ਭਾਰਤੀ ਟੈਲੀਕਾਮ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਥਾਰਟੀ (TRAI) ਨੇ ਯੂਟਿਲਿਟੀ (ਬਿਜਲੀ, ਪਾਣੀ ਆਦਿ) ਅਤੇ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ (ਕੋਰਿਅਰ) ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਐਲਾਨ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਹੁਣ ਇਹਨਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਲ ਅਤੇ ਸਰਵਿਸ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਖਾਸ **1601** ਨੰਬਰ ਸੀਰੀਜ਼ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ। ਇਸ ਨਾਲ ਧੋਖਾਧੜੀ ਰੋਕਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਵਧਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲੇਗੀ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਟੈਲੀਕਾਮ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਕੋਲ ਇਸ ਬਦਲਾਅ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ **90 ਦਿਨਾਂ** ਦਾ ਸਮਾਂ ਹੈ।
ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਭਰੋਸਾ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼
ਭਾਰਤੀ ਟੈਲੀਕਾਮ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਥਾਰਟੀ (TRAI) ਨੇ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਤਹਿਤ ਯੂਟਿਲਿਟੀ ਅਤੇ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਸੈਕਟਰ ਦੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਹੁਣ ਸਾਰੀਆਂ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਲ ਅਤੇ ਸਰਵਿਸ-ਸਬੰਧਤ ਵਾਇਸ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਖਾਸ 1601 ਸੀਰੀਜ਼ ਵਾਲੇ ਨੰਬਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ ਹੋਵੇਗੀ। ਇਸ ਨਿਯਮ ਦਾ ਮੁੱਖ ਉਦੇਸ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਸਲੀ ਸਰਵਿਸ ਪ੍ਰੋਵਾਈਡਰਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਬਿਜਲੀ, ਪਾਣੀ, ਗੈਸ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਅਤੇ ਕੋਰੀਅਰ ਤੇ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਫਰਮਾਂ ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਪਛਾਣਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨਾ ਹੈ।
ਇਸ ਕਦਮ ਦਾ ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ ਫਰਜ਼ੀ ਕਾਲਾਂ (Fraudulent Calls) ਦੇ ਵੱਧਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣਾ ਹੈ। ਅਜਿਹੇ ਘਪਲੇਬਾਜ਼ ਅਕਸਰ ਆਮ 10-ਅੰਕਾਂ ਵਾਲੇ ਮੋਬਾਈਲ ਜਾਂ ਲੈਂਡਲਾਈਨ ਨੰਬਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਜਾਣੇ-ਪਛਾਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੇ ਨੁਮਾਇੰਦੇ ਬਣ ਕੇ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਠੱਗੀ ਮਾਰਦੇ ਹਨ। 1601 ਪ੍ਰੀਫਿਕਸ ਦੇ ਕੇ, ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਸੰਚਾਰ ਚੈਨਲ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਪ੍ਰਮੋਸ਼ਨਲ ਜਾਂ ਅਣਚਾਹੇ (Unsolicited) ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਤੋਂ ਵੱਖ ਹੋਵੇ, ਜੋ ਕਿ ਇਸ ਸਮੇਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਬਣੀ ਹੋਈ ਹੈ।
ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਅਤੇ ਪਾਲਣਾ (Compliance) ਸੰਬੰਧੀ ਨਤੀਜੇ
ਇਸ ਨਵੇਂ ਨਿਯਮ ਦੇ ਤਹਿਤ, ਇਹਨਾਂ ਖੇਤਰਾਂ ਦੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਟੈਲੀਕਾਮ ਸਰਵਿਸ ਪ੍ਰੋਵਾਈਡਰਾਂ ਨੂੰ ਯੋਗਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਨਵੀਂ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ (Onboard) ਕਰਨ ਅਤੇ ਮਾਈਗ੍ਰੇਟ ਕਰਨ ਲਈ 90 ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ। ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਤਬਦੀਲੀ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ 1601 ਨੰਬਰ ਸਿੱਧੇ ਤਸਦੀਕ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦਿੱਤੇ ਜਾਣਗੇ। ਇਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਉਹਨਾਂ ਵਿਚੋਲਿਆਂ ਜਾਂ ਮੈਸੇਜ ਐਗਰੀਗੇਟਰਾਂ ਨੂੰ ਬਾਈਪਾਸ ਕਰੇਗੀ ਜੋ ਇਤਿਹਾਸਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਜਿਹੇ ਸੰਚਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦੇ ਆਏ ਹਨ।
ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਨਜ਼ਰੀਏ ਤੋਂ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਸ ਨਾਲ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਸਮਾਯੋਜਨ (Administrative Adjustment) ਲਈ ਥੋੜ੍ਹਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗੇਗਾ, ਪਰ ਇਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਟਰੱਸਟ ਲਈ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਲਾਭ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਕਾਨੂੰਨੀ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਲ ਸੰਚਾਰ – ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਥਿਤੀ ਅਪਡੇਟ, ਆਊਟੇਜ ਅਲਰਟ, ਜਾਂ ਬਿੱਲ ਸੂਚਨਾਵਾਂ – ਘੱਟ ਹੀ ਬਲੌਕ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ ਜਾਂ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ, ਕਿਉਂਕਿ ਖਪਤਕਾਰ ਅਣਜਾਣ ਨੰਬਰਾਂ ਤੋਂ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਤੋਂ ਝਿਜਕ ਰਹੇ ਹਨ।
ਸੈਕਟਰ ਸੰਦਰਭ ਅਤੇ ਇਤਿਹਾਸ
ਇਹ ਕਦਮ 1600 ਸੀਰੀਜ਼ ਦੇ ਸਫਲ ਲਾਗੂਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਇਆ ਹੈ, ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਬੈਂਕਿੰਗ, ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਬੀਮਾ (BFSI) ਸੈਕਟਰ ਅਤੇ ਸਰਕਾਰੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ। ਯੂਟਿਲਿਟੀਜ਼ ਅਤੇ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਤੱਕ ਇਸ ਦਾ ਵਿਸਥਾਰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ TRAI ਹਾਈ-ਫ੍ਰੀਕੁਐਂਸੀ ਸਰਵਿਸ ਇੰਡਸਟਰੀਜ਼ ਵਿੱਚ ਵਾਇਸ-ਆਧਾਰਿਤ ਧੋਖਾਧੜੀ ਨੂੰ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਪਾਲਣਾ ਦੀ ਲਾਗਤ (Compliance Cost) ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨਯੋਗ (Manageable) ਹੋਵੇਗੀ, ਕਿਉਂਕਿ ਮੁੱਖ ਯਤਨ ਨਵੇਂ ਨੰਬਰਿੰਗ ਸੀਰੀਜ਼ 'ਤੇ ਸਵਿਚ ਕਰਨ ਅਤੇ ਟੈਲੀਕਾਮ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਨਾਲ ਤਾਲਮੇਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸ ਪਹਿਲ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਟੈਲੀਕਾਮ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਦੀ ਤਸਦੀਕ ਕਰਨ ਅਤੇ 90-ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਦਰ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚਾ (Infrastructure) ਲਾਂਚ ਕਰਨ ਦੀ ਗਤੀ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇਗੀ। ਬਾਜ਼ਾਰ ਲਈ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੰਬਰਾਂ ਦੀ ਅਪਣਾਉਣ ਦੀ ਦਰ (Adoption Rate) ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ ਅਤੇ ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਪਰਿਵਰਤਨ ਸੇਵਾ ਕਾਲਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ।