ਥੀਰੂਵਨੰਥਪੁਰਮ ਦੀ ਇੱਕ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਕੋਰਟ ਨੇ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ (Air India) ਨੂੰ ਇੱਕ ਯਾਤਰੀ ਨੂੰ **₹1.36 ਲੱਖ** ਦਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣ ਦਾ ਹੁਕਮ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਸਾਲ 2017 ਦੇ ਇੱਕ ਫਲਾਈਟ ਡਿਲੇਅ (Flight Delay) ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੈ, ਜਿਸ 'ਤੇ 9 ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਲੜਾਈ ਚੱਲ ਰਹੀ ਸੀ। ਇਸ ਘਟਨਾ ਨੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ 'ਤੇ ਸਵਾਲ ਖੜ੍ਹੇ ਕਰ ਦਿੱਤੇ ਹਨ।
9 ਸਾਲਾਂ ਬਾਅਦ ਮਿਲਿਆ ਯਾਤਰੀ ਨੂੰ ਇਨਸਾਫ
ਥੀਰੂਵਨੰਥਪੁਰਮ ਦੀ ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਵਿਵਾਦ ਨਿਵਾਰਨ ਕਮਿਸ਼ਨ (District Consumer Disputes Redressal Commission) ਨੇ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਖਿਲਾਫ ਫੈਸਲਾ ਸੁਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਕਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਯਾਤਰੀ ਕਪਿਲਦੇਵ ਨੂੰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਕਮੀ (Deficiency in Service) ਕਾਰਨ ਪ੍ਰੇਸ਼ਾਨ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਸਤੰਬਰ 2017 ਵਿੱਚ ਥੀਰੂਵਨੰਥਪੁਰਮ ਤੋਂ ਮੁੰਬਈ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਘਰੇਲੂ ਫਲਾਈਟ ਦੋ ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਲੇਟ ਹੋ ਗਈ ਸੀ। ਇਸ ਕਾਰਨ ਯਾਤਰੀ ਆਪਣੀ ਅਗਲੀ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਫਲਾਈਟ ਜੋ ਕਿ ਸਾਊਦੀ ਅਰਬ ਜਾਣੀ ਸੀ, ਖੁੰਝ ਗਿਆ।
ਹੋਟਲ ਅਤੇ ਭੋਜਨ ਤੋਂ ਵੀ ਵਾਂਝਾ?
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਮੁਤਾਬਕ, ਏਅਰਲਾਈਨ ਨੇ ਯਾਤਰੀ ਨੂੰ ਰਾਤ ਲਈ ਹੋਟਲ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਜਾਂ ਭੋਜਨ ਵੀ ਮੁਹੱਈਆ ਨਹੀਂ ਕਰਵਾਇਆ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਯਾਤਰੀ ਨੂੰ ਮਹਿੰਗੀ ਨਵੀਂ ਟਿਕਟ ਖਰੀਦਣੀ ਪਈ। ਕੋਰਟ ਨੇ ਕੁੱਲ ₹1.36 ਲੱਖ ਦਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣ ਦਾ ਹੁਕਮ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ₹83,000 ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀ ਵਿੱਤੀ ਨੁਕਸਾਨ, ₹50,000 ਮਾਨਸਿਕ ਪ੍ਰੇਸ਼ਾਨੀ ਅਤੇ ₹3,000 ਲੀਗਲ ਖਰਚਿਆਂ ਲਈ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਦੀ ਵਿੱਤੀ ਸਥਿਤੀ
ਹਾਲਾਂਕਿ ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਇੱਕ ਪਬਲਿਕ ਲਿਸਟਿਡ ਕੰਪਨੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਯਾਨੀ ਇਸਦੇ ਸ਼ੇਅਰ ਸਟਾਕ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਪਰ ਇਸਦੀ ਵਿੱਤੀ ਸਥਿਤੀ ਏਵੀਏਸ਼ਨ ਸੈਕਟਰ ਲਈ ਅਹਿਮ ਹੈ। ਵਿੱਤੀ ਸਾਲ 2026 (FY26) ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ₹22,238 ਕਰੋੜ ਦਾ ਇਕਸਾਰ ਨੈੱਟ ਨੁਕਸਾਨ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਨੁਕਸਾਨ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਆ ਰਹੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪੁਰਾਣੇ ਮੁੱਦੇ, ਸਪਲਾਈ ਚੇਨ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਅਤੇ ਭਾਰਤੀ ਏਵੀਏਸ਼ਨ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਸਖ਼ਤ ਮੁਕਾਬਲਾ, ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਇਸ ਸਮੇਂ 'ਵਿਹਾਣ.ਏਆਈ' (Vihaan.AI) ਨਾਮੀ ਇੱਕ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਟਰਨਅਰਾਊਂਡ ਪਲਾਨ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਸੇਵਾ ਦੇ ਮਿਆਰਾਂ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਸਥਿਰਤਾ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨਾ ਹੈ।