Elon Musk ਨੇ ਸਾਫ਼ ਕਿਹਾ ਹੈ ਕਿ AI (ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ) ਕਾਰਨ ਕਾਲ-ਸੈਂਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਇਨਸਾਨਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਘਟੇਗੀ। 2023 ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਗਲੋਬਲ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਵਰਕਫੋਰਸ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ **5.3%** ਡਿੱਗ ਚੁੱਕੀ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਭਾਰਤ ਵਰਗੇ BPO ਹੱਬਾਂ ਲਈ ਚਿੰਤਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਾ ਹੈ।
AI ਦਾ ਵਧਦਾ ਦਬਦਬਾ
Elon Musk ਦੇ ਮੁਤਾਬਕ, ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਕਾਲ-ਸੈਂਟਰਾਂ ਦੀਆਂ ਨੌਕਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਵੱਡੀ ਕਟੌਤੀ ਦੇਖਣ ਨੂੰ ਮਿਲੇਗੀ। ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਮੁਤਾਬਕ, ਦਸੰਬਰ 2023 ਤੋਂ ਹੁਣ ਤੱਕ ਗਲੋਬਲ ਕਾਲ-ਸੈਂਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਮੁਲਾਜ਼ਮਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ 5.3% ਦੀ ਗਿਰਾਵਟ ਆਈ ਹੈ। ਇਹ ਬਦਲਾਅ xAI ਦੁਆਰਾ ਲਾਂਚ ਕੀਤੇ ਗਏ 'Voice Agent Builder' ਅਤੇ 'Grok Voice Think Fast 1.0' ਵਰਗੇ ਟੂਲਜ਼ ਕਾਰਨ ਹੋਰ ਤੇਜ਼ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।
ਭਾਰਤ ਅਤੇ ਫਿਲੀਪੀਨਜ਼ 'ਤੇ ਅਸਰ
ਭਾਰਤ ਅਤੇ ਫਿਲੀਪੀਨਜ਼ ਵਰਗੇ ਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਇਹ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਚੁਣੌਤੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇੱਥੋਂ ਦੀ ਆਰਥਿਕਤਾ ਦਾ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ BPO ਉਦਯੋਗ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਹੁਣ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਨੌਕਰੀ ਤੋਂ ਕੱਢਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਅਜਿਹੀ ਰਣਨੀਤੀ ਅਪਣਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਖਾਲੀ ਹੋਈਆਂ ਪੋਸਟਾਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਨਹੀਂ ਭਰ ਰਹੀਆਂ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਹੌਲੀ-ਹੌਲੀ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਘਟ ਰਹੀ ਹੈ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਜੋਖਮ (Financial Risks)
SpaceX ਹੁਣ ਇਨ੍ਹਾਂ AI ਪ੍ਰੋਜੈਕਟਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਭਾਰੀ ਕਰਜ਼ਾ (Debt Financing) ਲੈ ਕੇ ਇਨਫਰਾਸਟ੍ਰਕਚਰ ਤਿਆਰ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ AI ਨਾਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਰਟ-ਟਰਮ ਵਿੱਚ ਕੁਸ਼ਲਤਾ (Efficiency) ਤਾਂ ਮਿਲੇਗੀ, ਪਰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ 'Talent Debt' ਦਾ ਖਤਰਾ ਬਣਿਆ ਰਹੇਗਾ, ਜਿੱਥੇ ਇਨਸਾਨੀ ਸੂਝ-ਬੂਝ ਦੀ ਕਮੀ ਕਾਰਨ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਗੰਭੀਰ ਰਣਨੀਤਕ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।