D2C ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨੇ ਹੁਣ WhatsApp ਦੇ ਨਾਲ AI-ਪਾਵਰਡ ਵਾਇਸ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਸਹਾਰਾ ਲੈਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਇਸ ਨਵੀਂ ਤਕਨੀਕ ਨਾਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੇ ਅਧੂਰੇ ਆਰਡਰਾਂ (Abandoned Carts) ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਵਾ ਕੇ ਸੇਲਜ਼ ਵਿੱਚ **2.5 ਗੁਣਾ** ਤੱਕ ਦਾ ਉਛਾਲ ਦੇਖ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ D2C ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਚੁਣੌਤੀ ਇਹ ਸੀ ਕਿ ਗਾਹਕ ਚੀਜ਼ਾਂ ਕਾਰਟ ਵਿੱਚ ਪਾ ਕੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਹੀ ਵਾਪਸ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਸਨ। ਹੁਣ GoKwik ਦੇ KwikEngage ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੇ ਇਸਦਾ ਤੋੜ ਲੱਭ ਲਿਆ ਹੈ।
ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ ਇਹ ਤਕਨੀਕ?
ਇਹ ਸਿਸਟਮ WhatsApp ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ AI-ਆਧਾਰਿਤ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਵਾਇਸ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਾਲਾਂ ਸਵੇਰੇ 10 ਵਜੇ ਤੋਂ ਰਾਤ 9 ਵਜੇ ਦੇ ਪੀਕ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿੱਥੇ AI ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੇਮੈਂਟ ਮੈਥਡ ਜਾਂ ਡਿਲੀਵਰੀ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਦੁਵਿਧਾ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਮੁਤਾਬਕ, ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸਪੈਂਡ (Ad Spend) 'ਤੇ 10 ਗੁਣਾ ਤੱਕ ਦਾ ਇੰਕਰੀਮੈਂਟਲ ਰਿਟਰਨ ਮਿਲ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਫਾਇਦੇ ਦੇ ਨਾਲ ਜੋਖਮ ਵੀ
ਜਿੱਥੇ ਇਹ ਤਕਨੀਕ ਸੇਲਜ਼ ਵਧਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਉੱਥੇ ਹੀ ਇੱਕ ਖਤਰਾ ਵੀ ਬਣਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਜ਼ਿਆਦਾ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਕਾਲਾਂ ਕਾਰਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ 'ਸਪੈਮ' ਲੱਗ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਜੋ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਇਮੇਜ ਲਈ ਮਾੜਾ ਸਾਬਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਡਾਟਾ ਪ੍ਰਾਈਵੇਸੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖਣਾ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਲਈ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, D2C ਸੈਕਟਰ ਲਈ ਇਹ ਇੱਕ ਗੇਮ-ਚੇਂਜਰ ਸਾਬਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਬਸ਼ਰਤੇ AI ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਾਮਯਾਬ ਰਹੇ।