இந்திய இன்சூரன்ஸ் நிறுவனங்கள் IRDAI-யின் புதிய ஊதிய சீர்திருத்தங்களுக்கு எதிர்ப்பு!

IRDAI-யின் புதிய விதிகள் என்ன?

இந்திய காப்பீட்டு ஒழுங்குமுறை மற்றும் வளர்ச்சி ஆணையம் (IRDAI) முன்மொழிந்துள்ள நிர்வாக ஊதிய சீர்திருத்தங்களுக்கு எதிராக இன்சூரன்ஸ் துறையிடமிருந்து எதிர்ப்பு கிளம்பியுள்ளது. இந்த புதிய செயல்திறன் சார்ந்த அளவுகோல்களின் (performance-linked metrics) கட்டுப்பாடான தன்மை குறித்து நிறுவனங்கள் கவலை தெரிவித்துள்ளன. இந்த மாற்றங்கள், நிர்வாகிகளின் ஊதியத்தை வாடிக்கையாளரை மையப்படுத்திய விளைவுகளை நோக்கி கணிசமாக மாற்றும். குறிப்பாக, 40% ஊதியம், எவ்வளவு விரைவாக க்ளைம்கள் (claims) தீர்க்கப்படுகின்றன, வாடிக்கையாளர் புகார்கள் எவ்வளவு சிறப்பாக கையாளப்படுகின்றன போன்ற காரணிகளுடன் இணைக்கப்படலாம்.

வாடிக்கையாளர் திருப்தியே முக்கியம்

IRDAI-யின் நோக்கம், நிர்வாகத்தை மதிப்பிடுவதில் வாடிக்கையாளர் சேவையை ஒருங்கிணைப்பதாகும். இது, வழக்கமான பிரீமியம் வளர்ச்சி மற்றும் லாபம் போன்ற அளவீடுகளுக்கு அப்பாற்பட்டது. விவாதங்களில், க்ளைம் தீர்க்கப்படும் கால அவகாசம், புகார் தீர்க்கும் விகிதங்கள், வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு (persistency ratios), இழப்பு விகிதங்கள் (loss ratios) மற்றும் நிர்வாகச் செலவுகளைக் குறைக்கும் முயற்சிகள் போன்ற குறிப்பிட்ட, அளவிடக்கூடிய இலக்குகள் அடங்கும். பாலிசிதாரர்களின் நலன்களுக்கு முன்னுரிமை அளிப்பதன் மூலம் கார்ப்பரேட் நிர்வாகத்தை மேம்படுத்துவதே இதன் நோக்கம்.

நெகிழ்வுத்தன்மையை நாடும் துறையினர்

இருப்பினும், பல இன்சூரன்ஸ் நிறுவனங்கள் IRDAI-யிடம், தங்கள் மாறுபட்ட வணிக மாதிரிகள் மற்றும் சந்தை நிலவரங்களைக் கருத்தில் கொண்டு, ஒரு நிலையான அணுகுமுறை அனைத்து நிறுவனங்களுக்கும் பொருந்தாது என்று தெரிவித்துள்ளன. வளர்ச்சி நிலையில் உள்ள (growth stages) நிறுவனங்களுக்கு, செலவைக் குறைப்பதற்கான கடுமையான தேவைகள் அல்லது க்ளைம் கையாளுதல் போன்றவை எதிர்மறையாக பாதிக்கக்கூடும் என நிர்வாகிகள் சுட்டிக்காட்டியுள்ளனர். ஏனெனில், இத்தகைய நிறுவனங்கள் விரிவாக்கம், விற்பனை வலையமைப்புகள் மற்றும் புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதில் தீவிரமாக முதலீடு செய்கின்றன. லைஃப் இன்சூரன்ஸ் கவுன்சில் (Life Insurance Council) தனது பின்னூட்டத்தில், தங்கள் நிறுவனங்களுக்கு மிகவும் பொருத்தமான வாடிக்கையாளரை மையப்படுத்திய அளவுகோல்களைத் தேர்வுசெய்ய, வாரியங்கள் மற்றும் ஊதியக் குழுக்களுக்கு அதிக சுதந்திரம் வழங்கப்பட வேண்டும் என்று பரிந்துரைத்துள்ளது. கடுமையான விதிகளை விட, வழிகாட்டும் கொள்கை அணுகுமுறையை (guiding principles approach) அவர்கள் விரும்புவதாகவும் தெரிவித்துள்ளது.

சேவைத் தரத்தில் அதிகரித்த கவனம்

IRDAI க்ளைம் கையாளுதல், வாடிக்கையாளர் புகார் தீர்வு மற்றும் விநியோகச் செலவுகள் மீது தனது மேற்பார்வையை அதிகரிக்கும் நிலையில் இந்த விவாதங்கள் நடைபெறுகின்றன. குறிப்பாக, உடல்நலக் காப்பீட்டுத் துறையில் (health insurance sector) க்ளைம்கள் மற்றும் பணமில்லா மருத்துவமனை சேவைகள் (cashless hospitalization services) தொடர்பான சர்ச்சைகள் அதிகரித்துள்ள நிலையில், இது மேலும் கவனத்தைப் பெற்றுள்ளது.