Freshworks ਨੇ AI ਪਲੇਟਫਾਰਮ Robusta Dev ਨੂੰ ਐਕੁਆਇਰ ਕਰ ਲਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਡੀਲ ਦਾ ਮਕਸਦ Freshservice ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿੱਚ ਆਟੋਮੇਟਿਡ AI ਡਾਇਗਨੌਸਟਿਕ ਟੂਲਸ ਨੂੰ ਜੋੜਨਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ ਟੀਮਾਂ ਤਕਨੀਕੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਣ ਅਤੇ AI ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਕੰਟਰੋਲ ਵਿੱਚ ਰੱਖ ਸਕਣ।
AI ਰਾਹੀਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਹੱਲ\n\nFreshworks ਨੇ Robusta Dev ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਨਾਲ ਮਿਲਾ ਕੇ IT ਸਰਵਿਸ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ (ITSM) ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਚਾਲ ਚੱਲੀ ਹੈ। ਇਹ ਨਵੀਂ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ Freshservice ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰੋਡਕਸ਼ਨ ਫੇਲੀਅਰਜ਼ (production failures) ਨੂੰ ਆਪਣੇ-ਆਪ ਡਾਇਗਨੋਸ ਕਰੇਗੀ। ਇਸ ਨਾਲ ਇੰਜੀਨੀਅਰਾਂ ਨੂੰ ਹੁਣ ਮੈਨੂਅਲ ਟਰਬਲਸ਼ੂਟਿੰਗ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਬਰਬਾਦ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ।\n\n### ਖਰਚਿਆਂ 'ਤੇ ਕੰਟਰੋਲ\n\nਕੰਪਨੀ ਦਾ ਮੁੱਖ ਧਿਆਨ ਸਾਈਟ ਰਿਲਾਇਬਿਲਟੀ ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ (SRE) 'ਤੇ ਹੈ। ਵੱਡੀ ਚੁਣੌਤੀ ਇਹ ਹੈ ਕਿ AI ਮਾਡਲਾਂ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਦਾ ਖਰਚਾ (Large Language Model token costs) ਬਹੁਤ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵੱਧਦਾ ਹੈ। Robusta ਦੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਇਹਨਾਂ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ (Optimize) ਕਰੇਗੀ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਵੱਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਵਾਧੂ ਖਰਚੇ ਦੇ ਡਿਜੀਟਲ ਇਨਫਰਾਸਟ੍ਰਕਚਰ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲੇਗੀ।\n\n### ਮੁਕਾਬਲਾ ਅਤੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਨਜ਼ਰੀਆ\n\nਇਸ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ServiceNow ਵਰਗੇ ਦਿੱਗਜ ਖਿਡਾਰੀ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਮੌਜੂਦ ਹਨ। Freshworks ਦਾ ਸਫਲ ਹੋਣਾ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਉਹ ਕਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਕਿੰਨੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਇਸ ਨਵੀਂ AI ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਜੋੜਦੀ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਪ੍ਰੋਫਿਟੇਬਿਲਟੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਰਿਟੈਨਸ਼ਨ ਰੇਟ 'ਤੇ ਖਾਸ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਡੀਲਜ਼ ਵਿੱਚ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਰਿਸਕ ਹਮੇਸ਼ਾ ਬਣਿਆ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।
