Apple ਦੇ ਸਾਬਕਾ ਰਿਟੇਲ ਚੀਫ Ron Johnson ਨੇ ਕਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਮਹਿੰਗੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਖਰੀਦਣ ਲਈ AI ਅਧਾਰਿਤ 'agentic commerce' ਕਦੇ ਵੀ ਫਿਜ਼ੀਕਲ ਤਜ਼ਰਬੇ ਦੀ ਥਾਂ ਨਹੀਂ ਲੈ ਸਕਦੀ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਇਹ ਇੱਕ ਸਾਵਧਾਨੀ ਵਾਲਾ ਸੰਕੇਤ ਹੈ ਜੋ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਰਿਟੇਲ ਵਿੱਚ ਪੈਸਾ ਲਗਾ ਰਹੇ ਹਨ।
Google ਅਤੇ OpenAI ਵਰਗੀਆਂ ਦਿੱਗਜ ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਸ ਵੇਲੇ 'agentic commerce' ਨੂੰ ਹਕੀਕਤ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਦੌੜ ਵਿੱਚ ਹਨ। ਇਸ ਦਾ ਮਕਸਦ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਵਿੱਚੋਂ ਇਨਸਾਨੀ ਦਖਲ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਖਤਮ ਕਰਕੇ ਸਭ ਕੁਝ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਪਰ Ron Johnson, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ Steve Jobs ਦੇ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ Apple ਦੀ ਰਿਟੇਲ ਰਣਨੀਤੀ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਸੀ, ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਗੱਲ ਮਹਿੰਗੇ ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਫੇਲ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਮਹਿੰਗੀ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਲਈ ਅਸਲੀ ਅਨੁਭਵ ਜ਼ਰੂਰੀ
Johnson ਦਾ ਤਰਕ ਹੈ ਕਿ ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਲੈਪਟਾਪ ਵਰਗੀ ਮਹਿੰਗੀ ਚੀਜ਼ ਖਰੀਦ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਹੱਥ ਲਗਾ ਕੇ ਦੇਖਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਕੋਈ ਵੀ AI ਇਨਸਾਨੀ ਸਲਾਹ ਅਤੇ ਉਸ ਭਰੋਸੇ ਦੀ ਨਕਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀ ਜੋ ਇੱਕ ਫਿਜ਼ੀਕਲ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਮਿਲਦਾ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਦੀ ਇੱਕ ਸੀਮਾ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਲਗਜ਼ਰੀ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ।
ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ ਤੋਂ ਮਿਲਿਆ ਸਬਕ
Johnson ਦਾ ਇਹ ਵਿਚਾਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਆਪਣੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਤੋਂ ਆਇਆ ਹੈ। ਉਹਨਾਂ ਨੇ J.C. Penney ਦੇ CEO ਵਜੋਂ ਆਪਣੀ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਚੇਤਾਵਨੀ ਵਜੋਂ ਦੇਖਿਆ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਬਿਨਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੋਚ ਸਮਝੇ ਬਦਲਾਅ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ ਸੀ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕੰਪਨੀ Enjoy Technology 2022 ਵਿੱਚ ਦੀਵਾਲੀਆ ਹੋ ਗਈ ਸੀ।
ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ: ਹਾਈਬ੍ਰਿਡ ਮਾਡਲ
ਹੁਣ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਰਿਟੇਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕਿਵੇਂ ਅੱਗੇ ਵਧਦੀਆਂ ਹਨ। ਸਿਰਫ਼ AI 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਰਹਿਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਕੰਪਨੀਆਂ 'ਹਾਈਬ੍ਰਿਡ ਮਾਡਲ' ਅਪਣਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਵਿੱਚ AI ਸਿਰਫ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਣ ਅਤੇ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ, ਜਦਕਿ ਅੰਤਿਮ ਫੈਸਲਾ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਫਿਜ਼ੀਕਲ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਹੀ ਹੋਵੇਗੀ।