Truecaller ਨੇ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਬਹਿਸਾਂ ਵਿਚਾਲੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ **5 ਲੱਖ** ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸਪੈਮ ਕਹਿ ਕੇ ਬਲੌਕ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਸਰਕਾਰ ਦੇ ਸਪੈਮ-ਬਲੌਕਿੰਗ ਫੀਚਰਜ਼ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰਨ ਦੇ ਪ੍ਰਸਤਾਵਾਂ ਦਾ ਵਿਰੋਧ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਹ ਟੈਲੀਕਾਮ ਵਾਚਡਾਗ ਅਤੇ ਕਾਲਰ-ਆਈਡੈਂਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿਚਾਲੇ ਅਣਚਾਹੇ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਟਕਰਾਅ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
Truecaller ਇਸ ਸਮੇਂ ਅਣਚਾਹੇ ਕਾਲਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਭਾਰਤੀ ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਥਾਰਟੀ (TRAI) ਨਾਲ ਜਨਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿਵਾਦ ਵਿੱਚ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਅੰਕੜੇ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਹਨ ਜਿਸ ਮੁਤਾਬਕ, ਇਸਦੇ ਯੂਜ਼ਰਜ਼ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਲਗਭਗ 4 ਲੱਖ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ 140-ਸੀਰੀਜ਼ ਨੰਬਰਾਂ ਤੋਂ ਅਤੇ ਹੋਰ 1.2 ਲੱਖ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ 1,600-ਸੀਰੀਜ਼ ਨੰਬਰਾਂ ਤੋਂ ਬਲੌਕ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਖੁਲਾਸਾ ਅਜਿਹੇ ਸਮੇਂ ਆਇਆ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕੰਪਨੀ ਸੰਭਾਵਿਤ ਨਵੇਂ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਲੋਬੀ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ ਜੋ ਸਪੈਮ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਫਲੈਗ ਕਰਨ ਦੀ ਇਸਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੇ ਸੰਚਾਰ 'ਤੇ ਅਸਰ
ਇਸ ਡਾਟਾ ਦਾ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਿੱਸਾ 1,600-ਸੀਰੀਜ਼ ਨੰਬਰਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੈ, ਜੋ ਅਕਸਰ ਬੈਂਕਾਂ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਵਾਰਤਾਲਾਪ ਲਈ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। Truecaller ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਅਕਤੂਬਰ ਤੋਂ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੰਬਰਾਂ ਨੂੰ ਬਲੌਕ ਕਰਨ ਦਾ ਅਨੁਪਾਤ 3 ਗੁਣਾ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਧਿਆ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਰਿਪੋਰਟ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਕਿ 140 ਅਤੇ 1,600-ਸੀਰੀਜ਼ ਤੋਂ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਲਗਭਗ 80% ਕਾਲਾਂ ਇਸ ਸਮੇਂ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਅਣਉੱਤਰਿਤ (unanswered) ਰਹਿ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਜੋ ਇਨ੍ਹਾਂ ਟੈਲੀਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸੇਵਾ-ਸਬੰਧਤ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗਿਰਾਵਟ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਤਣਾਅ ਅਤੇ ਫੀਚਰ ਦਾ ਬਚਾਅ
ਇਹ ਤਣਾਅ ਇਸ ਰਿਪੋਰਟ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੋਇਆ ਹੈ ਕਿ TRAI ਕਾਲਰ-ਆਈਡੈਂਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ 'ਤੇ ਸਖ਼ਤ ਕੰਟਰੋਲ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਹ ਚਰਚਾਵਾਂ Truecaller ਦੁਆਰਾ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ "Frequently Blocked" ਬੈਜ ਕਾਰਨ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈਆਂ ਹਨ, ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਖਾਸ ਨੰਬਰ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਦੁਆਰਾ ਕਈ ਵਾਰ ਫਲੈਗ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੋਵੇ। ਸੀਈਓ ਰਿਸ਼ਿਤ ਝੁੰਝਨਵਾਲਾ ਨੇ ਜਨਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਆਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਆਲੋਚਨਾ ਕੀਤੀ ਹੈ ਜੋ ਐਪ ਨੂੰ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਤੋਂ ਸਪੈਮ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਨਗੇ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਕਿ ਰੈਗੂਲੇਟਰਾਂ ਨੂੰ ਸਪੈਮ ਕਾਲਾਂ ਦੇ ਮੂਲ ਸਰੋਤਾਂ ਨੂੰ ਸਜ਼ਾ ਦੇਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਨਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਾਧਨਾਂ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਵਿੱਤੀ ਅਤੇ ਰਣਨੀਤਕ ਸੰਦਰਭ
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ, ਇਹ ਸਥਿਤੀ Truecaller ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਮਾਡਲ ਲਈ ਇੱਕ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਜੋਖਮ (regulatory risk) ਪੇਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਆਪਣੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਧਾਰ ਅਤੇ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਗਾਹਕੀ ਵਾਧੇ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਸਹੀ ਕਾਲਰ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਆਪਣੀ ਯੋਗਤਾ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਸਦੇ ਸਪੈਮ-ਬਲੌਕਿੰਗ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵੀ ਜਬਰਦਸਤੀ ਕਮੀ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ (user engagement) ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਸਪੈਮ-ਫਿਲਟਰ ਵਜੋਂ ਆਪਣੀ ਭੂਮਿਕਾ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਜਾਇਜ਼ ਉੱਦਮਾਂ ਨਾਲ ਭਰੋਸਾ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਤੁਲਨ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਚੁਣੌਤੀ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜੋ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਵਪਾਰਕ ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਇਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਵਿਭਾਗ ਜਾਂ TRAI ਤੋਂ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਵ੍ਹਾਈਟਲਿਸਟਿੰਗ ਜਾਂ ਡਾਟਾ ਐਕਸੈਸ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵੀ ਨੀਤੀ ਬਦਲਾਅ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਵਾਤਾਵਰਣ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।