனிகள், வாடிக்கையாளர்கள் மத்தியில் நிலவும் புகார்களைத் தவிர்க்க, டிஜிட்டல் முறையை தீவிரமாகப் பின்பற்றி வருகின்றன. குறிப்பாக, 'Bima Bharosa' போர்ட்டலில் **2.5 லட்சம்** புகார்கள் பதிவாகியுள்ள நிலையில், இனி விற்பனை முறையில் அதிரடி மாற்றங்கள் வரவுள்ளன.
இந்திய காப்பீட்டுத் துறையில் தற்போது பெரிய மாற்றங்கள் நடந்து கொண்டிருக்கின்றன. பழையபடி முகவர்களை மட்டுமே நம்பி பாலிசிகளை விற்கும் முறை மாறி, டிஜிட்டல் தொழில்நுட்பம் வலுவாக களம் இறங்கியுள்ளது. இதற்கு மிக முக்கியமான காரணம், வாடிக்கையாளர்கள் கொடுத்த 2.5 லட்சம் புகார்கள் ஆகும். IRDAI-இன் 'Bima Bharosa' போர்ட்டலில் பதிவான இந்த புகார்கள், இன்சூரன்ஸ் நிறுவனங்களை எச்சரிக்கை அடையச் செய்துள்ளன.
டிஜிட்டல் மாற்றத்தின் தாக்கம்
தற்போது 75% ஹெல்த் இன்சூரன்ஸ் வாடிக்கையாளர்கள், ஒரு பாலிசியை வாங்குவதற்கு முன்பாக ஆன்லைனில் குறைந்தது 3 பிளான்களை ஒப்பிட்டுப் பார்க்கிறார்கள். இதனால், மறைமுகமான நிபந்தனைகளை இனி நிறுவனங்களால் மறைக்க முடியாது.
கமிஷன் விதிகளில் மாற்றம்
IRDAI-இன் புதிய திட்டப்படி, முகவர்களுக்கு வழங்கப்படும் பெரிய அளவிலான முன்பண கமிஷன் (Upfront Commission) முறை மாறுகிறது. இனி கமிஷன் தொகை, பாலிசி காலத்திற்கு ஏற்ப பிரித்து வழங்கப்படும். இது பேங்க்குகள் மற்றும் புரோக்கர்களின் தற்போதைய வருவாய் மாதிரியில் (Revenue Model) பெரும் சவாலை ஏற்படுத்தும். பாலிசிகள் பாதியிலேயே ரத்து செய்யப்பட்டால், கமிஷனைத் திரும்பப் பெறும் (Clawback) விதிமுறைகளையும் ஒழுங்குமுறை ஆணையம் கொண்டு வரலாம்.
நிறுவனங்களுக்கு વધும் செலவு
விற்பனை முறைகளை கண்காணிக்க, நிறுவனங்கள் 'ஆட்டோமேட்டட் ஸ்பீச் அனலிட்டிக்ஸ்' மற்றும் 'கால் டிரான்ஸ்கிரிப்ஷன்' போன்ற தொழில்நுட்பங்களில் முதலீடு செய்கின்றன. விற்பனை உரையாடல்கள் ஒவ்வொன்றையும் ஆடிட் செய்ய வேண்டிய கட்டாயம் இருப்பதால், நிறுவனங்களின் செயல்பாட்டுச் செலவு குறுகிய காலத்தில் அதிகரிக்கும்.
முதலீட்டாளர்கள் கவனிக்கும் முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், இந்த கூடுதல் செலவுகளை நிறுவனங்கள் எப்படி லாபமாக மாற்றப் போகின்றன என்பதுதான். தொழில்நுட்ப மேம்பாடு நீண்ட காலத்தில் வாடிக்கையாளர்களை எளிதில் ஈர்க்க உதவும் என்றாலும், குறுகிய கால லாப வரம்புகளில் (Profit Margins) இது ஒரு அழுத்தத்தை ஏற்படுத்தும் என்பது நிபுணர்களின் கருத்து.