IRDAI தலைவர் அஜய் சேத்: காப்பீட்டு நிறுவனங்களுக்கு புதிய 10 அம்ச திட்டம்!

Detailed Coverage

புதிய பார்வை: வெளிப்படைத்தன்மை மற்றும் வாடிக்கையாளர் நலன்

இந்திய காப்பீட்டு ஒழுங்குமுறை மற்றும் மேம்பாட்டு ஆணையம் (IRDAI), அதன் தலைவர் அஜய் சேத் தலைமையில், காப்பீட்டுத் துறையில் ஒரு முக்கிய மாற்றத்தை ஏற்படுத்தியுள்ளது. இந்த புதிய அணுகுமுறை, நிறுவனங்களின் பொறுப்புணர்ச்சி மற்றும் வெளிப்படைத்தன்மையை மேம்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்துகிறது. இன்சூரன்ஸ் ப்ரோக்கர்ஸ் அசோசியேஷன் ஆஃப் இந்தியா (IBAI) வெள்ளி விழா நிகழ்ச்சியில் பேசிய சேத், காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் செயல்படும் விதத்தையும் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் விதத்தையும் மாற்றியமைக்கக்கூடிய 10 முக்கிய எதிர்பார்ப்புகளை விவரித்தார்.

விலை வேறுபாடுகளுக்கு முற்றுப்புள்ளி: வாடிக்கையாளர்களுக்கு சம வாய்ப்பு

புதிய திட்டத்தின் முக்கிய நோக்கம், வாடிக்கையாளர்கள் எந்த வழியாக இன்சூரன்ஸ் பாலிசியை வாங்கினாலும் அவர்களுக்கு நியாயமான சிகிச்சை கிடைப்பதை உறுதி செய்வதாகும். பல்வேறு விநியோக தளங்களில் (distribution platforms) உள்ள விலை வேறுபாடுகளை நீக்க வேண்டும் என ஒழுங்குமுறை ஆணையம் தெளிவாக வலியுறுத்தியுள்ளது. இதன் மூலம், ஒரே மாதிரியான பாலிசிகளுக்கு வாடிக்கையாளர்கள் ஒரே மாதிரியான பிரீமியத்தை செலுத்துவதை இது உறுதி செய்யும்.

மேலும், விநியோகஸ்தர்கள், பாலிசிதாரரின் உண்மையான தேவைகளுக்கு சாதகமாக இருக்கும் விருப்பங்களுக்குப் பதிலாக, அவர்களுக்குப் பொருத்தமான தயாரிப்புகளின் உண்மையான தேர்வை வழங்க வேண்டும் என்றும் வலியுறுத்தப்பட்டுள்ளது.

மேம்பட்ட அண்டர்ரைட்டிங் மற்றும் பொறுப்புணர்ச்சிக்கு முக்கியத்துவம்

புதிய வழிகாட்டுதல்களின் கீழ், காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் அதீதமான, விலை சார்ந்த போட்டிகளில் இருந்து விலகி, தங்கள் அண்டர்ரைட்டிங் நடைமுறைகளை மேம்படுத்துவதில் கவனம் செலுத்த வேண்டும். வாடிக்கையாளரின் ஆபத்து விவரங்கள் (risk profiles) மற்றும் கடந்தகால தரவுகளை ஆழமாகப் பகுப்பாய்வு செய்து, உண்மையான ஆபத்தின் அடிப்படையில் பாலிசிகளுக்குப் பொருத்தமான விலை நிர்ணயிக்கப்படுவதை இது உள்ளடக்கும்.

மேலும், இடைத்தரகர்களுக்கான கமிஷன் கட்டமைப்புகள் (commission structures) குறித்து அதிக வெளிப்படைத்தன்மை கோரப்பட்டுள்ளது. ஊக்கத்தொகை எவ்வாறு, ஏன் வழங்கப்படுகிறது என்பதைத் தெளிவாக வரையறுப்பதன் மூலம், இத்துறை மீது நீண்டகால நம்பிக்கை வளர்க்க இது உதவும்.

புகார் தீர்வு மற்றும் சைபர் பாதுகாப்பு வலுப்படுத்தல்

செயல்பாட்டுத் திறனை மேம்படுத்துவதில், புகார் தீர்வு அமைப்புகள் (grievance redressal systems) வெறும் புகார்களைக் கையாள்வதிலிருந்து, முறைப்படுத்தப்பட்ட முன்னேற்றத்திற்கான தரவு சார்ந்த கருவிகளாக உருவாக வேண்டும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கப்படும் ஆலோசனைகள் பொறுப்புடனும் துல்லியமாகவும் இருப்பதை உறுதிசெய்ய, ஊழியர்கள் மற்றும் விற்பனை பிரதிநிதிகளுக்கான (Point of Sales Persons - POSPs) பயிற்சியில் கட்டாய மேம்பாடுகள் இதில் அடங்கும்.

மேலும், டிஜிட்டல் தனிநபர் தரவு பாதுகாப்புச் சட்டத்திற்கு (Digital Personal Data Protection Act) இணங்க, முக்கியமான பாலிசிதாரர் தகவல்களைப் பாதுகாக்க, காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் தங்கள் சைபர் பாதுகாப்பு கட்டமைப்புகளை (cybersecurity frameworks) கணிசமாக வலுப்படுத்த வேண்டும்.

சந்தை விரிவாக்கத்திற்கான உத்தி சார்ந்த கவனம்

குறைவாக சேவை செய்யப்படும் சந்தைகளில் (underserved markets) புதுமைகளைப் புகுத்தி, உண்மையான வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதன் மூலம் சந்தையை விரிவுபடுத்த வேண்டும் என காப்பீட்டுத் துறைக்கு ஒழுங்குமுறை ஆணையம் அறிவுறுத்தியுள்ளது. அதிக எண்ணிக்கையிலான தயாரிப்புகளை வெளியிடுவதில் கவனம் செலுத்துவதை விட, சந்தையின் கருத்துக்களின் அடிப்படையில் தயாரிப்புகளை உருவாக்க நிறுவனங்கள் ஊக்குவிக்கப்படுகின்றன.

முதலீட்டாளர்கள் மற்றும் பங்குதாரர்கள், நிறுவனங்கள் தங்கள் செயல்பாட்டு மாதிரிகள் (operational models) மற்றும் விலை நிர்ணய கட்டமைப்புகளை இந்த ஒழுங்குமுறை எதிர்பார்ப்புகளுடன் எவ்வாறு சீரமைக்கின்றன என்பதைக் கண்காணிக்க வேண்டும். நிறுவனங்கள் தங்கள் விநியோக ஒப்பந்தங்கள், கமிஷன் வெளிப்படுத்தல்கள் மற்றும் புகார் கண்காணிப்பு அமைப்புகளை மறுபரிசீலனை செய்து, ஒழுங்குமுறை ஆணையத்தின் தெளிவுபடுத்தப்பட்ட தரநிலைகளை பூர்த்தி செய்வதை உறுதிசெய்யும் அடுத்தகட்ட நடவடிக்கைகள் எதிர்பார்க்கப்படுகின்றன.