Boston Consulting Group (BCG) ਦੀ ਨਵੀਂ ਰਿਸਰਚ ਮੁਤਾਬਕ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ AI Agents ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ 'ਸਟਾਫ਼' ਵਾਂਗ ਟ੍ਰੀਟ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਬਦਲਾਅ ਫਿਕਸਡ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਵੇਰੀਏਬਲ ਖਰਚਿਆਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਲਈ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਹੀ Oversight 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ।
Boston Consulting Group (BCG) ਦਾ ਤਾਜ਼ਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਜਗਤ ਵਿੱਚ AI ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਬਦਲ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਹੁਣ ਗੱਲ ਸਿਰਫ਼ ਸਧਾਰਨ ਚੈਟਬੋਟਸ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧ ਕੇ 'Autonomous AI Agents' ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਗਈ ਹੈ। ਰਿਸਰਚ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਵਿੱਚ 70% ਹਿੱਸਾ ਮਨੁੱਖੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਸੰਗਠਨਾਤਮਕ ਢਾਂਚੇ (Organizational Structure) ਦਾ ਹੈ, ਜਦਕਿ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਸਿਰਫ 30% ਅਸਰ ਪਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਤੋਂ Agent Economics ਵੱਲ ਸਫਰ
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ AI Agents ਅਤੇ ਰਵਾਇਤੀ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਵਿੱਚ ਕੀ ਫਰਕ ਹੈ। ਪੁਰਾਣੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਵਿੱਚ ਲਾਇਸੈਂਸਿੰਗ ਫੀਸ ਇੱਕ ਵਾਰੀ ਹੁੰਦੀ ਸੀ, ਪਰ AI Agents ਦਾ ਖਰਚਾ 'ਵੇਰੀਏਬਲ' ਹੁੰਦਾ ਹੈ—ਜਿਵੇਂ ਕਿਸੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਤਨਖਾਹ। ਜੇਕਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਮੈਨੇਜ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀਆਂ, ਤਾਂ ਇਹ ਖਰਚਾ ਬੇਕਾਬੂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਉਦਾਹਰਨ ਵਜੋਂ, ਰਿਟੇਲ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ, BCG ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਸਾਲ 2030 ਤੱਕ ਇਹ ਏਜੰਟ 30% ਤੱਕ ਪ੍ਰੋਫਿਟ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਬਸ਼ਰਤੇ ਉਹ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਕੰਮਕਾਜ ਵਿੱਚ ਸਹੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਇੰਟੀਗਰੇਟ ਕੀਤੇ ਜਾਣ।
Governance ਅਤੇ Oversight ਦੀ ਲੋੜ
AI Agent ਨੂੰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਵਾਂਗ ਦੇਖਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਉਸ 'ਤੇ ਵੀ ਮੈਨੇਜਰ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਨੂੰ 'Human-in-the-loop' ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ AI ਆਪਣੇ ਮੁੱਖ ਟੀਚੇ ਤੋਂ ਭਟਕ ਨਾ ਜਾਵੇ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਮਜ਼ਬੂਤ AI Governance ਫਰੇਮਵਰਕ ਹੈ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਨੁਕਤੇ
ਜਦੋਂ ਵੀ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਕੁਆਰਟਰਲੀ ਰਿਜ਼ਲਟ (Earnings Calls) ਦੇਖੋ, ਤਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਇਹ ਨਾ ਦੇਖੋ ਕਿ AI 'ਤੇ ਕਿੰਨਾ ਖਰਚ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਦੇਖੋ ਕਿ ਉਹ AI ਏਜੰਟਸ ਤੋਂ ਕੀ 'ਯੂਨਿਟ ਇਕਨਾਮਿਕਸ' (Unit Economics) ਹਾਸਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਕੀ ਇਹ ਏਜੰਟ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਖਰਚੇ ਘਟਾ ਰਹੇ ਹਨ ਜਾਂ ਰੈਵੇਨਿਊ ਵਧਾ ਰਹੇ ਹਨ? ਸਫਲ ਕੰਪਨੀ ਉਹ ਹੋਵੇਗੀ ਜੋ AI ਨੂੰ ਇੱਕ ਸਟ੍ਰੈਟੇਜਿਕ ਐਸੇਟ ਵਾਂਗ ਚਲਾਏਗੀ, ਨਾ ਕਿ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਮਹਿੰਗੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਟੂਲ ਵਾਂਗ।