CAG வெளியிட்டுள்ள ஆய்வறிக்கை India Post Payments Bank (IPPB) -ன் செயல்பாடுகளில் பெரும் குறைபாடுகளை சுட்டிக்காட்டியுள்ளது. குறிப்பாக, UPI பரிவர்த்தனைகளில் ஏற்படும் தோல்விகள் மற்றும் சேவையில் ஏற்படும் தொடர் முடக்கங்கள், வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை குறைத்து, நாட்டின் நிதி உள்ளடக்க இலக்குகளை அடைவதில் பெரும் சவாலாக மாறியுள்ளன.
UPI பரிவர்த்தனைகளில் அதிருப்தி
FY 2021-22 காலகட்டத்தில், IPPB-யின் UPI சேவைகளில் 3.29% தொழில்நுட்ப ரீதியான தோல்வி விகிதம் பதிவாகியுள்ளது. இது FY 2022-23-ல் 7.82% ஆக உயர்ந்துள்ளது. இந்திய ரிசர்வ் வங்கியின் (RBI) இலக்கான 1% -க்கும் மிக அதிகமாக இந்த எண்ணிக்கை உள்ளது. மேலும், FY 2023-24-ல் மட்டும், IPPB-யின் UPI சேவைகள் சுமார் 362 மணி நேரம் முடங்கியுள்ளன. போட்டியாளர்களான ஃபினோ பேமெண்ட்ஸ் பேங்க் (19 மணி நேரம்), ஏர்டெல் பேமெண்ட்ஸ் பேங்க் (52 மணி நேரம்) மற்றும் Paytm பேமெண்ட்ஸ் பேங்க் (சேவை முடக்கம் இல்லை) ஆகியவற்றுடன் ஒப்பிடுகையில் இது மிக அதிகம்.
கணக்கு தொடங்கும் முறையில் குளறுபடி
அதேபோல், புதிய கணக்குகளை தொடங்கும் முறைகளிலும் பெரும் சிக்கல்கள் கண்டறியப்பட்டுள்ளன. வாடிக்கையாளர்களின் மொபைல் எண்களைச் சரிபார்க்காமலேயே கணக்குகள் தொடங்கப்பட்டுள்ளதாகவும், ஒரு மொபைல் எண்ணுடன் பல வாடிக்கையாளர்களின் தகவல்கள் (CIFs) இணைக்கப்பட்டிருப்பதாகவும் CAG அறிக்கை வெளிச்சம் போட்டுக் காட்டுகிறது. இந்த நடைமுறைகள் தரவு ஒருமைப்பாடு (Data Integrity) மற்றும் பாதுகாப்பிற்கு பெரும் அச்சுறுத்தலாக அமைந்துள்ளன, மேலும் மோசடிகளுக்கும் வழிவகுக்கக்கூடும்.
நம்பகத்தன்மை மற்றும் பாதுகாப்பிற்கு அச்சுறுத்தல்
இந்த செயல்பாட்டுக் குறைபாடுகள், IPPB-யின் நம்பகத்தன்மை மற்றும் அதன் முக்கிய நோக்கமான நிதி உள்ளடக்கத்தை அடைவதில் பெரும் பாதிப்பை ஏற்படுத்தும். வாடிக்கையாளர் சரிபார்ப்பில் உள்ள கோளாறுகள் மற்றும் தரவு மேலாண்மையில் உள்ள பிழைகள், RBI விதிமுறைகளை மீறுவதாகும். மேலும், இது வங்கிக்கு நற்பெயர் பாதிப்பு மற்றும் ஒழுங்குமுறை நடவடிக்கைகளையும் கொண்டுவரலாம். சைபர் குற்றங்கள் அதிகரித்து வரும் நிலையில், ஒரே மொபைல் எண்ணுடன் பல கணக்குகளை இணைப்பது ஆபத்தானது என IPPB-யே கடந்த காலங்களில் எச்சரித்துள்ளது.
பரிந்துரைகளும் அங்கீகாரமும்
CAG-ன் பரிந்துரைகளின்படி, IPPB தனது கண்காணிப்பு முறைகளை வலுப்படுத்தவும், UPI பரிவர்த்தனை இலக்குகளை அடைய தொடர்ச்சியான பதில் திட்டங்களை செயல்படுத்தவும் வேண்டும். மேலும், தரவுகளை சுத்தப்படுத்துதல் மற்றும் கணக்கு சரிபார்ப்பை மேம்படுத்துவதன் மூலம் IT உள்கட்டமைப்பை பலப்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை மீட்டெடுக்கவும் வேண்டியதன் அவசியத்தை வலியுறுத்தியுள்ளது. இருப்பினும், இந்த சவால்களுக்கு மத்தியிலும், IPPB சமீபத்தில் டிஜிட்டல் பேமெண்ட்ஸ் மற்றும் நிதி உள்ளக்கத்தில் அதன் பங்களிப்பிற்காக 'டிஜிட்டல் பேமெண்ட்ஸ் அவார்டு 2024-25' பெற்றுள்ளது குறிப்பிடத்தக்கது.