RBI ਦਾ ਵੱਡਾ ਕਦਮ: ਬੇ-ਦਾਅਵਾ ਜਮ੍ਹਾਂ ਰਾਸ਼ੀ (Unclaimed Deposits) ₹760 ਕਰੋੜ ਘਟੀ! ਕੀ ਤੁਹਾਡਾ ਗੁੰਮਿਆ ਹੋਇਆ ਪੈਸਾ ਅਖੀਰ ਮਿਲ ਰਿਹਾ ਹੈ?

ਬੇ-ਦਾਅਵਾ ਜਮ੍ਹਾਂ ਰਾਸ਼ੀਆਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਨ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਭਾਰਤੀ ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ (RBI) ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤਰੱਕੀ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਕਾਰਨ ਨਿਸ਼ਕਿਰਿਆ ਬੈਂਕ ਖਾਤਿਆਂ (dormant bank accounts) ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਕਮੀ ਆਈ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਮੁਹਿੰਮ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਬਕਾਇਆ (backlog) ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖਦੀ ਹੈ.

ਬੇ-ਦਾਅਵਾ ਜਮ੍ਹਾਂ ਰਾਸ਼ੀਆਂ ਦੀ ਵਸੂਲੀ ਲਈ ਯਤਨ

• RBI ਦੇ ਡਿਪਟੀ ਗਵਰਨਰ ਸ਼ਿਰੀਸ਼ ਚੰਦਰ ਮੁਰਮੂ ਨੇ ਅਕਤੂਬਰ ਦੌਰਾਨ ਬੇ-ਦਾਅਵਾ ਜਮ੍ਹਾਂ ਰਾਸ਼ੀਆਂ ਵਿੱਚ ₹760 ਕਰੋੜ ਦੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗਿਰਾਵਟ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕੀਤਾ.
• ਇਸ ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਸਿਹਰਾ ਸਰਕਾਰੀ ਮੁਹਿੰਮ ਅਤੇ RBI ਦੁਆਰਾ ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨਾਂ ਨੂੰ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.
• ਔਸਤਨ, ਬੇ-ਦਾਅਵਾ ਜਮ੍ਹਾਂ ਰਾਸ਼ੀਆਂ ਵਿੱਚ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਗਿਰਾਵਟ ਪਹਿਲਾਂ ਲਗਭਗ ₹100-₹150 ਕਰੋੜ ਸੀ.
• RBI ਨੂੰ ਉਮੀਦ ਹੈ ਕਿ ਸਰਕਾਰ ਅਤੇ ਕੇਂਦਰੀ ਬੈਂਕ ਦੋਵਾਂ ਦੇ ਚੱਲ ਰਹੇ ਯਤਨਾਂ ਕਾਰਨ ਵਸੂਲੀ ਦੀ ਇਹ ਦਰ ਹੋਰ ਤੇਜ਼ ਹੋਵੇਗੀ.

UDGAM ਪੋਰਟਲ ਪਹਿਲ

• ਆਮ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਲਈ, RBI ਨੇ UDGAM (Unclaimed Deposits - Gateway to Access Information) ਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ ਵੈੱਬ ਪੋਰਟਲ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ ਹੈ.
• 1 ਜੁਲਾਈ, 2025 ਤੱਕ, ਪੋਰਟਲ 'ਤੇ 8,59,683 ਰਜਿਸਟਰਡ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਨ.
• UDGAM ਰਜਿਸਟਰਡ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ ਸਥਾਨ 'ਤੇ ਕਈ ਬੈਂਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਬੇ-ਦਾਅਵਾ ਜਮ੍ਹਾਂ ਰਾਸ਼ੀਆਂ ਲੱਭਣ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਲਈ ਆਪਣੀ ਸੰਪਤੀ ਵਾਪਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.
• ਪੋਰਟਲ ਨੂੰ ਹੋਰ ਉਪਭੋਗਤਾ-ਅਨੁਕੂਲ (user-friendly) ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸੁਧਾਰਾਂ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਹੈ.

ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ

• RBI ਗਵਰਨਰ ਸੰਜੇ ਮਲਹੋਤਰਾ ਨੇ 1 ਜਨਵਰੀ, 2026 ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਦੋ ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਮੁਹਿੰਮ ਦਾ ਐਲਾਨ ਕੀਤਾ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ RBI ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਕੋਲ ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਲੰਬਿਤ ਸਾਰੀਆਂ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ.
• ਇਹ ਪਹਿਲ ਉਦੋਂ ਆਈ ਹੈ ਜਦੋਂ RBI ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਲੰਬਿਤਤਾ (pendency) ਵਧੀ ਹੈ.
• ਗਵਰਨਰ ਨੇ ਸਾਰੀਆਂ ਰੈਗੂਲੇਟਿਡ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ (volumes) ਘਟਾਉਣ ਦੀ ਅਪੀਲ ਕੀਤੀ.
• FY25 ਵਿੱਚ, ਸੈਂਟਰਲਾਈਜ਼ਡ ਰਸੀਪਟ ਐਂਡ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਸੈਂਟਰ (CRPC) ਵਿੱਚ ਲੰਬਿਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ FY24 ਵਿੱਚ 9,058 ਤੋਂ ਵਧ ਕੇ 16,128 ਹੋ ਗਈਆਂ.
• RBI ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੁੱਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ FY25 ਵਿੱਚ 13.55% ਵਧ ਕੇ 1.33 ਮਿਲੀਅਨ ਹੋ ਗਈਆਂ.

ਵਿਆਪਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ 'ਤੇ ਧਿਆਨ

• RBI ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ "Re-KYC," ਵਿੱਤੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ (financial inclusion), ਅਤੇ "ਤੁਹਾਡੀ ਪੂੰਜੀ, ਤੁਹਾਡਾ ਹੱਕ" (Aapki Poonji, Aapka Adhikar) ਵਰਗੀਆਂ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਸਮੇਤ ਕਈ ਉਪਾਅ ਲਾਗੂ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ.
• ਕੇਂਦਰੀ ਬੈਂਕ ਨੇ ਆਪਣੇ ਸਿਟੀਜ਼ਨ ਚਾਰਟਰ (Citizens Charter) ਦੀ ਵੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਆਨਲਾਈਨ ਉਪਲਬਧ ਕਰਵਾਈਆਂ ਹਨ.
• ਮਾਸਿਕ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, 99.8% ਤੋਂ ਵੱਧ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਨਿਪਟਾਈਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ.

ਪ੍ਰਭਾਵ (Impact)

• ਇਹ ਪਹਿਲ ਬੈਂਕਿੰਗ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਗੀਆਂ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਬਿਹਤਰ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਅਤੇ ਬੇ-ਦਾਅਵਾ ਫੰਡਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਵਾਲੇ ਬੈਂਕਾਂ ਲਈ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਬੋਝ ਘਟੇਗਾ। ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਸਫਲ ਹੱਲ ਵਿੱਤੀ ਰੈਗੂਲੇਟਰਾਂ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਵੀ ਹੁਲਾਰਾ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ.
• Impact Rating: 6/10

ਔਖੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ (Difficult Terms Explained)

• ਬੇ-ਦਾਅਵਾ ਜਮ੍ਹਾਂ ਰਾਸ਼ੀ (Unclaimed Deposits): ਉਹ ਫੰਡ ਜੋ ਬੈਂਕ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਤਰਫੋਂ ਰੱਖਦੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸਮੇਂ (ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ 10 ਸਾਲ) ਤੱਕ ਕੋਈ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂ ਦਾਅਵਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ.
• RBI ਓਮਬਡਸਮੈਨ (RBI Ombudsman): ਬੈਂਕਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਵਿਰੁੱਧ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਭਾਰਤੀ ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ ਦੁਆਰਾ ਸਥਾਪਿਤ ਇੱਕ ਸੁਤੰਤਰ ਅਥਾਰਟੀ.
• UDGAM Portal: RBI ਦੁਆਰਾ ਵਿਕਸਤ ਇੱਕ ਵੈੱਬ ਪੋਰਟਲ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਬੈਂਕਾਂ ਵਿੱਚ ਰੱਖੇ ਬੇ-ਦਾਅਵਾ ਜਮ੍ਹਾਂ ਰਾਸ਼ੀਆਂ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲੱਭਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ.
• ਰੈਗੂਲੇਟਿਡ ਸੰਸਥਾਵਾਂ (Regulated Entities - REs): ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਬੈਂਕ, NBFCs) ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ RBI ਦੁਆਰਾ ਨਿਗਰਾਨੀ ਅਤੇ ਨਿਯਮ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.
• ਮੌਨਟਰੀ ਪਾਲਿਸੀ ਕਮੇਟੀ (Monetary Policy Committee - MPC): RBI ਦੇ ਅੰਦਰ ਦੀ ਕਮੇਟੀ, ਜੋ ਬੈਂਚਮਾਰਕ ਵਿਆਜ ਦਰ (ਰੈਪੋ ਰੇਟ) ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮਹਿੰਗਾਈ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ.
• CRPC: ਸੈਂਟਰਲਾਈਜ਼ਡ ਰਸੀਪਟ ਐਂਡ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਸੈਂਟਰ, ਇੱਕ ਯੂਨਿਟ ਜੋ RBI ਓਮਬਡਸਮੈਨ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ.