ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਸਥਿਤ Global Capability Centers (GCCs) ਹੁਣ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ Artificial Intelligence (AI) ਰਾਹੀਂ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰਨ ਵੱਲ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵੱਧ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਹ ਬਦਲਾਅ ਭਾਰਤੀ ਆਈ.ਟੀ. ਸੈਕਟਰ ਲਈ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਯੁੱਗ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਹੈ।
ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ Global Capability Centers (GCCs) ਦਾ ਪੂਰਾ ਮਾਡਲ ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਬਦਲਾਅ ਦੇ ਦੌਰ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਪੁਰਾਣੇ ਸਮਿਆਂ ਵਿੱਚ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸੈਂਟਰਾਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਪੈਮਾਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਇਹ ਹੁੰਦਾ ਸੀ ਕਿ ਉੱਥੇ ਕਿੰਨੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲੋਕ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਪਰ ਹੁਣ Artificial Intelligence ਦੇ ਆਉਣ ਨਾਲ ਇਹ ਪੁਰਾਣਾ ਤਰੀਕਾ ਬਦਲ ਰਿਹਾ ਹੈ।
AI ਦਾ ਵੱਡਾ ਪ੍ਰਭਾਵ
ਨਵੀਂਆਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਮੁਤਾਬਕ, ਹੁਣ 40% ਤੱਕ ਰੁਟੀਨ ਤਕਨੀਕੀ ਕੰਮ AI-ਅਧਾਰਿਤ ਵਰਕਫਲੋ ਰਾਹੀਂ ਕੀਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਸ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਹੁਣ ਸਿਰਫ਼ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਭਰਤੀ (Headcount) ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸਮਾਰਟ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਪਸੰਦ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਬਦਲਾਅ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ 'ਕਾਸਟ-ਕਟਿੰਗ' ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧ ਕੇ ਹਾਈ-ਇਮਪੈਕਟ ਬਿਜ਼ਨਸ ਆਉਟਕਮਜ਼ 'ਤੇ ਫੋਕਸ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਨਵੀਂ ਰਣਨੀਤੀ: ਕੁਆਲਿਟੀ ਬਨਾਮ ਕੁਆਟਿਟੀ
ਪਹਿਲਾਂ ਜਿੱਥੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਜ਼ਿਆਦਾ capacity ਜੋੜਨ 'ਤੇ ਇਨਾਮ ਮਿਲਦਾ ਸੀ, ਉੱਥੇ ਹੀ ਅੱਜ ਫੋਕਸ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਕਿੰਨੀ ਕੁ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ complex ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਹੁਣ ਉਹੀ ਸੈਂਟਰ ਕਾਮਯਾਬ ਮੰਨੇ ਜਾਣਗੇ ਜੋ ਛੋਟੀ ਟੀਮ ਨਾਲ ਵੀ ਵੱਡੇ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਰਿਜ਼ਲਟ (Exponential Results) ਦੇ ਸਕਣ।
ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਅਤੇ ਮੌਕੇ
ਇਹ ਬਦਲਾਅ ਉਦਯੋਗ ਲਈ ਇੱਕ ਦੋਧਾਰੀ ਤਲਵਾਰ ਹੈ। ਜਿਹੜੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਪੁਰਾਣੇ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ (Metrics) ਨਾਲ ਚਿਪਕੀਆਂ ਰਹਿਣਗੀਆਂ, ਉਹ 'Efficiency Trap' ਵਿੱਚ ਫਸ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਪਰ ਜੋ GCCs ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ AI ਨਾਲ ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਕਰ ਲੈਣਗੀਆਂ, ਉਹ ਗਲੋਬਲ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਮਜ਼ਬੂਤੀ ਨਾਲ ਖੜ੍ਹੀਆਂ ਰਹਿਣਗੀਆਂ। ਆਉਣ ਵਾਲਾ ਸਮਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਹੈ ਜੋ ਮੈਨਪਾਵਰ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧ ਕੇ 'ਇਨੋਵੇਸ਼ਨ' ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਤਾਕਤ ਬਣਾਉਣਗੇ।