IRDAI புதிய உத்தரவு: இன்சூரன்ஸ் CEO சம்பளம் இனி வாடிக்கையாளர் சேவையுடன் இணைப்பு!

வாடிக்கையாளர் பொறுப்புணர்வுக்கு முக்கியத்துவம்

இந்திய இன்சூரன்ஸ் ஒழுங்குமுறை மற்றும் வளர்ச்சி ஆணையமான IRDAI, நிர்வாகிகளின் சம்பள முறைகளில் பெரிய மாற்றத்தை கொண்டு வந்துள்ளது. இதுவரை பிரீமியம் வளர்ச்சி மற்றும் உடனடி நிதி முடிவுகளில் மட்டுமே கவனம் செலுத்திய முறைகளுக்கு பதிலாக, இந்த புதிய அமைப்பு, அதிரடியான விற்பனை உத்திகளையும், தவறான விற்பனை புகார்களையும் (Misselling complaints) குறைக்க முயல்கிறது. தற்போது, ​​லைஃப் இன்சூரன்ஸ் நிறுவனங்களுக்கு எதிராக வரும் புகார்களில் 22% க்கும் அதிகமாக இந்த தவறான விற்பனையால் தான் வருகின்றன. வாடிக்கையாளர் திருப்தியை நேரடியாக முக்கிய நிர்வாகப் பணியாளர்களின் (KMP) சம்பளத்துடன் இணைப்பதன் மூலம், நிறுவனங்களின் இலக்குகள் பாலிசிதாரர்களின் நலனைப் பாதுகாப்பதை உறுதிசெய்ய IRDAI விரும்புகிறது.

சம்பளத்திற்கான 40-30-30 கட்டமைப்பு

புதிய வழிகாட்டுதல்களின் கீழ், நிர்வாகிகளின் சம்பளம் ஒரு சமச்சீர் மதிப்பெண் அட்டவணை (Balanced Scorecard) மூலம் தீர்மானிக்கப்படும். இதில் 40% சம்பளம் வாடிக்கையாளர் தொடர்பான முடிவுகளுக்காக ஒதுக்கப்படும். இதனுள், எவ்வளவு விரைவாக க்ளைம்கள் (Claims) செட்டில் செய்யப்படுகின்றன, புகார்கள் எவ்வளவு திறமையாக தீர்க்கப்படுகின்றன, மற்றும் ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவம் ஆகியவை அடங்கும். மீதமுள்ள 60% பங்குதாரர்களுடன் தொடர்புடைய செயல்திறன் மற்றும் ஒழுங்குமுறை தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்தல் ஆகியவற்றுக்கு சமமாகப் பிரிக்கப்படும். இது தற்போதைய அமைப்பிலிருந்து ஒரு பெரிய மாற்றமாகும், இது நிறுவனங்களை வெறும் செயல்திறன் குறிகாட்டிகளுக்கு (Performance Indicators) அப்பாற்பட்டு, நம்பகமான சேவையை வழங்குவதில் கவனம் செலுத்தத் தூண்டுகிறது.

இன்சூரன்ஸ் துறையின் கவலைகள் மற்றும் சவால்கள்

இந்த புதிய விதிகள் இன்சூரன்ஸ் துறையிலிருந்து கடுமையான எதிர்ப்பைச் சந்தித்துள்ளன. கடுமையான, ஒரே மாதிரியான அளவீட்டு அணுகுமுறை (one-size-fits-all approach) வளர்ச்சியைத் தடுக்கக்கூடும் என்றும், குறிப்பாக தங்கள் செயல்பாடுகளை விரிவுபடுத்தும் புதிய நிறுவனங்களுக்கு இது பின்னடைவாக அமையும் என்றும் நிர்வாகிகள் வாதிடுகின்றனர். மேலும், இன்சூரன்ஸ் நிறுவனங்கள் அதிகாரப்பூர்வ புகார் எண்ணிக்கையைக் குறைக்க வாடிக்கையாளர் பிரச்சனைகளை தவறாக வகைப்படுத்தும் சாத்தியம் குறித்தும் விமர்சகர்கள் கவலை தெரிவித்துள்ளனர். நிர்வாகிகளின் சம்பளம் குறித்த விரிவான கட்டுப்பாடு, நெகிழ்வான பெருநிறுவன நிர்வாகத்தை மதிக்கும் வெளிநாட்டு முதலீடுகளைத் தடுக்கக்கூடும் என்பதால், போர்டுகளின் சுயாட்சி குறைவதாகவும் கவலைகள் எழுந்துள்ளன. கூடுதலாக, பொதுத்துறை இன்சூரன்ஸ் நிறுவனங்கள் லாப பிரச்சனைகள் காரணமாக தரப்படுத்தப்பட்ட செலவு இலக்குகளை சந்திப்பதில் சிரமப்படலாம், இது ஒரு சீரற்ற போட்டிச் சூழலை உருவாக்கும்.

அமலாக்கம் மற்றும் எதிர்கால எதிர்பார்ப்புகள்

IRDAI ஏற்கனவே தனது உறுதிப்பாட்டை வெளிப்படுத்தியுள்ளது. தங்கள் நிறுவனங்கள் செலவு இலக்குகளைத் தவறவிட்ட அல்லது தேவையான நிதி பாதைகளைப் பின்பற்றத் தவறிய CEO-க்களின் மாறும் சம்பளத்தை (Variable Pay) நிறுத்தி வைத்துள்ளது. 2027 க்குள் இவை செயல்படுத்தப்படும் முக்கிய அளவுகோல்களாக அமைக்கப்படுவதால், முறைகேடுகளுக்கு எதிராக 'malus' மற்றும் 'clawback' விதிகள் நிரந்தரத் தடைகளாக செயல்படும். சீரான க்ளைம் செட்டில்மென்ட் விகிதங்கள் மற்றும் தெளிவான வெளிப்படைத்தன்மை மூலம் நிரூபிக்கப்பட்ட வலுவான செயல்பாட்டு முதிர்ச்சியைக் காட்டும் நிறுவனங்கள் இந்த புதிய சூழலில் வெற்றிபெற வாய்ப்புள்ளது.