ICICI Lombard General Insurance ਨੇ ਆਪਣੇ ਸਾਲਾਨਾ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਦਾ 1% ਤੋਂ 1.5% ਹਿੱਸਾ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਟੈਕਨਾਲੌਜੀ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ 'ਤੇ ਖਰਚ ਕਰਨ ਦਾ ਐਲਾਨ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਸ ਫੰਡਿੰਗ ਦਾ ਮਕਸਦ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਹੋਰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਪਾਲਿਸੀ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰਨਾ ਹੈ।
ICICI Lombard General Insurance ਨੇ ਆਪਣੇ ਸਾਲਾਨਾ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਦਾ 1% ਤੋਂ 1.5% ਹਿੱਸਾ ਟੈਕਨਾਲੌਜੀ ਅਤੇ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਵਿੱਤੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਆਪਣੇ ਇਨਫਰਾਸਟਰਕਚਰ ਨੂੰ ਆਧੁਨਿਕ ਬਣਾਉਣ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗਤੀ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਵਧ ਰਹੇ ਕਾਰਜ ਵਾਲੀਅਮ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਦੀ ਲੰਬੀ ਮਿਆਦ ਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ। ਇਹ ਐਲਾਨ ਕੰਪਨੀ ਦੇ 25ਵੇਂ ਵਰ੍ਹੇਗੰਢ ਦੇ ਜਸ਼ਨ ਦੌਰਾਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ, ਜਿੱਥੇ ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਨੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਵਿਕਸਤ ਹੋ ਰਹੇ ਬੀਮਾ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ੀ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਅਜਿਹੇ ਟੈਕਨਾਲੌਜੀ ਖਰਚੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਨ।
AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਅਤੇ ਕਾਰਜ ਕੁਸ਼ਲਤਾ
ਕੰਪਨੀ ਮੈਨੂਅਲ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਅਤੇ ਤੀਜੇ-ਪੱਖੀ ਸੇਵਾ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰਤਾ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਡਿਜੀਟਲ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਸ ਬਦਲਾਅ ਦਾ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਉਦਾਹਰਨ ਕੰਪਨੀ ਦਾ AI-ਡਰਾਈਵਨ ਵੌਇਸ ਏਜੰਟ ਹੈ, ਜੋ ਹੁਣ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲਗਭਗ 70% ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਪਿਛਲੇ ਪੱਧਰਾਂ ਤੋਂ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਾਧਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ AI ਸਿਰਫ 10% ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦਾ ਸੀ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਗਾਹਕ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰਕੇ, ਬੀਮਾਕਰਤਾ ਦਾ ਟੀਚਾ ਪ੍ਰਤੀ ਪਾਲਿਸੀ ਲਾਗਤ ਘਟਾਉਣਾ ਅਤੇ ਐਂਡ-ਟੂ-ਐਂਡ ਪਾਲਿਸੀ ਖਰੀਦ ਲਈ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗਤੀ ਵਧਾਉਣਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਰਿਪੋਰਟ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਵੌਇਸ ਏਜੰਟ ਨੇ ਹੁਣ ਤੱਕ 10 ਲੱਖ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕੀਤਾ ਹੈ।
ਵਪਾਰਕ ਵਿਕਾਸ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਦਾ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ
ਡਿਜੀਟਲ ਪਰਿਵਰਤਨ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਆਪਣੀ ਆਮਦਨ ਦੇ ਸਰੋਤਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਔਰਤਾਂ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਿਹਤ ਯੋਜਨਾਵਾਂ, ਪਾਲਤੂ ਜਾਨਵਰਾਂ ਦਾ ਬੀਮਾ, ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਜਾਇਦਾਦ ਸੁਰੱਖਿਆ ਸਮੇਤ 25 ਨਵੇਂ ਉਤਪਾਦ ਲਾਂਚ ਕੀਤੇ ਹਨ। ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਭਾਰਤੀ ਆਮ ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਦੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਬਾਰੇ ਆਸ਼ਾਵਾਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਉਦਯੋਗ ਭਾਰਤ ਦੇ GDP ਵਿਕਾਸ ਦਰ ਤੋਂ 1.5 ਗੁਣਾ ਤੇਜ਼ ਰਫ਼ਤਾਰ ਨਾਲ ਵਧ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਪ੍ਰਤੀ ਵਿਅਕਤੀ ਆਮਦਨ ਵਧਦੀ ਹੈ, ਲੀਡਰਸ਼ਿਪ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਮੰਗ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਬਦਲਾਅ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਵਧੇਰੇ ਵਿਕਸਤ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਦੇਖੇ ਗਏ ਇੱਕ ਰੁਝਾਨ, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਬੰਡਲ ਬੀਮਾ ਪੈਕੇਜਾਂ ਵੱਲ ਹੋਵੇਗਾ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ, ਮੁੱਖ ਨਿਗਰਾਨੀ ਇਹ ਬਣੀ ਹੋਈ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਲਗਾਤਾਰ ਟੈਕਨਾਲੌਜੀ ਨਿਵੇਸ਼ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਖਰਚੇ ਅਨੁਪਾਤ (expense ratio) ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੇ ਮੁਨਾਫੇ ਦੇ ਮਾਰਜਿਨ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਖਰਚੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ, ਪਰ ਇਹ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਬੈਲੰਸ ਸ਼ੀਟ 'ਤੇ ਇੱਕ ਆਵਰਤੀ ਖਰਚੇ ਦਾ ਵੀ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਤਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਇਹ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਡਿਜੀਟਲ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਘਟਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਜਾਂ ਜੇ ਉਹ ਘੱਟ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਵਾਧੇ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਵਧੇ ਹੋਏ ਖਰਚੇ ਦੇ ਦਬਾਅ ਵਿੱਚ ਨਤੀਜਾ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਪੂੰਜੀ-ਸघन ਟੈਕਨਾਲੌਜੀ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਆਪਣੀ ਮਾਰਕੀਟ ਸਥਿਤੀ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਸ਼ੇਅਰਧਾਰਕਾਂ ਲਈ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਤਿਮਾਹੀ ਨਤੀਜਿਆਂ ਵਿੱਚ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰਕ ਹੋਵੇਗੀ।