HDFC Bank, Axis Bank மற்றும் Kotak Mahindra Bank போன்ற முன்னணி வங்கிகள், மனித ஆற்றலை அதிகரிக்காமல் அதிக பரிவர்த்தனைகளைக் கையாள AI தொழில்நுட்பத்தை முழு வீச்சில் பயன்படுத்துகின்றன. இது செலவுகளைக் குறைத்தாலும், டேட்டா பாதுகாப்பு மற்றும் ஒழுங்குமுறை சார்ந்த சவால்களை முதலீட்டாளர்கள் கவனிக்க வேண்டும்.
செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) என்பது இப்போது இந்தியாவின் வங்கித் துறையின் எதிர்காலமாக மாறியுள்ளது. பரிவர்த்தனைகள் அதிகரித்தாலும் ஊழியர்களின் எண்ணிக்கையை அதிகரிக்காமல், காரியங்களைச் சிறப்பாகச் செய்ய வங்கிகள் ஆட்டோமேஷன் மற்றும் பிரிடிக்டிவ் டூல்ஸை (Predictive Tools) கையில் எடுத்துள்ளன. சமீபத்திய 2026 FIBAC உச்சி மாநாட்டின்படி, வங்கிகள் தங்களின் செயல்பாடுகளில் 10% முதல் 50% வரை செயல்திறன் முன்னேற்றத்தை எட்டியுள்ளன.
AI மூலம் வங்கிச் சேவையில் மாற்றம்
வங்கிகளின் முக்கிய நோக்கம் 'Cost-to-Income Ratio'-வை மேம்படுத்துவதுதான். ஆள் பலம் தேவைப்படும் வேலைகளை AI செய்வதால் செலவுகள் பெருமளவு குறைகின்றன. உதாரணமாக, Kotak Mahindra Bank-ன் 'Project ACE' மூலம் சிக்கலான கார்ப்பரேட் விசாரணைகளை வகைப்படுத்தி, ஊழியர்களின் எண்ணிக்கையை உயர்த்தாமலேயே 20-30% அதிக வேலைப்பளுவைச் சமாளிக்கின்றனர். அதேபோல், HDFC Bank டிஜிட்டல் முறை மூலம் சேவைகளை வழங்கும் நேரத்தை 30% குறைத்துள்ளது.
ஆட்டோமேஷன் மூலம் விரிவடையும் சேவைகள்
Axis Bank தனது AXIOM பிளாட்ஃபார்ம் மூலம் வசூல் (Collection) சார்ந்த அழைப்புகளில் 60%-ஐ AI மூலமே கையாள்கிறது. ICICI Bank, மோசடிகளைக் கண்டறியவும், போர்ட்ஃபோலியோவை கண்காணிக்கவும் என்டர்பிரைஸ் ஏஐ-ஐ (Enterprise AI) பயன்படுத்துகிறது. இது கிளையண்டுகளுக்கு நிலையான சேவையை வழங்க உதவுகிறது.
முதலீட்டாளர்கள் கவனிக்க வேண்டிய சவால்கள்
மேலோட்டமாகப் பார்த்தால் இது லாபகரமானதாகத் தெரிந்தாலும், இதில் சில அபாயங்களும் உள்ளன. திறமையான நிபுணர்களின் பற்றாக்குறை மற்றும் சைபர் பாதுகாப்பு (Cybersecurity) சவால்கள் மிகப்பெரிய தடையாக இருக்கின்றன. மேலும், RBI-ன் விதிமுறைகளும் இறுக்கமாகி வருகின்றன. வங்கிகள் ஈட்டும் இந்தச் செலவுச் சேமிப்பு நேரடியாக நெட் ப்ராஃபிட்டில் எதிரொலிக்குமா அல்லது வாடிக்கையாளர் கட்டணக் குறைப்பில் கரையுமா என்பதைப் பொறுத்திருந்துதான் பார்க்க வேண்டும். முதலீட்டாளர்கள் இனிவரும் குவார்ட்டர் ரிசல்ட்களில், இந்தத் தொழில்நுட்ப முதலீடுகள் லாபத்தை உயர்த்துகிறதா என்பதை உன்னிப்பாகக் கவனிக்க வேண்டும்.