ਭਾਰਤੀ ਟੈਲੀਕਾਮ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਥਾਰਟੀ (TRAI) ਨੇ Truecaller ਵੱਲੋਂ 1600 ਅਤੇ 140 ਸੀਰੀਜ਼ ਦੇ ਨੰਬਰਾਂ ਨੂੰ 'ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਬਲੌਕ ਕੀਤੇ ਗਏ' (frequently blocked) ਵਜੋਂ ਲੇਬਲ ਕਰਨ 'ਤੇ ਇਤਰਾਜ਼ ਜਤਾਇਆ ਹੈ। ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਕਦਮ ਸਰਕਾਰੀ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਸੰਚਾਰਾਂ ਲਈ ਬੇਲੋੜਾ ਸ਼ੱਕ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। TRAI ਨੇ ਸੁਝਾਅ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਕਿ ਯੂਜ਼ਰਜ਼ ਨੂੰ ਅਣਚਾਹੇ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਮੈਨੇਜ ਕਰਨ ਲਈ ਇਸਦੇ ਅਧਿਕਾਰਤ 'Do Not Disturb' (DND) ਐਪ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਭਾਰਤੀ ਟੈਲੀਕਾਮ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਥਾਰਟੀ (TRAI) ਨੇ Truecaller ਦੇ ਇਸ ਅਭਿਆਸ 'ਤੇ ਸਵਾਲ ਚੁੱਕੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਸਰਕਾਰ ਵੱਲੋਂ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਖਾਸ ਨੰਬਰ ਸੀਰੀਜ਼, ਖਾਸ ਕਰਕੇ 1600 ਅਤੇ 140, ਰਾਹੀਂ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ 'ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਬਲੌਕ ਕੀਤੇ ਗਏ' (frequently blocked) ਵਜੋਂ ਲੇਬਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਹ ਸੀਰੀਜ਼ ਰੈਗੂਲੇਟਿਡ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਲਈ ਰਾਖਵੀਆਂ ਹਨ। 1600 ਸੀਰੀਜ਼ ਬੈਂਕਿੰਗ ਅਲਰਟ, ਵਿੱਤੀ ਤਸਦੀਕ ਅਤੇ ਸਰਕਾਰੀ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਵਰਗੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਲਈ ਸਮਰਪਿਤ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ 140 ਸੀਰੀਜ਼ ਰਜਿਸਟਰਡ ਪ੍ਰਮੋਸ਼ਨਲ ਸੰਚਾਰਾਂ ਲਈ ਵਰਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਜ਼ਰੂਰੀ ਸੰਚਾਰਾਂ 'ਤੇ ਅਸਰ
TRAI ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੇ ਚਿੰਤਾ ਪ੍ਰਗਟਾਈ ਹੈ ਕਿ ਇਹਨਾਂ ਨੰਬਰਾਂ ਨੂੰ ਲੇਬਲ ਕਰਨ ਨਾਲ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਬੇਲੋੜਾ ਸ਼ੱਕ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਕਿਉਂਕਿ 1600 ਸੀਰੀਜ਼ ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ ਆਫ ਇੰਡੀਆ, SEBI, ਅਤੇ IRDAI ਦੁਆਰਾ ਰੈਗੂਲੇਟ ਕੀਤੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦੀਆਂ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਅਤੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਅਪਡੇਟਾਂ ਵਰਗੀਆਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਵਰਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਵੀ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਜਾਂ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਟੈਗਿੰਗ ਲੋਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਜਾਣਕਾਰੀ ਗੁੰਮ ਕਰਨ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਨਜ਼ਰੀਏ ਤੋਂ, TRAI ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਟੈਗਿੰਗ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਗੁੰਮਰਾਹ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਅਧਿਕਾਰਤ DND ਫਰੇਮਵਰਕ ਵੱਲ ਮੋੜ
ਥਰਡ-ਪਾਰਟੀ ਕਾਲ ਫਿਲਟਰਿੰਗ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਆਪਣੀ 'Do Not Disturb' (DND) ਪ੍ਰੈਫਰੈਂਸ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। TRAI ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ DND ਸਿਸਟਮ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਇਹ ਚੁਣਨ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੇਰੇ ਮਜ਼ਬੂਤ, ਅਧਿਕਾਰਤ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕਿਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਸੰਚਾਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਅਥਾਰਟੀ ਇਸ ਐਪ ਬਾਰੇ ਜਨਤਾ ਵਿੱਚ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਵਧਾਉਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਅਣਚਾਹੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਇਹ ਮੁੱਖ ਹੱਲ ਬਣ ਸਕੇ।
ਸਪੈਮ ਪ੍ਰਬੰਧਨ 'ਤੇ ਵੱਖਰੇ ਵਿਚਾਰ
Truecaller ਦਾ ਪੱਖ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਸਨੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਉਮੀਦਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੀਆਂ ਪ੍ਰਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਿਵਸਥਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਕਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਹੁਣ ਇਹਨਾਂ ਖਾਸ ਸੀਰੀਜ਼ ਨੂੰ 'ਸਪੈਮ' ਵਜੋਂ ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਪਰ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਅਤੇ ਐਲਗੋਰਿਦਮ-ਆਧਾਰਿਤ ਯੂਜ਼ਰ ਡੇਟਾ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ 'ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਬਲੌਕ' (frequently blocked) ਲੇਬਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਜਾਰੀ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। Truecaller ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਇਹ ਵੀ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਸੀ ਕਿ ਸਮਰਪਿਤ ਸੀਰੀਜ਼ ਦੇ ਮੈਂਡੇਟ ਨੇ ਕਮਿਊਨਿਟੀ-ਰਿਪੋਰਟਿਡ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਸਦੀ ਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਸੀਮਤ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਸੀ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਸਪੈਮ ਕਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ।
ਮੌਜੂਦਾ ਬਾਜ਼ਾਰ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਸੰਦਰਭ
TRAI ਨੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਅਣਚਾਹੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਸੀਰੀਜ਼ ਦੀ ਬਜਾਏ ਆਮ ਮੋਬਾਈਲ ਅਤੇ ਲੈਂਡਲਾਈਨ ਨੰਬਰਾਂ ਤੋਂ ਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨੇ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਟੈਲੀਕਾਮ ਆਪਰੇਟਰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਲਗਭਗ 26 ਤੋਂ 27 ਕਰੋੜ ਅਣਚਾਹੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਫਲੈਗ ਕਰਨ ਲਈ AI-ਆਧਾਰਿਤ ਸਿਸਟਮਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। TRAI ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸਥਿਤੀ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖੇਗਾ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਪ੍ਰਮੋਸ਼ਨਲ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਦਾ ਸਹੀ ਤਰੀਕਾ DND ਫਰੇਮਵਰਕ ਨੂੰ ਮੰਨਦਾ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਇਸ ਵਿਵਾਦ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਡਾਟਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰ ਸੰਚਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਥਰਡ-ਪਾਰਟੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਚੱਲ ਰਹੇ ਤਣਾਅ ਨੂੰ ਛੂੰਹਦਾ ਹੈ।