IRDAIயின் புதிய வியூகம்: CEO சம்பளம் இனி வாடிக்கையாளர் திருப்தியைப் பொறுத்தது!

இந்திய இன்சூரன்ஸ் ஒழுங்குமுறை மற்றும் மேம்பாட்டு ஆணையம் (IRDAI), இன்சூரன்ஸ் துறையில் நிர்வாகிகளுக்கான சம்பள கட்டமைப்பில் பெரும் மாற்றத்தை கொண்டுவர திட்டமிட்டுள்ளது. இனிமேல், CEO மற்றும் மூத்த அதிகாரிகள் பெறும் சம்பளம், வெறும் லாபம் மற்றும் பங்குதாரர் வருமானத்தை அடிப்படையாகக் கொள்ளாமல், வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவுகோல்களுடன் இணைக்கப்படும்.

இந்த முக்கிய முடிவு, ஆக்ரோஷமான விற்பனை யுக்திகள் மற்றும் பெருகிவரும் தவறான விற்பனை புகார்களை (misselling complaints) எதிர்கொள்ளும் நோக்கில் எடுக்கப்பட்டுள்ளது. குறிப்பாக, FY25-ல் லைஃப் இன்சூரன்ஸ் நிறுவனங்களுக்கு எதிரான புகார்களில் **22%**க்கும் மேல் இந்த தவறான விற்பனை தொடர்பானவை. '2047-க்குள் அனைவருக்கும் இன்சூரன்ஸ்' என்ற IRDAIயின் இலக்கை அடைய, வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை மையமாகக் கொண்ட நிலையான வளர்ச்சியை ஊக்குவிக்க இது அவசியம் என ஆணையம் கருதுகிறது.

வாடிக்கையாளர் அளவுகோல்களுக்கு முக்கியத்துவம்

புதிய திட்டத்தின்படி, நிர்வாகிகளின் சம்பளம் பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளர் சார்ந்த அளவுகோல்களைப் பொறுத்தது. க்ளைம்கள் எவ்வளவு திறமையாக தீர்க்கப்படுகின்றன, குறைகள் எவ்வளவு விரைவாக சரிசெய்யப்படுகின்றன, தயாரிப்பு விவரங்களில் வெளிப்படைத்தன்மை, ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் அனுபவம் போன்றவையே முக்கிய காரணிகளாக இருக்கும். தற்போதைய வருவாய் மற்றும் லாபத்தை மையமாகக் கொண்ட சம்பள முறைகள், நீண்ட கால வாடிக்கையாளர் மதிப்பை சரியாக பிரதிபலிக்கவில்லை என IRDAI நம்புகிறது.

இன்சூரன்ஸ் துறையின் கவலைகள் மற்றும் உலகளாவிய போக்கு

இந்திய இன்சூரன்ஸ் துறை, ஒரு தரப்படுத்தப்பட்ட சம்பள மாதிரி பல்வேறு வணிக மாதிரிகளுக்குப் பொருந்தாது என்றும், திறமையானவர்களை ஈர்ப்பதில் சிரமம் ஏற்படலாம் என்றும் கவலை தெரிவித்துள்ளது. இருப்பினும், IRDAIயின் இந்த யோசனை, கார்ப்பரேட் பொறுப்பு மற்றும் நீண்ட கால ஸ்திரத்தன்மையுடன் நிர்வாகிகளின் ஊதியத்தை இணைக்கும் உலகளாவிய ஒழுங்குமுறைப் போக்குகளுடன் ஒத்துப்போகிறது.

இந்த மாற்றம், விநியோகச் செலவுகளைக் குறைக்க IRDAIயின் முயற்சிகளுக்கும் உதவும், இதன் மூலம் இன்சூரன்ஸ் மேலும் மலிவானதாக மாறக்கூடும். FY26 க்குள் இந்திய இன்சூரன்ஸ் சந்தை ₹19.3 லட்சம் கோடியை எட்டும் என எதிர்பார்க்கப்படுவதால், வலுவான நிர்வாகம் அவசியமாகிறது.

எதிர்ப்புகளும் ஒழுங்குமுறை நடவடிக்கைகளும்

இன்சூரன்ஸ் நிறுவனங்கள், செயல்திறன் இலக்குகளில் நெகிழ்வுத்தன்மை கோரியும், 'ஒரே அளவு அனைவருக்கும் பொருந்தும்' என்ற அணுகுமுறைக்கு எதிராகவும் குரல் கொடுத்து வருகின்றன. IRDAI ஏற்கனவே நிர்வாகிகளின் சம்பளத்தை ஆய்வு செய்யத் தொடங்கியுள்ளது. சில CEOக்களின் இலக்குகள் பூர்த்தி செய்யப்படாதது அல்லது இணக்கப் பிரச்சினைகள் காரணமாக அவர்களின் ஊதியத்தின் ஒரு பகுதியைக் கூட நிறுத்தி வைத்திருப்பதாக கூறப்படுகிறது. லைஃப் இன்சூரன்ஸ் நிறுவனங்களுக்கு ₹7.9 கோடி மற்றும் நான்-லைஃப் இன்சூரன்ஸ் நிறுவனங்களுக்கு ₹11.4 கோடி என்ற அளவில் காணப்படும் சம்பள வேறுபாடுகள், மேலும் தரப்படுத்தலுக்கான IRDAIயின் அழுத்தத்தை எடுத்துக்காட்டுகின்றன.

எதிர்காலப் பொறுப்புக்கூறல்: மலஸ், க்ளாபேக் மற்றும் வெளிப்படைத்தன்மை

2008க்குப் பிறகு சர்வதேச அளவில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட 'மலஸ்' (Malus) மற்றும் 'க்ளாபேக்' (Clawback) விதிகளை IRDAI பரிசீலித்து வருகிறது. மலஸ் என்பது இன்னும் வழங்கப்படாத ஊதியத்தை குறைப்பதாகும், அதே நேரத்தில் க்ளாபேக் என்பது முறைகேடு, தவறான விற்பனை அல்லது மோசமான சேவை ஏற்பட்டால் ஏற்கனவே வழங்கப்பட்ட ஊதியத்தை திரும்பப் பெறும் அதிகாரமாகும். நிர்வாகிகளின் ஊதியம் குறித்த பொது அறிவிப்பும் வெளிப்படைத்தன்மையை அதிகரிக்கும் என முன்மொழியப்பட்டுள்ளது.

இந்த நடவடிக்கைகள், நிர்வாகிகளின் நலன்களை நீண்ட கால, பாலிசிதாரரை மையமாகக் கொண்ட விளைவுகளுடன் சீரமைக்கவும், இந்திய இன்சூரன்ஸ் சந்தையில் நம்பிக்கையை மேம்படுத்தவும் உதவும்.