DGCA ਨੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਟਿਕਟ ਰਿਫੰਡ ਲਈ ਨਵੇਂ ਡਰਾਫਟ ਨਿਯਮਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਦਿੱਤਾ

ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ ਜਨਰਲ ਆਫ਼ ਸਿਵਲ ਏਵੀਏਸ਼ਨ (DGCA) ਨੇ ਟਿਕਟ ਰੱਦ ਕਰਨ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਹਵਾਈ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਰਾਹਤ ਦੇਣ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਨਾਲ ਨਵੇਂ ਡਰਾਫਟ ਨਿਯਮ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਹਨ। DGCA ਨੂੰ ਮਿਲੀਆਂ ਯਾਤਰੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ ਰਿਫੰਡ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ, ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੇ ਚਾਰਜ ਅਤੇ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਦੁਆਰਾ ਰੱਦ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਭਵਿੱਖੀ ਬੁਕਿੰਗ ਲਈ ਗਲਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸੈੱਟ-ਆਫ਼ ਕਰਨ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੈ। ਇਹ ਪ੍ਰਸਤਾਵਿਤ ਨਿਯਮ ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਮਿਆਰੀ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਗਲੋਬਲ ਬੈਸਟ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸਿਜ਼ ਨਾਲ ਇਕਸਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਲਈ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਮਾਪਦੰਡ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਗਾਹਕ-ਅਨੁਕੂਲ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਬੁਕਿੰਗ ਦੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ 48-ਘੰਟੇ ਦੀ 'ਲੁੱਕ-ਇਨ ਵਿਕਲਪ' (look-in option) ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਿਵਸਥਾ ਹੈ, ਜੋ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਵਾਧੂ ਚਾਰਜ ਦੇ ਟਿਕਟਾਂ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਜਾਂ ਸੋਧਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੀ ਹੈ - ਇਹ ਮਿਆਦ ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ ਅਮਰੀਕਾ ਅਤੇ ਯੂਰਪ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ 24-ਘੰਟੇ ਦੇ ਵਿੰਡੋ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ। ਇਹ ਨਿਯਮ ਟਰੈਵਲ ਏਜੰਟਾਂ ਰਾਹੀਂ ਖਰੀਦੀਆਂ ਗਈਆਂ ਟਿਕਟਾਂ 'ਤੇ ਵੀ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ 'ਤੇ 21 ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਆਉਂਦੀ ਹੈ। ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ 'ਤੇ ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮੁੱਖਤਾ ਨਾਲ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ ਟਿਕਟ ਜਾਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਫਾਰਮ 'ਤੇ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਰਕਮ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਬ੍ਰੇਕਡਾਊਨ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੱਸਣਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਬੇਸਿਕ ਫੇਅਰ (basic fare) ਪਲੱਸ ਫਿਊਲ ਸਰਚਾਰਜ (fuel surcharge) ਤੱਕ ਦਾ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦਾ ਚਾਰਜ ਸੀਮਤ ਹੈ, ਇਹ ਸੀਮਾ ਕੁਝ ਯਾਤਰੀਆਂ ਲਈ ਅਜੇ ਵੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਪ੍ਰਭਾਵ: ਇਸ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅੱਪਡੇਟ ਤੋਂ ਏਅਰਲਾਈਨ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਧੇਗੀ। ਏਅਰਲਾਈਨਜ਼ ਨੂੰ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੀਆਂ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਅਤੇ ਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਪਵੇਗੀ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਵਰਕਫਲੋ ਅਤੇ ਮਾਲੀਆ ਪ੍ਰਬੰਧਨ 'ਤੇ ਅਸਰ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਲੈਂਡਸਕੇਪ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਈ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣਗੇ। ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਲਈ ਇਸਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਹੈ। Rating: 7/10

Difficult Terms: DGCA: Directorate General of Civil Aviation, India's regulatory body for air travel. Look-in option: A period after booking where a passenger can cancel or change a ticket without penalty. Basic fare: The base price of the airline ticket before taxes and other charges. Fuel surcharge: An additional charge levied by airlines to cover fluctuations in fuel costs.