Ola Electric ਦਾ ਬੋਲਡ ਕਦਮ: EV ਸਰਵਿਸ ਨੈੱਟਵਰਕ ਵਿੱਚ ਕ੍ਰਾਂਤੀ ਲਿਆਉਣ ਲਈ 1,000 ਮਾਹਰਾਂ ਦੀ ਭਰਤੀ!

EV ਸਰਵਿਸ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ ਲਈ Ola Electric 1,000 ਸੀਨੀਅਰ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨਾਂ ਦੀ ਕਰੇਗੀ ਨਿਯੁਕਤੀ

Ola Electric ਆਪਣੀ ਆਫਟਰ-ਸੇਲਜ਼ ਸਰਵਿਸ ਨੈੱਟਵਰਕ ਦਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਿਸਥਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਤਿਆਰੀ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ 1,000 ਸੀਨੀਅਰ ਸਰਵਿਸ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਦੀ ਨਿਯੁਕਤੀ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਹੈ। ਇਹ ਰਣਨੀਤਕ ਪਹਿਲ ਕੰਪਨੀ ਦੇ 'ਹਾਈਪਰਸਰਵਿਸ' ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਦੂਜੇ, ਵਧੇਰੇ ਢਾਂਚਾਗਤ (structural) ਪੜਾਅ ਦਾ ਇੱਕ ਅਹਿਮ ਹਿੱਸਾ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ (operational efficiency) ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ.

ਇਸ ਵਿਸਥਾਰ ਦਾ ਫੋਕਸ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਮੌਜੂਦਾ ਲਗਭਗ 2,000 ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਆਫਟਰ-ਸੇਲਜ਼ ਵਰਕਫੋਰਸ ਨੂੰ ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਆਮ ਭਰਤੀ ਮੁਹਿੰਮ ਦੇ ਉਲਟ, ਇੱਥੇ ਸੀਨੀਅਰ ਅਤੇ ਮਾਹਰ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ EV ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕਸ ਮਾਹਰ, ਸਰਵਿਸ ਸੈਂਟਰ ਮੈਨੇਜਰ ਅਤੇ ਗਾਹਕ-ਸਾਹਮਣੇ ਵਾਲੇ ਸਲਾਹਕਾਰ (customer-facing advisors) ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਇਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਰਿਪੇਅਰ ਦੀ ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ, ਸਰਵਿਸ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਉੱਚਾ ਚੁੱਕਣਾ ਹੈ.

ਪਿਛੋਕੜ ਦੇ ਵੇਰਵੇ

• 2023 ਵਿੱਚ ਸਕੂਟਰਾਂ ਦੀ ਡਿਲੀਵਰੀ ਤੇਜ਼ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ Ola Electric ਦਾ ਸਰਵਿਸ ਲੋਡ ਕਾਫੀ ਵੱਧ ਗਿਆ ਹੈ.
• ਇਸ ਵਾਧੇ ਕਾਰਨ ਕਈ ਸ਼ਹਿਰਾਂ ਵਿੱਚ ਲੰਬੇ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਦੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਕਦੇ-ਕਦਾਈਂ ਪਾਰਟਸ ਦੀ ਕਮੀ ਵਰਗੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਪੈਦਾ ਹੋਈਆਂ.
• 'ਹਾਈਪਰਸਰਵਿਸ' ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਇਹਨਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇਸ ਸਾਲ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਬਕਾਇਆ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ 'ਸਰਜ ਟੀਮ' (surge team) ਸ਼ਾਮਲ ਸੀ.

ਮੁੱਖ ਅੰਕੜੇ ਜਾਂ ਡਾਟਾ

• ਲਗਭਗ 1,000 ਸੀਨੀਅਰ ਸਰਵਿਸ ਟੈਕਨੀਸ਼ੀਅਨ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਦੀ ਨਿਯੁਕਤੀ ਦਾ ਟੀਚਾ ਹੈ.
• ਇਹ ਭਰਤੀ ਮੌਜੂਦਾ ਲਗਭਗ 2,000 ਦੇ ਆਫਟਰ-ਸੇਲਜ਼ ਵਰਕਫੋਰਸ ਨੂੰ ਕਾਫੀ ਵਧਾ ਦੇਵੇਗੀ.

ਨਵੀਨਤਮ ਅੱਪਡੇਟ

• ਕੰਪਨੀ 'ਹਾਈਪਰਸਰਵਿਸ' ਦੇ 'ਦੂਜੇ, ਵਧੇਰੇ ਢਾਂਚਾਗਤ ਪੜਾਅ' ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋ ਰਹੀ ਹੈ, ਜਿਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਸਮਰੱਥਾ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ.
• ਬੈਂਗਲੁਰੂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਪਾਇਲਟ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਨੇ ਸਰਵਿਸ ਬੈਕਲੌਗਸ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਅਜਿਹੀਆਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਹਨ.
• ਇਹ ਮਾਡਲ ਹੁਣ ਦੇਸ਼ ਭਰ ਵਿੱਚ ਫੈਲਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ.
• ਇਨ-ਐਪ ਸਰਵਿਸ ਅਪੌਇੰਟਮੈਂਟ ਸਿਸਟਮ ਅਤੇ ਇੱਕ ਆਨਲਾਈਨ ਅਸਲੀ ਪਾਰਟਸ ਸਟੋਰ (online genuine parts store) ਸਮੇਤ ਨਵਾਂ ਡਿਜੀਟਲ ਇਨਫ੍ਰਾਸਟ੍ਰਕਚਰ (digital infrastructure) ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ.

ਘਟਨਾ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ

• ਇਹ ਵਿਸਥਾਰ Ola Electric ਦੇ ਆਫਟਰ-ਸੇਲਜ਼ ਸਪੋਰਟ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਮੁੜ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ.
• ਇਹ ਸਰਵਿਸ ਕਾਰੋਬਾਰ ਲਈ ਇੱਕ ਮਜ਼ਬੂਤ, ਸਥਾਈ ਓਪਰੇਟਿੰਗ ਮਾਡਲ (operating model) ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨ ਵੱਲ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਕ ਬਦਲਾਅ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ.
• ਸੀਨੀਅਰ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਸਰਵਿਸ ਡਿਲੀਵਰੀ ਵਿੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਗਤੀ ਅਤੇ ਨਿਰੰਤਰਤਾ ਪ੍ਰਤੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ.

ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਟਿੱਪਣੀ

• ਇੱਕ ਸੀਨੀਅਰ ਕੰਪਨੀ ਅਧਿਕਾਰੀ ਨੇ ਇਸ ਪਹਿਲ ਨੂੰ "ਹਾਈਪਰਸਰਵਿਸ ਦਾ ਦੂਜਾ, ਵਧੇਰੇ ਢਾਂਚਾਗਤ ਪੜਾਅ" ਦੱਸਿਆ, ਜੋ ਸਰਵਿਸ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਰੋਕਥਾਮ 'ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਹੈ.
• ਬਾਨੀ (Founder) Bhavish Aggarwal ਖੁਦ ਸਰਵਿਸ ਸੈਂਟਰਾਂ ਦਾ ਦੌਰਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਗਤੀ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇਸ ਪਹਿਲ ਦੀ ਉੱਚ ਤਰਜੀਹ ਨੂੰ ਰੇਖਾਂਕਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ.

ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਰਾਵਾਂ

• EV ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਕ ਨੋਟ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਸ ਰਫਤਾਰ ਨਾਲ ਬਾਨੀ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇੱਕ ਉੱਚ-ਪੱਧਰੀ ਰਣਨੀਤਕ ਟੀਚੇ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ.
• 1,000 ਸੀਨੀਅਰ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਦੀ ਨਿਯੁਕਤੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ, ਮਹਿੰਗਾ ਦਾਅ ਮੰਨਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਅਸਥਾਈ ਵਾਧੇ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਪੈਦਾ ਕਰਨਾ ਹੈ.

ਅਸਰ

• ਇਸ ਪਹਿਲ ਤੋਂ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਵਿੱਚ ਕਾਫੀ ਸੁਧਾਰ ਹੋਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ, ਜੋ ਚਰਨ (churn) ਨੂੰ ਘਟਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ.
• ਬਿਹਤਰ ਆਫਟਰ-ਸੇਲਜ਼ ਸਰਵਿਸ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ੀ ਇਲੈਕਟ੍ਰਿਕ ਵਾਹਨ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਅੰਤਰ (differentiator) ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ.
• ਸਫਲ ਲਾਗੂਕਰਨ ਨਾਲ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਧੇਗੀ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਲਾਗਤ ਬੱਚਤ ਹੋਵੇਗੀ.
• ਅਸਰ ਰੇਟਿੰਗ: 8

ਔਖੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ

• Hyperservice: Ola Electric ਦਾ ਵਿਆਪਕ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਆਫਟਰ-ਸੇਲਜ਼ ਸਰਵਿਸ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ.
• Senior service technicians and specialised professionals: ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕੁਸ਼ਲ ਵਿਅਕਤੀ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਇਲੈਕਟ੍ਰਿਕ ਵਾਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਨਿਦਾਨ, ਮੁਰੰਮਤ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਉੱਨਤ ਤਕਨੀਕੀ ਗਿਆਨ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ ਹੈ.
• After-sales workforce: ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰਿਪੇਅਰ, ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਸਮੇਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀ.
• EV diagnostics experts: ਉੱਨਤ ਸਾਧਨਾਂ ਅਤੇ ਤਕਨੀਕਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਇਲੈਕਟ੍ਰਿਕ ਵਾਹਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਾਹਰ ਪੇਸ਼ੇਵਰ.
• Service centre managers: ਸਰਵਿਸ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਸਮੁੱਚੇ ਕਾਰਜਾਂ, ਸਟਾਫਿੰਗ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਵਿਅਕਤੀ.
• Customer-facing advisors: ਉਹ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜੋ ਸਿੱਧੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਬੁੱਕ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਦੇ ਹਨ.
• Surge taskforce: ਕੰਮ ਦੇ ਬੋਝ ਜਾਂ ਸਰਵਿਸ ਬੇਨਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਅਚਾਨਕ ਵਾਧੇ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਬਕਾਇਆ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤਾਇਨਾਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਇੱਕ ਅਸਥਾਈ ਟੀਮ.
• Structural leg: ਕਿਸੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦੇ ਉਸ ਪੜਾਅ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਅਸਥਾਈ ਹੱਲਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਬੁਨਿਆਦੀ, ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਬਣਾਉਣ 'ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਹੈ.
• Digital infrastructure: ਐਪਸ, ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਅਤੇ ਬੁਕਿੰਗ ਸਿਸਟਮਾਂ ਵਰਗੇ ਕਾਰਜਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਨੂੰ ਸਮਰਥਨ ਦੇਣ ਲਈ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਡਿਜੀਟਲ ਸਾਧਨਾਂ, ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਅਤੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦਾ ਨੈੱਟਵਰਕ.