DGCA ਦਾ ਪ੍ਰਸਤਾਵ: 48 ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਮੁਫਤ ਟਿਕਟ ਬਦਲ, ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸਰਲ

ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ ਜਨਰਲ ਆਫ ਸਿਵਲ ਏਵੀਏਸ਼ਨ (DGCA) ਨੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀ ਸੁਵਿਧਾ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਨਾਲ ਏਅਰ ਟਿਕਟ ਰਿਫੰਡ ਨਿਯਮਾਂ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਮਸੌਦਾ ਬਦਲਾਵ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਸਤਾਵ 'ਲੁੱਕ-ਇਨ ਆਪਸ਼ਨ' (Look-in option) ਹੈ, ਜੋ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਬੁਕਿੰਗ ਦੇ 48 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਚਾਰਜ ਦੇ ਆਪਣੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਰੱਦ ਕਰਨ ਜਾਂ ਸੋਧਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦੇਵੇਗਾ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜੇਕਰ ਟਿਕਟ ਸਿੱਧੀ ਏਅਰਲਾਈਨ ਤੋਂ ਬੁੱਕ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਲਚਕਤਾ 5 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ (ਘਰੇਲੂ ਯਾਤਰਾ ਲਈ) ਜਾਂ 15 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ (ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਯਾਤਰਾ ਲਈ) ਰਵਾਨਾ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ ਫਲਾਈਟਾਂ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ।

ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, DGCA ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜੇਕਰ ਬੁਕਿੰਗ ਸਿੱਧੀ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਰਾਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ ਅਤੇ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਯਾਤਰੀ ਦੇ ਨਾਮ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਗਲਤੀ ਪਾਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਦੁਆਰਾ ਕੋਈ ਵਾਧੂ ਫੀਸ ਨਹੀਂ ਲਈ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ। ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਕਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਟਿਕਟਾਂ ਟਰੈਵਲ ਏਜੰਟਾਂ ਜਾਂ ਔਨਲਾਈਨ ਪੋਰਟਲ੍ਹਾਂ ਰਾਹੀਂ ਖਰੀਦੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਲਈ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੋਣਗੀਆਂ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਏਜੰਟ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀਆਂ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਨੂੰ 21 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ।

ਇਸ ਮਸੌਦੇ ਵਿੱਚ ਮੈਡੀਕਲ ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਕਾਰਨ ਰੱਦ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਲਈ ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਸ਼ੈਲ (credit shells) ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ 'ਤੇ ਵੀ ਵਿਚਾਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।

ਪ੍ਰਭਾਵ: ਇਹ ਪ੍ਰਸਤਾਵਿਤ ਬਦਲਾਵ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਲਚਕਤਾ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਗੇ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਹਵਾਈ ਯਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਵਧ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਨੂੰ ਰੱਦ/ਸੋਧ ਚਾਰਜਾਂ ਤੋਂ ਆਮਦਨ ਦੇ ਪ੍ਰਵਾਹ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਉਹ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡਾਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਸੁਚਾਰੂ ਕਾਰਜਾਂ ਤੋਂ ਲਾਭ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਏਜੰਟ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ 'ਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟਤਾ ਯਾਤਰੀਆਂ ਲਈ ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਰੇਟਿੰਗ: 7/10.

ਔਖੇ ਸ਼ਬਦ: DGCA (ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ ਜਨਰਲ ਆਫ ਸਿਵਲ ਏਵੀਏਸ਼ਨ): ਭਾਰਤ ਦੀ ਮੁੱਖ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਏਜੰਸੀ, ਜੋ ਸੁਰੱਖਿਆ ਮਿਆਰਾਂ ਅਤੇ ਨਿਯਮਾਂ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ। ਟਿਕਟ ਰਿਫੰਡ ਨਿਯਮ (Ticket refund norms): ਟਿਕਟ ਰੱਦ ਹੋਣ 'ਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਰਕਮ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਨਿਯਮ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ। ਟਰੈਵਲ ਏਜੰਟ/ਪੋਰਟਲ (Travel agent/portal): ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਦੀ ਤਰਫ਼ੋਂ ਏਅਰਲਾਈਨ ਟਿਕਟਾਂ ਵੇਚਣ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ ਜਾਂ ਵੈੱਬਸਾਈਟ। ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ (Onus): ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਮੁੱਦੇ ਜਾਂ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਰੱਖਣ ਵਾਲੇ ਜਾਂ ਇਸ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਵਿਅਕਤੀਆਂ, ਸਮੂਹਾਂ ਜਾਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਜਾਂ ਫ਼ਰਜ਼। ਸਿਵਲ ਏਵੀਏਸ਼ਨ ਰਿਕਵਾਇਰਮੈਂਟ (CAR): DGCA ਦੁਆਰਾ ਹਵਾਬਾਜ਼ੀ ਖੇਤਰ ਲਈ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਗਏ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸੈੱਟ। ਲੁੱਕ-ਇਨ ਆਪਸ਼ਨ (Look-in option): ਬੁਕਿੰਗ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸਮਾਂ, ਜਿਸ ਦੌਰਾਨ ਟਿਕਟ ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਜੁਰਮਾਨੇ ਦੇ ਦੇਖਿਆ, ਰੱਦ ਜਾਂ ਸੋਧਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸੋਧ (Amendment): ਮੌਜੂਦਾ ਬੁਕਿੰਗ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਕਰਨਾ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਫਲਾਈਟ ਦੀ ਤਾਰੀਖ, ਸਮਾਂ, ਜਾਂ ਯਾਤਰੀ ਦਾ ਵੇਰਵਾ। ਹਿੱਸੇਦਾਰ (Stakeholders): ਵਿਅਕਤੀ, ਸਮੂਹ ਜਾਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਮੁੱਦੇ ਜਾਂ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਵਿੱਚ ਹਿੱਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਜੋ ਇਸ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼, ਯਾਤਰੀ ਅਤੇ ਟਰੈਵਲ ਏਜੰਟ।