ਭਾਰਤ ਦਾ BPM ਸੈਕਟਰ ਹੁਣ ਪੁਰਾਣੇ ਲੇਬਰ-ਕੋਸਟ ਮਾਡਲ ਤੋਂ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵੱਲ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਸ ਬਦਲਾਅ ਨਾਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੇ ਮਾਲੀਏ (Revenue) 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਇਸ ਨਾਲ ਅਸਥਾਈ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਿੱਤੀ ਦਬਾਅ ਵੀ ਵਧ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਭਾਰਤ ਦੇ BPM (Business Process Management) ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਬਦਲਾਅ ਦੇਖਣ ਨੂੰ ਮਿਲ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਦਹਾਕਿਆਂ ਤੋਂ, ਇਹ ਇੰਡਸਟਰੀ 'Labour Arbitrage' ਯਾਨੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਘੱਟ ਖਰਚੇ 'ਤੇ ਕੰਮ 'ਤੇ ਲਗਾਉਣ ਦੇ ਮਾਡਲ 'ਤੇ ਚੱਲ ਰਹੀ ਸੀ। ਪਰ ਹੁਣ ਸਮਾਂ ਬਦਲ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਸਾਰਾ ਫੋਕਸ AI-ਆਰਕੇਸਟ੍ਰੇਟਿਡ ਸਰਵਿਸਿਜ਼ 'ਤੇ ਸ਼ਿਫਟ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।
ਬਿਲਿੰਗ ਮਾਡਲ ਵਿੱਚ ਵੱਡੀ ਤਬਦੀਲੀ
ਪੁਰਾਣੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੰਪਨੀਆਂ 'FTE' (Full-Time Equivalent) ਬਿਲਿੰਗ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀਆਂ ਸਨ, ਜਿੱਥੇ ਕਮਾਈ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਹੁੰਦੀ ਸੀ। AI ਦੇ ਆਉਣ ਨਾਲ ਰੁਟੀਨ ਦੇ ਕੰਮ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਹੋ ਗਏ ਹਨ, ਜਿਸ ਕਾਰਨ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਲੋੜ ਘੱਟ ਗਈ ਹੈ। ਇਸ ਕਾਰਨ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ 'Revenue Compression' ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਹੁਣ ਕੰਪਨੀਆਂ 'Outcome-based' ਪ੍ਰਾਈਸਿੰਗ ਵੱਲ ਵਧ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਜਿੱਥੇ ਪੈਸਾ ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਕੰਮ ਦੇ ਨਤੀਜੇ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਬਿਹਤਰ ਕਸਟਮਰ ਰਿਟੈਂਸ਼ਨ) ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਮਿਲੇਗਾ।
GCCs ਨਾਲ ਨਵਾਂ ਤਾਲਮੇਲ
Global Capability Centres (GCCs) ਹੁਣ BPM ਫਰਮਾਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ ਬੈਕ-ਆਫਿਸ ਵੈਂਡਰ ਨਹੀਂ ਮੰਨ ਰਹੇ, ਸਗੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ 'Transformation Orchestrators' ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਹ ਨਵੀਂ ਭਾਈਵਾਲੀ ਡਿਜੀਟਲ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਚੁਣੌਤੀਆਂ
AI ਮਾਡਲ ਕਈ ਵਾਰ ਗਲਤ ਨਤੀਜੇ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਲਈ 'Human-in-the-loop' ਸਿਸਟਮ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਇਸ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਟ੍ਰੇਨਿੰਗ ਦੇਣ ਦਾ ਖਰਚਾ ਸ਼ਾਰਟ-ਟਰਮ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ Operating Margins 'ਤੇ ਅਸਰ ਪਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। Nasscom ਮੁਤਾਬਕ, ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਸੈਕਟਰ ਹੋਰ ਵੀ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਅਤੇ ਉੱਚ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵੱਲ ਵਧੇਗਾ, ਪਰ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕੁਝ ਤਿਮਾਹੀਆਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਟ੍ਰਾਂਜ਼ੀਸ਼ਨ ਪੀਰੀਅਡ ਕਾਫੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੋਵੇਗਾ।