ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਹੋਈ 74,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਰਵੇਖਣ ਰਿਪੋਰਟ ਨੇ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ 81% ਲੋਕ ਟੈਲੀਕਾਮ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ 'ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ' (Deceptive Practices) ਯਾਨੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਵਾਲੀਆਂ ਤਕਨੀਕਾਂ ਦਾ ਸ਼ਿਕਾਰ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਸ ਕਾਰਨ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ 'ਤੇ ਸਵਾਲ ਖੜ੍ਹੇ ਹੋ ਗਏ ਹਨ, ਅਤੇ TRAI ਤੇ CCPA ਵਰਗੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰਾਂ ਵੱਲੋਂ ਸਖ਼ਤੀ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ।
Detailed Coverage
ਖਪਤਕਾਰਾਂ 'ਤੇ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦਾ ਅਸਰ
LocalCircles ਦੁਆਰਾ ਕਰਵਾਈ ਗਈ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਸਰਵੇਖਣ ਨੇ ਇਹ ਪ੍ਰਗਟ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ 81% ਮੋਬਾਈਲ ਗਾਹਕ ਟੈਲੀਕਾਮ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਧੋਖਾਧੜੀ ਵਾਲੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ, ਜਿਸਨੂੰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ 'ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ' ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਤਕਨੀਕਾਂ ਰਾਹੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਚੋਣਾਂ ਵੱਲ ਮੋੜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ। ਇਹਨਾਂ ਗੈਰ-ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ Reliance Jio, Bharti Airtel, ਅਤੇ Vodafone Idea ਵਰਗੀਆਂ ਵੱਡੀਆਂ ਟੈਲੀਕਾਮ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ।
ਇਹ ਸਰਵੇਖਣ 341 ਜ਼ਿਲ੍ਹਿਆਂ ਵਿੱਚ 74,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਵਾਬਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਡਿਜੀਟਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਪਾੜੇ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ:
- ਬੈਟ-ਐਂਡ-ਸਵਿੱਚ (Bait-and-switch) ਤਕਨੀਕ: 79% ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਵਾਲੇ ਰਿਚਾਰਜ ਪਲਾਨ ਖਰੀਦ ਦੇ ਸਮੇਂ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਸਨ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵੱਧ ਕੀਮਤ ਵਾਲੇ ਵਿਕਲਪਾਂ ਨਾਲ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ।
- ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨਾਂ ਰਾਹੀਂ ਦਬਾਅ: 78% ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਪੌਪ-ਅੱਪਸ ਤੋਂ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਪ੍ਰਗਟਾਈ, ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਪਲਾਨ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਕਰਨ ਜਾਂ ਰਿਚਾਰਜ ਕਰਨ ਲਈ ਦਬਾਅ ਪਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।
- ਹੋਰ ਚਿੰਤਾਵਾਂ: ਇਸ ਵਿੱਚ ਡ੍ਰਿਪ ਪ੍ਰਾਈਸਿੰਗ (Drip Pricing) ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਲੁਕੀਆਂ ਫੀਸਾਂ ਅੰਤਿਮ ਲਾਗਤ ਨੂੰ ਵਧਾ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਟਰੈਪ (Subscription Traps) ਜੋ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਹਿਮਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਇੱਕ-ਵਾਰੀ ਖਰੀਦ ਨੂੰ ਆਵਰਤੀ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।
ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਸੰਦਰਭ ਅਤੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਸੰਕੇਤ:
ਸੈਂਟਰਲ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਅਥਾਰਟੀ (CCPA) ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਅਜਿਹੀਆਂ ਧੋਖਾਧੜੀ ਵਾਲੀਆਂ ਪ੍ਰਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਹਨ, ਪਰ ਸਰਵੇਖਣ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹਨਾਂ ਉਪਾਵਾਂ ਨੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਕਾਫ਼ੀ ਘੱਟ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦਾ ਲਗਾਤਾਰ ਜਾਰੀ ਰਹਿਣਾ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਲਈ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦਾ ਜੋਖਮ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਟੈਲੀਕਾਮ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਥਾਰਟੀ ਆਫ ਇੰਡੀਆ (TRAI) ਦੁਆਰਾ ਸਖ਼ਤ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਨੂੰ ਸੱਦਾ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ, ਮੁੱਖ ਮਾਨੀਟਰੇਬਲ (Monitorable) ਵਧੇ ਹੋਏ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਦਬਾਅ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ TRAI ਜਾਂ CCPA ਨਵੇਂ, ਸਖ਼ਤ ਪਾਲਣਾ ਉਪਾਅ ਲਾਗੂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਖਰਚਿਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਟੈਰਿਫ ਅਤੇ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਹੋਣਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਵੈਲਯੂ-ਐਡਿਡ ਸੇਵਾਵਾਂ ਜਾਂ ਅੱਪਸੇਲ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਤੋਂ ਮਾਲੀਆ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੇ 5G ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀ ਉਪਭੋਗਤਾ ਔਸਤ ਮਾਲੀਆ (ARPU) ਵਧਾਉਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਭਾਵੀ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਨੀਤੀ ਬਦਲਾਵਾਂ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਸੈਕਟਰ ਦੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਢਾਂਚੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰਕ ਰਹੇਗਾ।