இந்திய வங்கிகள்: டிஜிட்டல் வளர்ச்சிக்கு மத்தியிலும் கிளைகளின் முக்கியத்துவம் - KYC-க்கு அவசியம்!

முக்கிய வங்கிச் செயல்பாடுகளுக்கு கிளைகளே ஆதாரம்

"வாடிக்கையாளர் அனுபவம் புதுப்பிக்கப்பட்டுள்ளது: இந்திய வங்கிகளுக்கான புதிய எல்லை 2026" என்ற EY India-வின் விரிவான அறிக்கை, இந்தியாவில் டிஜிட்டல் மயமாக்கல் வேகமாக நடந்தாலும், வங்கி கிளைகள் இன்றும் முக்கிய பங்கு வகிக்கின்றன என்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது. 2,000 க்கும் மேற்பட்ட வாடிக்கையாளர்களிடம் நடத்தப்பட்ட இந்த ஆய்வில், 'உங்கள் வாடிக்கையாளரை அறிந்து கொள்ளுங்கள்' (KYC) மற்றும் ஆவணங்களை சமர்ப்பித்தல் போன்ற முக்கிய செயல்முறைகளுக்கு, நேரில் கிளைக்கு செல்வது மிகவும் அவசியமாக உள்ளது.

வாடிக்கையாளர் பிரிவுக்கேற்ப கிளைப் பயன்பாடு

வங்கி கிளைகளை வாடிக்கையாளர்கள் பயன்படுத்தும் விதம், அவர்களின் வயது மற்றும் இருப்பிடத்தைப் பொறுத்து வெகுவாக மாறுபடுகிறது. உதாரணமாக, இளம் வயதினர் வெறும் 9% மட்டுமே கிளைகளைப் பயன்படுத்துகின்றனர். ஆனால், 'வளர்ந்து வரும் தொழில் வல்லுநர்கள்' பிரிவில், கிராமப்புறங்களில் 33% மற்றும் நகர்ப்புறங்களில் 37% பேர் கிளை சேவைகளைப் பயன்படுத்துகின்றனர். குறிப்பாக, நடுத்தர வயது தொழில்முனைவோர் மற்றும் நகர்ப்புற 'நடுத்தர-பணக்காரர்கள்' பணப் பரிவர்த்தனைகள் மற்றும் கணக்கு மேலாண்மைக்காக கிளைகளை அதிகம் சார்ந்துள்ளனர். இந்த குழுவில் 52% பேர் இன்னும் கிளை சேவைகளையே நம்பியுள்ளனர். மேலும், 56% 'கிராமப்புற முக்கிய' வாடிக்கையாளர்கள் வைப்புத்தொகை மற்றும் பணம் எடுப்பதற்கு கிளைகளுக்குச் செல்கின்றனர். கிட்டத்தட்ட 45% 'ஆற்றல் பெற்ற நகர்ப்புற பெண்கள்' தொடர்ந்து கிளைகளுக்கு வருவதால், வாடிக்கையாளர் சேவைகளில் கிளைகளின் முக்கியத்துவம் குறையவில்லை.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துதல்

EY India-வின் நிதிச் சேவைகள் தலைவர் பிரதீக் ஷா கூறுகையில், சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவமே போட்டியில் தனித்து நிற்கவும், புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறவும் உதவும் என்றார். வங்கிகள், தானியங்கு செயல்முறைகளுடன் மனித தொடர்பையும் சமநிலையில் வைத்திருக்க வேண்டும் என்றும், தொழில்நுட்பம் மற்றும் தரவுப் பாதுகாப்பு சவால்களையும் எதிர்கொள்ள வேண்டும் என்றும் அறிக்கை வலியுறுத்துகிறது. EY India பார்ட்னர் ஆரத்தி ரங்கராஜன், ஃபின்டெக் நிறுவனங்கள் வழங்கும் சேவைகளால் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகள் அதிகரித்துள்ளன என்று குறிப்பிட்டார். தற்போது 25% வாடிக்கையாளர்கள் மட்டுமே தங்கள் வங்கி அனுபவத்தில் திருப்தி தெரிவித்துள்ளனர். கணக்கு தொடங்கும் செயல்முறைகள் 88% வசதியாக இருந்தாலும், 'வளர்ந்து வரும் இளைய தலைமுறையினர்' தேவையற்ற கிளைப் பயணங்கள் மற்றும் நீண்ட நடைமுறைகளால் சிரமப்படுகின்றனர். டிஜிட்டல் சேவைகள் பல அன்றாடப் பணிகளைச் செய்தாலும், குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதிலும், சிறந்த அனுபவத்தை வழங்குவதிலும் கிளைகளின் முக்கியத்துவம் இன்னும் அதிகமாக உள்ளது.