DGCA ਦੀ ਨਵੀਂ ਰਿਪੋਰਟ ਮੁਤਾਬਕ, ਜੁਲਾਈ 2026 ਵਿੱਚ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਕੋਲ ਪਹੁੰਚੀਆਂ ਕੁੱਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 'ਚੋਂ **31.3%** ਬੈਗੇਜ (ਸਾਮਾਨ) ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਨ। ਇਸ ਦੌਰਾਨ ਘਰੇਲੂ ਏਅਰ ਟ੍ਰੈਫਿਕ 'ਚ ਸਾਲਾਨਾ **4.8%** ਦੀ ਗਿਰਾਵਟ ਦਰਜ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਮੈਟਰਿਕਸ 'ਤੇ ਦਬਾਅ ਹੈ।
ਡਾਇਰੈਕਟੋਰੇਟ ਜਨਰਲ ਆਫ ਸਿਵਲ ਏਵੀਏਸ਼ਨ (DGCA) ਨੇ ਜੁਲਾਈ 2026 ਲਈ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਜਾਰੀ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਇਸ ਰਿਪੋਰਟ ਨੇ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਬੈਗੇਜ (ਸਾਮਾਨ) ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀ ਨਾਰਾਜ਼ਗੀ ਦਾ ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ ਬਣ ਗਈਆਂ ਹਨ। ਮਹੀਨੇ ਦੌਰਾਨ ਦਰਜ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਕੁੱਲ 2,196 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਲਗਭਗ 687, ਯਾਨੀ 31.3%, ਦੇਰੀ, ਗੁੰਮ ਹੋਏ ਜਾਂ ਖਰਾਬ ਹੋਏ ਸਾਮਾਨ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਹੱਲ ਦੀ ਦਰ 99.2% ਰਹੀ, ਪਰ ਬੈਗੇਜ ਦੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੀ ਇਹ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਏਵੀਏਸ਼ਨ ਸੈਕਟਰ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਚੁਣੌਤੀ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਹਵਾਈ ਅੱਡਿਆਂ 'ਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਵੀ ਇਸ ਮਹੀਨੇ ਕਾਫੀ ਵੱਖ ਰਿਹਾ। Alliance Air ਨੇ ਘਰੇਲੂ ਕੈਰੀਅਰਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀ 10,000 ਯਾਤਰੀਆਂ 'ਤੇ 65.5 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰ ਦਰਜ ਕੀਤੀ। ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, SpiceJet ਨੂੰ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ, ਜਿਸ ਦੇ 28.37% ਉਡਾਣਾਂ ਦੋ ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਚੱਲੀਆਂ। ਅਜਿਹੀਆਂ ਉੱਚ ਦੇਰੀ ਦਰਾਂ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਅਕਸਰ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਲਾਗਤਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ, ਸੰਭਾਵੀ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਜਾਂਚ, ਅਤੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦੀਆਂ ਹਨ।
IndiGo ਨੇ ਜੁਲਾਈ ਵਿੱਚ 67.4% ਘਰੇਲੂ ਯਾਤਰੀ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਦੇ ਨਾਲ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਪਕੜ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਿਆ। ਪਰ, ਸਮੁੱਚਾ ਏਵੀਏਸ਼ਨ ਉਦਯੋਗ ਇੱਕ ਮੁਸ਼ਕਲ ਮਾਹੌਲ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਘਰੇਲੂ ਏਅਰ ਯਾਤਰੀ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਵਿੱਚ ਸਾਲਾਨਾ 4.8% ਦੀ ਗਿਰਾਵਟ ਆਈ ਹੈ। ਮੰਗ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਅਤੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਦਬਾਅ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਬੈਗੇਜ ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਉਡਾਣਾਂ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ, ਦਾ ਇਹ ਸੁਮੇਲ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਦੇ ਮੁਨਾਫੇ ਲਈ ਇੱਕ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਮਾਹੌਲ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੇ ਨਜ਼ਰੀਏ ਤੋਂ, ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਨਿਰੰਤਰਤਾ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਮੁਨਾਫੇ ਲਈ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਚਾਲਕ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਬਾਜ਼ਾਰ ਹਿੱਸੇਦਾਰੀ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮੈਟਰਿਕ ਹੈ, ਬੈਗੇਜ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਡਾਣਾਂ ਦੇ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜੁੜੀ ਹੋਈ ਹੈ। ਉੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਾਂ ਜਾਂ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਨੂੰ ਕੀਮਤ ਦੀ ਸ਼ਕਤੀ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਜਦੋਂ ਸੈਕਟਰ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਸੰਕੁਚਨ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਲਈ ਭਵਿੱਖ ਦੀਆਂ DGCA ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਰਿਪੋਰਟਾਂ 'ਤੇ ਨੇੜੀਓਂ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਮੈਟਰਿਕਸ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਬੈਗੇਜ ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਅਤੇ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ, ਸਥਿਰਤਾ ਦੇ ਸੰਕੇਤ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਨਿਰੰਤਰ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਧਿਆਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਆਡਿਟ ਜਾਂ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੇ ਨੋਟਿਸ, ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਦਿਖਾਉਣ ਵਾਲੇ ਕੈਰੀਅਰਾਂ ਲਈ ਜੋਖਮ ਕਾਰਕ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਏਅਰਲਾਈਨਾਂ ਦੀ ਗਰਾਊਂਡ ਆਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਉਡਾਣ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਇੱਕ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇਗੀ।