Amazon ਨੇ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਆਨਲਾਈਨ ਰਿਟੇਲ ਦੇ ਵਾਧੇ ਲਈ AI-ਅਧਾਰਤ ਧੋਖਾਧੜੀ (AI-powered fraud) ਨੂੰ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਖਤਰਾ ਦੱਸਿਆ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਛੋਟੇ ਸ਼ਹਿਰਾਂ ਤੋਂ ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇਹ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਚੁਣੌਤੀ ਬਣ ਗਈ ਹੈ।
Amazon ਭਾਰਤੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਸਾਧਨ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਚੁਣੌਤੀ ਵੀ ਮੰਨ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਭਾਰਤ ਦੇ ਟਾਇਰ-2 ਅਤੇ ਟਾਇਰ-3 ਸ਼ਹਿਰਾਂ ਤੋਂ ਲੱਖਾਂ ਨਵੇਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਆਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਵੱਲ ਵਧ ਰਹੇ ਹਨ, ਕੰਪਨੀ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੇ ਡਿਜੀਟਲ ਸਕੈਮਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ।
ਨਵੇਂ ਡਿਜੀਟਲ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ
ਗੈਰ-ਮੈਟਰੋ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਆਫਲਾਈਨ ਤੋਂ ਆਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਵੱਲ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਮੋਹ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਵਿਕਾਸ ਦਾ ਮੁੱਖ ਚਾਲਕ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਵਰਗ ਅਕਸਰ ਫਿਸ਼ਿੰਗ ਅਤੇ ਪਛਾਣ-ਸਬੰਧਤ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸ਼ਿਕਾਰ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਰਵਾਇਤੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਉਪਾਅ ਹੁਣ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਆਧੁਨਿਕ ਧੋਖੇਬਾਜ਼ ਨਕਲੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਪਛਾਣ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਜਨਰੇਟਿਵ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। Amazon ਇਸ ਦਾ ਜਵਾਬ ਉੱਚ-ਤਕਨੀਕੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਿਵੇਸ਼ ਨੂੰ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਡਿਜੀਟਲ ਜੋਖਮਾਂ ਬਾਰੇ ਸਿੱਖਿਆ ਦੇਣ ਦੇ ਨਾਲ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਕੇ ਦੇ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਬਨਾਮ ਵਿਵਹਾਰਕ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ
ਜਦੋਂ ਕਿ AI ਅਪਰਾਧੀਆਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, Amazon ਆਪਣੀਆਂ ਉੱਨਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਇਸਦਾ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਵਹਾਰ ਦਾ ਆਡਿਟ ਕਰਨ ਲਈ ਏਜੰਟਿਕ AI (agentic AI) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਰਹਿਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਜਿਸ ਨੂੰ AI ਦੁਆਰਾ ਜਾਅਲੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਕੰਪਨੀ ਸ਼ੱਕੀ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿਵਹਾਰਕ ਡਾਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਹ ਪਹੁੰਚ ਇਸ ਧਾਰਨਾ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ ਕਿ ਧੋਖੇਬਾਜ਼ਾਂ ਲਈ ਅਸਲ ਮਨੁੱਖੀ ਵਿਵਹਾਰ ਦੇ ਕੁਦਰਤੀ ਪੈਟਰਨਾਂ ਦੀ ਨਕਲ ਕਰਨਾ, ਡਿਜੀਟਲ ਚਿੱਤਰ ਜਾਂ ਜਾਅਲੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਬਣਾਉਣ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੈ।
ਡਿਜੀਟਲ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦਾ ਗਲੋਬਲ ਪੱਧਰ
ਡਿਜੀਟਲ ਧੋਖਾਧੜੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਗਲੋਬਲ ਮੁੱਦਾ ਬਣੀ ਹੋਈ ਹੈ। ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ, Amazon ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਸੀ ਕਿ ਉਸਨੇ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ 300 ਮਿਲੀਅਨ ਨਕਲੀ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ (fake reviews) ਨੂੰ ਰੋਕਿਆ ਅਤੇ ਲਗਭਗ 70,000 ਫਿਸ਼ਿੰਗ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕੀਤਾ। ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਸਕੈਮ ਆਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਲਗਭਗ 14,000 ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰਾਂ 'ਤੇ ਵੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ। ਫ਼ੋਨ-ਅਧਾਰਤ ਧੋਖਾਧੜੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਇੱਕ ਮੁਸ਼ਕਲ ਖੇਤਰ ਬਣੀ ਹੋਈ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰਾਂ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਕਾਲਾਂ ਦੇ ਸਰੋਤ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ ਅਕਸਰ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਭਾਰਤੀ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ, ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ Amazon ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਸਥਾਨਕ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਲਾਗਤ ਵਧਾਏ ਬਿਨਾਂ ਜਾਂ ਨਵੇਂ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਨਿਰਾਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਕੋਈ ਰੁਕਾਵਟ ਪੈਦਾ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਈ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।