ਟੈਲੀਕਾਮ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਰੋਕੀਆਂ 21.6 ਲੱਖ ਸਪੈਮ ਕਾਲਾਂ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 'ਤੇ ਸਖ਼ਤੀ

Detailed Coverage

ਸਪੈਮ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਹੜ੍ਹ ਜਾਰੀ, ਟੈਲੀਕਾਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਪ੍ਰੇਸ਼ਾਨ

ਭਾਰਤੀ ਟੈਲੀਕਾਮ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਣਚਾਹੇ ਵਪਾਰਕ ਸੰਚਾਰਾਂ (unsolicited commercial communications) ਤੋਂ ਨਿਜ਼ਾਤ ਨਹੀਂ ਮਿਲ ਰਹੀ। ਮਈ 2026 ਤੱਕ, ਲਗਭਗ 17.22 ਲੱਖ (1.72 ਮਿਲੀਅਨ) ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ। ਇਹ 2025 ਵਿੱਚ ਦਰਜ 31.09 ਲੱਖ (3.1 ਮਿਲੀਅਨ) ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਉੱਚੇ ਪੱਧਰ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਇਆ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਅਣਚਾਹੇ ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਪੈਮ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਨੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਇਸ ਸੈਕਟਰ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਬਾਡੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਬਣੀ ਹੋਈ ਹੈ।

ਸਰਕਾਰ ਦਾ ਸਖ਼ਤ ਰੁਖ਼ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈ

ਇਹਨਾਂ ਲਗਾਤਾਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ, ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਵਿਭਾਗ (Department of Telecommunications) ਅਤੇ ਟੈਲੀਕਾਮ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੇ ਕਾਰਵਾਈ ਤੇਜ਼ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ। ਜਨਵਰੀ 2024 ਤੋਂ, ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੇ 21.6 ਲੱਖ (2.16 ਮਿਲੀਅਨ) ਤੋਂ ਵੱਧ ਅਣ-ਰਜਿਸਟਰਡ ਟੈਲੀਮਾਰਕੀਟਰਾਂ ਦੀਆਂ ਲਾਈਨਾਂ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਅਕਸਰ ਸਪੈਮ ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ SMS ਦਾ ਮੁੱਖ ਸਰੋਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਅਧਿਕਾਰਤ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਢਾਂਚੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਲਾਈਨਾਂ ਨੂੰ ਹਟਾ ਕੇ, ਇੰਡਸਟਰੀ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਆਮ ਉਪਭੋਗਤਾ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਵਾਲੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਵਾਲੇ ਸੰਚਾਰਾਂ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ ਹੈ।

AI ਅਤੇ DND ਦਾ ਯੋਗਦਾਨ

ਇਹਨਾਂ ਸੰਚਾਰਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਟੈਕਨੋਲੋਜੀ ਅਹਿਮ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾ ਰਹੀ ਹੈ। 'ਡੂ ਨਾਟ ਡਿਸਟਰਬ' (Do Not Disturb) ਪਲੇਟਫਾਰਮ, ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਪਾਰਕ ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਰਹਿਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਕੋਲ ਹੁਣ ਲਗਭਗ 24.53 ਕਰੋੜ (245.3 ਮਿਲੀਅਨ) ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨਾਂ ਹਨ। ਮਈ 2026 ਤੱਕ, ਇਸ ਸਿਸਟਮ ਨੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਲਗਭਗ 27.7 ਕਰੋੜ (277 ਮਿਲੀਅਨ) ਪ੍ਰਚਾਰਾਤਮਕ ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਬਲੌਕ ਕੀਤਾ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਮੁੱਖ ਟੈਲੀਕਾਮ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਨੇ ਆਪਣੇ ਨੈੱਟਵਰਕਾਂ ਵਿੱਚ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਟੂਲਸ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਹ AI ਸਿਸਟਮ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਔਸਤਨ 26.4 ਕਰੋੜ (264 ਮਿਲੀਅਨ) ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ੱਕੀ ਸਪੈਮ ਵਜੋਂ ਫਲੈਗ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਵੀ ਅਣਚਾਹੇ ਸਮੱਗਰੀ ਦੀ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਪਛਾਣ ਮਿਲਦੀ ਹੈ।

ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਕੀ ਹੈ ਖ਼ਾਸ?

ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ, ਇਹਨਾਂ ਉਪਾਵਾਂ ਦਾ ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਭਾਵ AI- ਅਧਾਰਤ ਸਪੈਮ ਖੋਜ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਅਤੇ ਪੂੰਜੀ ਖਰਚਿਆਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਇਹ ਸਾਧਨ ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਟੈਲੀਕਾਮ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਸਰਕਾਰੀ ਆਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਟੈਕਨੋਲੋਜੀ ਲਾਗਤਾਂ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਇਹ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਦਰਾਂ (customer retention rates) ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਜਾਂ ਕੀ ਪਾਲਣਾ ਅਤੇ ਟੈਕਨੋਲੋਜੀ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਵਧਦੀ ਲਾਗਤ ਮੁੱਖ ਟੈਲੀਕਾਮ ਖਿਡਾਰੀਆਂ ਦੇ ਸੰਚਾਲਨ ਮਾਰਜਨ (operating margins) 'ਤੇ ਦਬਾਅ ਪਾਉਂਦੀ ਹੈ। AI ਟੂਲਜ਼ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ੀਲਤਾ ਅਤੇ ਸਪੈਮ ਕੰਟਰੋਲ 'ਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਹੋਰ ਸਰਕਾਰੀ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਬਾਰੇ ਭਵਿੱਖੀ ਅਪਡੇਟਸ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰਕ ਹੋਣਗੇ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਭਾਰਤੀ ਟੈਲੀਕਾਮ ਸੈਕਟਰ ਦੀ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।