ਚੌਂਕਾਵਨਾਂਰੀ ਸਜ਼ਾ! 'ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ' ਵਰਤਣ ਲਈ Zepto ਫੜਿਆ ਗਿਆ – ਖਪਤਕਾਰ ਨਿਗਰਾਨ ਨੇ ₹7 ਲੱਖ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਾਇਆ!

ਧੋਖਾ ਦੇਣ ਵਾਲੇ 'ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ' ਲਈ Zepto 'ਤੇ ₹7 ਲੱਖ ਜੁਰਮਾਨਾ
ਸੈਂਟਰਲ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਅਥਾਰਿਟੀ (CCPA) ਨੇ Zepto Marketplace Pvt Ltd 'ਤੇ 'ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ' ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ₹700,000 ਦਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਾਇਆ ਹੈ। ਕਵਿੱਕ ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੂੰ ਗ਼ਲਤ ਕੀਮਤਾਂ ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ ਕਰਨ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਡ੍ਰਿਪ ਪ੍ਰਾਈਸਿੰਗ (drip pricing) ਅਤੇ ਬਾਸਕੇਟ ਸਨੀਕਿੰਗ (basket sneaking) ਵਰਗੀਆਂ ਚਾਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦਾ ਦੋਸ਼ੀ ਪਾਇਆ ਗਿਆ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਰਕਮ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਸੂਲਿਆ ਗਿਆ।

Zepto 'ਤੇ CCPA ਦੀ ਕਾਰਵਾਈ

• CCPA ਦੇ ਅੰਤਿਮ ਆਦੇਸ਼, ਜਿਸ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਮਿੰਟ (Mint) ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਨੇ Zepto ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨੂੰ ਕੰਜ਼ਿਊਮਰ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਐਕਟ, 2019 ਦੇ ਕਈ ਪ੍ਰਾਵਧਾਨਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਪਾਇਆ।
• ਡ੍ਰਿਪ ਪ੍ਰਾਈਸਿੰਗ ਵਿੱਚ, ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਘੱਟ ਕੀਮਤ ਦਾ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਦੇਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਪਰ ਚੈੱਕਆਊਟ ਦੌਰਾਨ ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਚਾਰਜ (handling charges) ਅਤੇ ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ ਫੀ (membership fees) ਵਰਗੇ ਅਣ-ਖੁਲਾਸੇ ਲਾਜ਼ਮੀ ਫੀਸਾਂ ਨਾਲ ਅੰਤਿਮ ਕੀਮਤ ਵਧਾਉਣਾ।
• ਬਾਸਕੇਟ ਸਨੀਕਿੰਗ ਉਦੋਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਵਸਤੂ ਖਪਤਕਾਰ ਦੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜਾਂ ਸਹਿਮਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕਾਰਟ (cart) ਵਿੱਚ ਜੋੜੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
• ਇਹ ਜੁਰਮਾਨਾ ਇਸ ਸਾਲ 11 ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ ਵਿਰੁੱਧ ਚੇਤਾਵਨੀ ਨੋਟਿਸ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਇਆ ਹੈ।

ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ

• ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ ਧੋਖਾ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਆਨਲਾਈਨ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਪਾਰਕ ਲਾਭ ਲਈ ਅਣਚਾਹੇ ਕੰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਫਸਾਉਣ ਲਈ ਬਣਾਏ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
• ਇਹ ਯੂਜ਼ਰ ਇੰਟਰਫੇਸ (user interface) ਜਾਂ ਯੂਜ਼ਰ ਐਕਸਪੀਰੀਅੰਸ (user experience) ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਖੁਦਮੁਖਤਿਆਰੀ, ਫੈਸਲਾ ਲੈਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਅਤੇ ਚੋਣਾਂ ਨੂੰ ਕਮਜ਼ੋਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।
• ਸਰਕਾਰ ਨੇ 13 ਕਿਸਮ ਦੇ ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਝੂਠੀ ਜ਼ਰੂਰਤ (false urgency), ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਜਾਲ (subscription traps), ਛੁਪੇ ਹੋਏ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ (disguised advertisements) ਅਤੇ ਗ਼ਲਤ ਕੀਮਤਾਂ ਵਾਲੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।

ਮੁੱਖ ਉਲੰਘਣਾਵਾਂ ਨੋਟ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ

• CCPA ਨੇ 2 ਜਨਵਰੀ, 2025 ਨੂੰ ਇੱਕ ਰਿਐਲਿਟੀ ਟੈਸਟ (reality test) ਕੀਤਾ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ ਕਿ ₹170 ਵਿੱਚ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਵਸਤੂ, ਅਣ-ਖੁਲਾਸੇ ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਚਾਰਜ (handling charges) ਅਤੇ Zepto ਪਾਸ ਮੈਂਬਰਸ਼ਿਪ ਫੀਸ ਕਾਰਨ ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ₹177.44 ਸੀ।
• Zepto ਪਾਸ ਅਤੇ ਹੋਰ ਐਡ-ਆਨ (add-ons) ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਚੁਣੇ (pre-selected) ਹੋਏ ਪਾਏ ਗਏ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਮੈਨੂਅਲੀ ਹਟਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਸੀ, ਜੋ ਕਿ ਬਾਸਕੇਟ ਸਨੀਕਿੰਗ ਹੈ।
• ਅਥਾਰਿਟੀ ਨੇ ਇੰਟਰਫੇਸ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ (interface interference) ਨੂੰ ਵੀ ਨੋਟ ਕੀਤਾ, ਜਿੱਥੇ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਮਹਿੰਗੇ ਵਿਕਲਪਾਂ ਜਾਂ ਛੋਟਾਂ ਵੱਲ ਧੱਕ ਰਿਹਾ ਸੀ।

Zepto ਦਾ ਬਚਾਅ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਜਵਾਬ

• Zepto ਨੇ ਦਲੀਲ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਸਾਰੀਆਂ ਫੀਸਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਵਰਤੋਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ (terms of use) ਵਿੱਚ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ ਅਤੇ ਵਾਧੂ ਰਾਸ਼ੀ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਲਈ ਗਈ ਸੀ, Zepto ਦੁਆਰਾ ਨਹੀਂ ਰੱਖੀ ਗਈ ਸੀ।
• ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ UI ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟਤਾ ਸੁਧਾਰਨ ਅਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਚੁਣੀਆਂ ਗਈਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ (pre-selected features) ਨੂੰ ਹਟਾਉਣ ਲਈ ਸੋਧਿਆ ਹੈ।
• ਹਾਲਾਂਕਿ, CCPA ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਬਦਲਾਅ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਦਖਲ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਨ ਅਤੇ Zepto ਨੂੰ ਪਿਛਲੀਆਂ ਉਲੰਘਣਾਵਾਂ ਤੋਂ ਮੁਕਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ।
• CCPA ਨੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇ ਕੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਕੀਮਤਾਂ ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਲਾਜ਼ਮੀ ਚਾਰਜ ਖਰੀਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਆਉਣੇ ਚਾਹੀਦੇ।

ਵਿਆਪਕ ਬਾਜ਼ਾਰ ਸੰਦਰਭ

• Zepto 'ਤੇ ਇਹ ਕਾਰਵਾਈ Rapido 'ਤੇ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਾਉਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੂਜੀ ਹੈ, ਜੋ ਰੈਗੂਲੇਟਰਾਂ ਦਾ ਸਖ਼ਤ ਰੁਖ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ।
• ਭਾਰਤ ਦਾ ਆਨਲਾਈਨ ਰਿਟੇਲ ਬਾਜ਼ਾਰ 2024 ਵਿੱਚ $75 ਬਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵਧ ਕੇ 2030 ਤੱਕ $260 ਬਿਲੀਅਨ ਹੋਣ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਹੈ।
• ਕਵਿੱਕ ਕਾਮਰਸ ਇਸ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਫੈਲਣ ਵਾਲਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ, ਜੋ ਸਾਲਾਨਾ 70-80% ਦੀ ਦਰ ਨਾਲ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ।

ਪ੍ਰਭਾਵ

• ਇਹ ਫੈਸਲਾ CCPA ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਨਿਰਪੱਖ ਵਪਾਰਕ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਮਿਸਾਲ ਕਾਇਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।
• ਇਸ ਨਾਲ ਆਨਲਾਈਨ ਰਿਟੇਲ ਅਤੇ ਕਵਿੱਕ ਕਾਮਰਸ ਸੈਕਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਅਤੇ ਸਾਵਧਾਨੀ ਆਉਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਜੁਰਮਾਨਿਆਂ ਤੋਂ ਬਚਿਆ ਜਾ ਸਕੇ।
• ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕੀਮਤਾਂ ਅਤੇ ਘੱਟ ਲੁਕਵੇਂ ਚਾਰਜ ਮਿਲ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਮਿਲੇਗਾ।

Impact Rating: 8/10

ਔਖੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ

• ਡਾਰਕ ਪੈਟਰਨ (Dark Patterns): ਧੋਖਾ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਆਨਲਾਈਨ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਤੱਤ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅਜਿਹੇ ਕੰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਫਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਉਹ ਸ਼ਾਇਦ ਹੋਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੇ, ਅਕਸਰ ਮੁਨਾਫੇ ਲਈ।
• ਡ੍ਰਿਪ ਪ੍ਰਾਈਸਿੰਗ (Drip Pricing): ਇੱਕ ਕੀਮਤ ਰਣਨੀਤੀ ਜਿੱਥੇ ਇੱਕ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਕੀਮਤ ਦਾ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਗਾਹਕ ਖਰੀਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਅੱਗੇ ਵਧਣ 'ਤੇ ਵਾਧੂ ਲਾਜ਼ਮੀ ਫੀਸਾਂ ਜੋੜੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਅੰਤਿਮ ਲਾਗਤ ਵਧ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
• ਬਾਸਕੇਟ ਸਨੀਕਿੰਗ (Basket Sneaking): ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਹਿਮਤੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਆਪਸ਼ਨਲ ਆਈਟਮਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਪ ਜੋੜਨਾ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਮੈਨੂਅਲੀ ਹਟਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
• Suo Motu Cognizance: ਕਿਸੇ ਅਦਾਲਤ ਜਾਂ ਅਥਾਰਿਟੀ ਦੀ ਉਹ ਸ਼ਕਤੀ ਜੋ ਕਿਸੇ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ, ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਕਿਸੇ ਮਾਮਲੇ ਦਾ ਨੋਟਿਸ ਲੈਂਦੀ ਹੈ।
• ਇੰਟਰਫੇਸ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ (Interface Interference): ਇੱਕ ਯੂਜ਼ਰ ਇੰਟਰਫੇਸ ਨੂੰ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਨਾ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹੀ ਵਿਕਲਪਾਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਕੇ ਜਾਂ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਲੁਕਾ ਕੇ ਕੁਝ ਚੋਣਾਂ ਕਰਨ ਲਈ ਭਰਮਾਉਂਦਾ ਹੈ।
• ਖਪਤਕਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਐਕਟ, 2019 (Consumer Protection Act, 2019): ਇੱਕ ਭਾਰਤੀ ਕਾਨੂੰਨ ਜੋ ਧੋਖਾ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਵਪਾਰਕ ਅਭਿਆਸਾਂ ਅਤੇ ਨੁਕਸਦਾਰ ਵਸਤੂਆਂ/ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿਰੁੱਧ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਲਈ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ।