HDFC வங்கி, Axis வங்கி, Kotak Mahindra வங்கி போன்ற முன்னணி தனியார் வங்கிகள், டிஜிட்டல் ஆட்டோமேஷன் காரணமாக 2026 நிதியாண்டில் ஊழியர்களின் எண்ணிக்கையைக் குறைத்துள்ளன. அதே சமயம், 'Phygital' வங்கி மாதிரிக்கு ஏற்ப தங்கள் கிளைகளின் எண்ணிக்கையை அதிகரித்துள்ளன. இதன் மூலம் செயல்பாட்டுச் செலவுகளைக் குறைத்து, ஊழியர்களை அதிக மதிப்புள்ள ஆலோசனை மற்றும் விற்பனைப் பணிகளில் கவனம் செலுத்த வைக்கின்றன.
இந்தியாவின் முக்கிய தனியார் வங்கிகள், ஊழியர்களின் எண்ணிக்கையைக் குறைத்துக்கொண்டே, தங்கள் கிளை வலையமைப்பை விரிவுபடுத்தும் புதிய மனிதவள உத்தியைக் கையாண்டு வருகின்றன. இந்த இரட்டை நடவடிக்கை, டிஜிட்டல் தளங்களின் செயல்திறனையும், கிளைகளின் நம்பகத்தன்மையையும் இணைக்கும் 'Phygital' மாதிரியை நோக்கிய வங்கித்துறையின் நகர்வின் முக்கிய அங்கமாகும்.
டிஜிட்டல் ஆட்டோமேஷனின் தாக்கம்
இந்த ஊழியர் மாற்றங்களுக்கு முக்கிய காரணம், ஆட்டோமேஷன் தொழில்நுட்பங்களின் பரவலான பயன்பாடுதான். கடன் விண்ணப்பங்களைச் செயலாக்குதல், கணக்கு தொடங்குதல், அடிப்படை வாடிக்கையாளர் சேவை போன்ற வேலைகள் இப்போது டிஜிட்டல் அமைப்புகளால் கையாளப்படுகின்றன. இந்தத் தொடர்ச்சியான பணிகளைத் தொழில்நுட்பத்திற்குக் கொடுப்பதன் மூலம், வங்கிகள் செயல்பாட்டுச் செலவுகளைக் குறைத்து, செயலாக்க வேகத்தை அதிகரிக்கின்றன. இதன் விளைவாக, மீதமுள்ள கிளை ஊழியர்களை நேரடி விற்பனை மற்றும் சிறப்பு ஆலோசனைச் சேவைகளில் கவனம் செலுத்த வங்கிகள் ஊக்குவிக்கின்றன.
முக்கிய வங்கிகளின் ஊழியர் மாற்றங்கள்
HDFC வங்கி, நாட்டின் மிகப்பெரிய தனியார் கடன் வழங்கும் நிறுவனம், 2026 நிதியாண்டின் இறுதியில் 2,11,178 ஊழியர்களுடன் நிறைவு செய்தது. இது முந்தைய ஆண்டை விட 3,343 ஊழியர்கள் குறைவு. குறிப்பாக, மேற்பார்வை அல்லாத பணிகளில் 8,153 பேர் குறைந்தாலும், மேலாண்மை நிலைகளில் இந்த எண்ணிக்கை ஓரளவு ஈடுசெய்யப்பட்டது. இளநிலை மேலாண்மைப் பணிகள் 3,543 ஆகவும், இடைநிலை மேலாண்மைப் பணிகள் 1,252 ஆகவும் அதிகரித்தன. ஊழியர்களின் எண்ணிக்கை குறைந்தாலும், வங்கி 234 புதிய கிளைகளைச் சேர்த்து, மார்ச் 2026 வாக்கில் மொத்தம் 9,689 கிளைகளைக் கொண்டுள்ளது.
Axis வங்கி இதே பாதையில் பயணித்துள்ளது. முந்தைய ஆண்டின் 1,04,453 ஊழியர்களுடன் ஒப்பிடுகையில், ஊழியர்களின் எண்ணிக்கை 1,01,300 ஆகக் குறைந்துள்ளது. இந்த குறைப்புடன், 22.4% ஊழியர் வெளியேற்ற விகிதமும் பதிவாகியுள்ளது. இருந்தபோதிலும், Axis வங்கி 399 புதிய கிளைகளைச் சேர்த்து, அதன் மொத்த வலையமைப்பை 6,278 ஆக விரிவுபடுத்தியுள்ளது. Kotak Mahindra வங்கியும் அதன் செயல்பாடுகளை நெறிப்படுத்தியுள்ளது. 1,269 ஊழியர்களைக் குறைத்த பிறகு, 74,054 ஊழியர்களுடன் ஆண்டை முடித்தது. அதே நேரத்தில், 128 புதிய கிளைகளைத் திறந்து 2,276 கிளைகளாக அதன் வலையமைப்பை விரிவுபடுத்தியுள்ளது.
வங்கி செயல்பாடுகளின் எதிர்காலம்
செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) மற்றும் ஜெனரேட்டிவ் AI இன் ஒருங்கிணைப்பு இந்த மாற்றத்திற்கு முக்கியமானது. குறைந்த மதிப்புள்ள வங்கி நடவடிக்கைகளின் பெரும்பகுதியை தானியக்கமாக்கும் ஆற்றல் இந்த கருவிகளுக்கு இருப்பதாக ஆய்வாளர்கள் கூறுகின்றனர். இருப்பினும், இந்த மாதிரியின் வெற்றி, வாடிக்கையாளர்களின் சிக்கலான தேவைகளைக் கையாள தற்போதுள்ள ஊழியர்களுக்கு வங்கிகள் எவ்வளவு திறம்பட பயிற்சி அளிக்கின்றன என்பதைப் பொறுத்தது. இந்த செலவு சேமிப்பு நடவடிக்கைகள் சிறந்த லாப வரம்புகளுக்கு வழிவகுக்குமா என்பதையும், மேலும் தங்கள் கிளை மற்றும் டிஜிட்டல் தடங்களை விரிவுபடுத்தும்போது சேவைத் தரத்தை எவ்வாறு பராமரிக்கின்றன என்பதையும் முதலீட்டாளர்கள் உன்னிப்பாகக் கவனிப்பார்கள்.