BharatPe ਨੇ ਆਪਣੇ 1.7 ਕਰੋੜ ਵਪਾਰੀਆਂ (Merchants) ਲਈ Google Cloud ਦੇ Gemini 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਇੱਕ ਨਵਾਂ AI ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਤਿਉਹਾਰਾਂ ਦੌਰਾਨ ਕਸਟਮਰ ਸਪੋਰਟ, ਲੋਨ ਸੁਝਾਅ ਅਤੇ ਚਾਰਜਬੈਕ ਵਰਗੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਆਸਾਨ ਹੋ ਜਾਣਗੀਆਂ।
BharatPe ਨੇ ਆਪਣੀ ਬਿਜ਼ਨਸ ਐਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਖਾਸ AI ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਜੋੜਿਆ ਹੈ, ਜੋ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤਿਉਹਾਰਾਂ ਦੇ ਸੀਜ਼ਨ ਦੌਰਾਨ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਵਪਾਰੀਆਂ ਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰੇਗਾ। Google Cloud ਦੇ Gemini Enterprise Agent Platform 'ਤੇ ਬਣਿਆ ਇਹ ਟੂਲ ਸਿਰਫ਼ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ, ਸਗੋਂ ਕੰਪਲੈਕਸ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਖੁਦ ਨਿਪਟਾਉਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਵੀ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
ਇਹ AI ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ?
ਇਹ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਹਿੰਦੀ, ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਅਤੇ ਹਿੰਗਲਿਸ਼ ਵਿੱਚ ਵਾਇਸ ਅਤੇ ਟੈਕਸਟ ਕਮਾਂਡਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕੰਪਨੀ ਦੇ 60 ਤੋਂ ਵੱਧ ਇੰਟਰਨਲ ਸਿਸਟਮਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇਹ ਡਿਸਪਿਊਟਸ ਨੂੰ ਮੈਨੇਜ ਕਰਨਾ, ਚਾਰਜਬੈਕ ਨੂੰ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਲੋਨ ਜਾਂ POS ਮਸ਼ੀਨਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੀਆਂ ਦਿੱਕਤਾਂ ਨੂੰ ਪਲਕ ਝਪਕਦਿਆਂ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਬਿਜ਼ਨਸ ਲਈ ਕੀ ਹੈ ਫਾਇਦਾ?
ਕੰਪਨੀ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ 450 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ UPI ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕੁੱਲ ਵੈਲਿਊ ₹12,000 ਕਰੋੜ ਹੈ। ਇਹ ਨਵੀਂ ਤਕਨੀਕ ਨਾ ਸਿਰਫ ਕਸਟਮਰ ਸਪੋਰਟ ਦਾ ਖਰਚਾ ਘਟਾਏਗੀ, ਸਗੋਂ ਵਪਾਰੀਆਂ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਨੂੰ ਦੇਖ ਕੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਲੋਨ ਅਤੇ Credit-on-UPI ਵਰਗੇ ਪ੍ਰੋਡਕਟਸ ਵੀ ਸੁਝਾਏਗੀ।
ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਚੁਣੌਤੀਆਂ
ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਕਾਫੀ ਐਡਵਾਂਸ ਹੈ, ਪਰ Reserve Bank of India (RBI) ਦੀ ਡਾਟਾ ਪ੍ਰਾਈਵੇਸੀ ਅਤੇ ਐਲਗੋਰਿਦਮਿਕ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਸਖ਼ਤੀ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀ ਨਜ਼ਰ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਰਹੇਗੀ ਕਿ ਕੀ ਇਹ AI ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਗਲਤੀ ਦੇ ਇੰਨੇ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਪਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਭਾਰਤੀ ਡਿਜੀਟਲ ਪੇਮੈਂਟ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ Paytm, PhonePe ਅਤੇ Google Pay ਨਾਲ ਚੱਲ ਰਹੀ ਸਖ਼ਤ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ੀ ਵਿੱਚ, BharatPe ਦੀ ਇਹ ਚਾਲ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਗੇਮ-ਚੇਂਜਰ ਸਾਬਤ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।