Jio, BSNL ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਭਰੋਸਾ ਜਿੱਤਿਆ: Vi, Airtel ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਰੜਕੇ ਵਿੱਚ – ਤੁਹਾਡੇ ਟੈਲੀਕਾਮ ਸਟਾਕਸ ਦਾ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ?

ਭਾਰਤੀ ਟੈਲੀਕਾਮ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਪਾਲਣਾ ਅਤੇ ਅਸਲ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਾੜਾ ਹੈ, ਜੋ ਲੋਕਲਸਰਕਲਜ਼ ਦੇ ਤਾਜ਼ਾ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਸਾਹਮਣੇ ਆਇਆ ਹੈ। ਪਿਛਲੇ ਤਿੰਨ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕਰਵਾਉਣ ਵਾਲੇ ਲਗਭਗ ਅੱਧੇ ਮੋਬਾਈਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਬਹੁਤ ਹੱਦ ਤੱਕ ਜਾਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੋਈਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਸਥਿਤੀ 5G ਯੁੱਗ ਵਿੱਚ ਗਲੋਬਲ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਲਈ ਯਤਨਸ਼ੀਲ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਗੰਭੀਰ ਚੁਣੌਤੀ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਰਾਊਂਡ-ਲੈਵਲ ਆਫਟਰ-ਸੇਲਜ਼ ਸਪੋਰਟ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਤੋਂ ਪਿੱਛੇ ਹੈ।

ਇਸ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ 13,310 ਜਵਾਬਦੇਹਾਂ ਤੋਂ ਇੱਕ ਹਫ਼ਤੇ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਅਣਸੁਲਝੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਿਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ Vodafone Idea (Vi) ਸਭ ਤੋਂ ਹੇਠਾਂ ਸੀ, ਜਿੱਥੇ 62% ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਬਕਾਇਆ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ। Bharti Airtel ਦੂਜੇ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਸੀ, ਜਿੱਥੇ 49% ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਅਣਸੁਲਝੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕੀਤਾ। ਇਸ ਦੇ ਉਲਟ, Reliance Jio ਅਤੇ ਸਰਕਾਰੀ ਮਾਲਕੀ ਵਾਲੀ Bharat Sanchar Nigam Limited (BSNL) ਨੇ ਤੁਲਨਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਿਹਤਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕੀਤਾ, ਜਿੱਥੇ ਕ੍ਰਮਵਾਰ 37% ਅਤੇ 25% ਜਵਾਬਦੇਹਾਂ ਨੇ ਅਣਸੁਲਝੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੱਤਾ।

** ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਵਾਲੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰਕ:**

ਅਣਸੁਲਝੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਇਹ ਵੀ ਸਾਹਮਣੇ ਆਇਆ ਹੈ ਕਿ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ। ਲਗਭਗ 23% ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ 'ਗੁੰਝਲਦਾਰ' ਦੱਸਿਆ, ਜਦੋਂ ਕਿ 12% ਨੇ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਕਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਹਨ ਪਰ ਕਥਿਤ ਮੁਸ਼ਕਲ ਕਾਰਨ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਦਰਜ ਨਹੀਂ ਕਰਵਾਇਆ।

ਨੈੱਟਵਰਕ ਕਵਰੇਜ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ (65%) ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਚਿੰਤਾ ਬਣੀ ਹੋਈ ਹੈ। ਅਣਚਾਹੇ ਅਤੇ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ ਸੰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਨਿਰੰਤਰ ਸਮੱਸਿਆ 54% ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਯਤਨ ਜਾਰੀ ਹਨ। ਡਾਟਾ ਸਪੀਡ ਅਤੇ ਬਿੱਲਿੰਗ ਵਿਵਾਦਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਬਣੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕ੍ਰਮਵਾਰ 29% ਅਤੇ 23% ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੇ ਕੀਤੀ ਹੈ।

ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਬਨਾਮ ਗਾਹਕ ਦੀ ਹਕੀਕਤ:

ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਇਹ ਭਾਵਨਾ ਭਾਰਤੀ ਦੂਰਸੰਚਾਰ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਥਾਰਟੀ (TRAI) ਦੇ ਹਾਲੀਆ ਬਿਆਨਾਂ ਦੇ ਬਿਲਕੁਲ ਉਲਟ ਹੈ। ਦਸੰਬਰ 2025 ਵਿੱਚ, TRAI ਦੇ ਚੇਅਰਮੈਨ ਅਨਿਲ ਕੁਮਾਰ ਲਾਹੋਟੀ ਨੇ ਸੰਕੇਤ ਦਿੱਤਾ ਸੀ ਕਿ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਕੈਰੀਅਰ – Jio, Airtel, ਅਤੇ Vi – ਨਵੀਨਤਮ ਕੁਆਲਿਟੀ ਆਫ ਸਰਵਿਸ (QoS) ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ "ਬਹੁਤ ਹੱਦ ਤੱਕ ਪਾਲਣਾ" ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਅਕਤੂਬਰ 2024 ਵਿੱਚ ਨਿਯਮਤ ਆਡਿਟਾਂ ਅਤੇ ਇੱਕ ਸਖ਼ਤ ਫਰੇਮਵਰਕ ਰਾਹੀਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦੁਆਰਾ ਨਿਗਰਾਨੀ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ ਸੀ।

ਹਾਲਾਂਕਿ, ਚੇਅਰਮੈਨ ਨੇ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਕਿ ਬਰਸਾਤ ਦੇ ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੌਰਾਨ ਫਾਈਬਰ ਆਪਟਿਕ ਕੇਬਲ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਅਤੇ ਬਿਜਲੀ ਕੱਟ ਵਰਗੇ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਖਰਾਬ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਸਵੀਕ੍ਰਿਤੀ, ਲੋਕਲਸਰਕਲਜ਼ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੇ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ, ਇੱਕ ਅੰਤਰ ਦਾ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਆਪਰੇਟਰ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਤਕਨੀਕੀ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਗਾਹਕ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਵਿਹਾਰਕ ਹੱਲ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਰੁਕਾਵਟ ਜਾਪਦਾ ਹੈ।

ਬਾਜ਼ਾਰ ਪ੍ਰਤੀਕਰਮ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਲੈਂਡਸਕੇਪ:

BSNL ਅਤੇ Jio ਵਰਗੇ ਟੈਲੀਕਾਮ ਪਲੇਅਰਾਂ ਲਈ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਵਿੱਚ ਉੱਤਮਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਭੇਦ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਨੈੱਟਵਰਕ ਕਵਰੇਜ ਅਤੇ ਡਾਟਾ ਸਪੀਡ ਸਮਾਨ ਹੁੰਦੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਚੱਲ ਰਹੇ 5G ਰੋਲਆਊਟ ਦੇ ਨਾਲ, ਆਫਟਰ-ਸੇਲਜ਼ ਸਪੋਰਟ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਨਿਵਾਰਣ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਇੱਕ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਲੜਾਈ ਦਾ ਮੈਦਾਨ ਬਣ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਜਿਹੜੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਹ ਵਧੇਰੇ ਵਫਾਦਾਰੀ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਤੋਂ ਬਾਜ਼ਾਰ ਹਿੱਸਾ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਸਮਰੱਥ ਹੋਣਗੀਆਂ।

ਵਿੱਤੀ ਨਤੀਜੇ:

ਹਾਲਾਂਕਿ ਸਰਵੇਖਣ ਤੋਂ ਸਿੱਧੇ ਵਿੱਤੀ ਅੰਕੜੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ, ਪਰ ਮਾਲੀਆ ਅਤੇ ਲਾਭਪ੍ਰਦਤਾ 'ਤੇ ਇਸਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਕਾਫ਼ੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ। ਅਣਸੁਲਝੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਉੱਚ ਦਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਛਰਨ (churn) ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜੋ Vodafone Idea ਅਤੇ Bharti Airtel ਵਰਗੇ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀ ਉਪਭੋਗਤਾ ਔਸਤ ਮਾਲੀਆ (ARPU) ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੀ ਵਿੱਤੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰੇਗੀ। ਇਸਦੇ ਉਲਟ, ਉੱਤਮ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਵਧਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਮਾਲੀਏ ਦੇ ਪ੍ਰਵਾਹ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ Reliance Jio ਅਤੇ BSNL ਲਈ ਬਾਜ਼ਾਰ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਭਵਿੱਖ ਦਾ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ:

ਭਾਰਤ ਦੇ ਗਤੀਸ਼ੀਲ ਟੈਲੀਕਾਮ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗਤਾ ਦੀ ਦਿਸ਼ਾ ਬਦਲ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਫੋਕਸ 5G ਦੀ ਤੈਨਾਤੀ ਦੀ ਗਤੀ ਤੋਂ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਨਿਰਵਿਘਨਤਾ ਵੱਲ ਤਬਦੀਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜਿਹੜੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ ਵਿਧੀਆ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨਗੀਆਂ, ਉਹ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਸਥਾਈ ਵਿਕਾਸ ਅਤੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਲਈ ਬਿਹਤਰ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।

ਪ੍ਰਭਾਵ:

ਇਹ ਖ਼ਬਰ ਭਾਰਤੀ ਸ਼ੇਅਰ ਬਾਜ਼ਾਰ ਲਈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਟੈਲੀਕਾਮ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ, ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੈ। ਇਹ ਗਾਹਕ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਕਾਰਨ Vodafone Idea ਅਤੇ Bharti Airtel ਲਈ ਸੰਭਾਵੀ ਜੋਖਮਾਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਗਾਹਕ ਛਰਨ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਦਬਾਅ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ Reliance Jio ਅਤੇ BSNL ਲਈ ਉੱਤਮ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਰਾਹੀਂ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਲਾਭ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਵੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਹਿੱਸੇ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਕਮਾਈ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਆਫਟਰ-ਸੇਲਜ਼ ਸਪੋਰਟ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਪਰਿਪੱਕ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਗਾਹਕ ਵਫਾਦਾਰੀ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।

Impact Rating: 7/10

ਕਠਿਨ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ:

• Local Circles: ਇੱਕ ਕਮਿਊਨਿਟੀ-ਅਧਾਰਤ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਜੋ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਮੁੱਦਿਆਂ 'ਤੇ ਸਰਵੇਖਣ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਫੀਡਬੈਕ ਇਕੱਠੀ ਕਰਦਾ ਹੈ।
• Vodafone Idea (Vi): Vodafone India ਅਤੇ Idea Cellular ਦੇ ਰਲੇਵੇਂ ਨਾਲ ਬਣੀ ਇੱਕ ਭਾਰਤੀ ਟੈਲੀਕਮਿਊਨੀਕੇਸ਼ਨ ਕੰਪਨੀ।
• Bharti Airtel: ਭਾਰਤ ਦੀਆਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀਆਂ ਟੈਲੀਕਮਿਊਨੀਕੇਸ਼ਨ ਸੇਵਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ।
• Reliance Jio: Reliance Industries Limited ਦੀ ਸਹਾਇਕ ਕੰਪਨੀ, ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਭਾਰਤੀ ਟੈਲੀਕਮਿਊਨੀਕੇਸ਼ਨ ਕੰਪਨੀ।
• BSNL (Bharat Sanchar Nigam Limited): ਭਾਰਤ ਦੀ ਇੱਕ ਸਰਕਾਰੀ ਮਾਲਕੀ ਵਾਲੀ ਟੈਲੀਕਮਿਊਨੀਕੇਸ਼ਨ ਕੰਪਨੀ।
• TRAI (Telecom Regulatory Authority of India): ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਟੈਲੀਕਮਿਊਨੀਕੇਸ਼ਨ ਸੈਕਟਰ ਨੂੰ ਨਿਯਮਤ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਵਿਧਾਨਕ ਸੰਸਥਾ।
• Quality of Service (QoS) norms: ਟੈਲੀਕੋਮ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਨੈੱਟਵਰਕ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਪੂਰੇ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਮਾਪਦੰਡ।
• 5G: ਮੋਬਾਈਲ ਨੈੱਟਵਰਕ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਪੰਜਵੀਂ ਪੀੜ੍ਹੀ, ਜੋ ਉੱਚ ਰਫਤਾਰ ਅਤੇ ਘੱਟ ਲੇਟੈਂਸੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ।
• ARPU (Average Revenue Per User): ਟੈਲੀਕੋਮ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤਿਆ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਇੱਕ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਜੋ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀ ਗਾਹਕ ਪੈਦਾ ਹੋਏ ਮਾਲੀਆ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ।
• Subscriber churn: ਜਿਸ ਦਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।