Air India ਹੁਣ ਆਪਣੀ ਸਰਵਿਸ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਨ ਲਈ Salesforce ਦੀ Agentforce AI ਦਾ ਇਸਤੇਮਾਲ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਨਾਮ ਬਦਲਣ ਵਰਗੇ ਕੰਮ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਹੋ ਜਾਣਗੇ, ਪਰ ਕੰਪਨੀ ਅਜੇ ਵੀ ਭਾਰੀ ਨੁਕਸਾਨ ਦੇ ਦੌਰ ਵਿੱਚੋਂ ਗੁਜ਼ਰ ਰਹੀ ਹੈ।
ਡਿਜੀਟਲ ਸੁਧਾਰਾਂ ਦੀ ਰਫਤਾਰ
ਏਅਰ ਇੰਡੀਆ ਨੇ 30 ਤੋਂ ਵੱਧ AI-ਅਧਾਰਿਤ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਨਵੀਂ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਫਾਇਦਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਪਹਿਲਾਂ ਜਿਹੜੇ ਕੰਮਾਂ ਲਈ 2 ਹਫਤੇ ਲੱਗਦੇ ਸਨ, ਉਹ ਹੁਣ ਸਿਰਫ 4 ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਪੂਰੇ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ। ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਯਾਤਰੀਆਂ ਦੇ ਨਾਮ ਬਦਲਣ ਵਰਗੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸਾਬਤ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਵਿੱਤੀ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਚੁਣੌਤੀਆਂ
ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ Air India ਕੋਈ ਪਬਲਿਕ ਲਿਮਟਿਡ ਕੰਪਨੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਇਸ ਦੇ ਸ਼ੇਅਰ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਇਸ ਦਾ 74.9% ਹਿੱਸਾ Tata Group ਅਤੇ 25.1% Singapore Airlines ਕੋਲ ਹੈ। ਵਿੱਤੀ ਸਾਲ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ₹22,238 ਕਰੋੜ ਦਾ ਨੈੱਟ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਮੁਨਾਫੇ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਣ ਲਈ 5 ਤੋਂ 10 ਸਾਲ ਦਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਮੁਸ਼ਕਿਲਾਂ ਦਾ ਦੌਰ
AI ਦੇ ਨਾਲ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੂੰ ਅਪਗ੍ਰੇਡ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਕਦਮ ਹੈ, ਪਰ ਕੰਪਨੀ ਅਜੇ ਵੀ ਕਈ ਵੱਡੀਆਂ ਮੁਸੀਬਤਾਂ ਨਾਲ ਜੂਝ ਰਹੀ ਹੈ:
- ਭੂ-ਰਾਜਨੀਤਿਕ ਤਣਾਅ: ਪੱਛਮੀ ਏਸ਼ੀਆ ਵਿੱਚ ਚੱਲ ਰਹੇ ਤਣਾਅ ਕਾਰਨ ਫਲਾਈਟ ਰੂਟ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਫਿਊਲ (Fuel) ਦਾ ਖਰਚਾ ਵਧ ਗਿਆ ਹੈ।
- ਸੁਰੱਖਿਆ ਚਿੰਤਾਵਾਂ: ਜੂਨ 2025 ਵਿੱਚ ਫਲਾਈਟ AI171 ਦੇ ਹਾਦਸੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸਾਖ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਵੱਡੀ ਚੁਣੌਤੀ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਹੁਣ ਮੁੱਖ ਟੀਚਾ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਆਪਰੇਸ਼ਨਲ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਵਧਾਉਣਾ ਅਤੇ ਕਰਜ਼ੇ ਦੇ ਬੋਝ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ ਹੈ।